Ⅱ品质管理名人简介二

Ⅱ　品质管理名人简介二——朱兰（Joseph H.Juran，1904—2008）

约瑟夫·H·朱兰（Joseph H.Juran）是现代质量管理的领军人物。他出生于1904年的罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获电气工程和法学学位。自1924年以来，就一直在管理领域中从事各种不同的工作，先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。

朱兰还是朱兰学院和朱兰基金会的创建者，前者创办于1979年，是一家咨询机构，后者为明尼苏达大学卡尔森管理学院的朱兰质量领导中心的一部分。进入20世纪90年代后，朱兰仍然担任学院的名誉主席和董事会成员，以90多岁的高龄继续在世界各地从事讲演和咨询活动，全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。

朱兰协助创建了美国马尔科姆·鲍得里奇国家质量奖，他是该奖项的监督委员会的成员。他获得了来自14个国家的50多种嘉奖和奖章。如同质量领域中的另一位大师戴明一样，朱兰对于日本经济复兴和质量革命的影响也受到了高度的评价，因此日本天皇为表彰他“对于日本质量管理的发展以及促进日美友谊所做的贡献”而授予其“勋二等瑞宝章”勋章。美国总统为表彰他在“为企业提供管理产品和过程质量的基本原理和方法从而提升其在全球市场上的竞争力”方面所做的毕生努力而颁发给他国家技术勋章。

朱兰2008年2月28日去世，享年103岁。

朱兰所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界质量管理的发展，从而也影响着世界的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累托原理引入质量管理。《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）两书是他的经典之作。由朱兰主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。

朱兰的主要质量管理论：质量三元论。

朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。

一、质量三元论

（1）质量计划——为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。

（2）质量控制——为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。

（3）质量改进——质量改进有助于发现更好的管理工作方式。

质量是一种合用性，而所谓合用性（fitness for use）是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声、一个新的工作动力、一种新的管理方法。为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。

二、朱兰的“突破历程”

朱兰所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。以下是此历程的7个环节。

1.突破的取态

管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破能实现。要去证明此需要，必须搜集资料说明问题的严重性，而最具说服力的资料莫如质量成本。为了获得充足资源去推行改革，必须把预期的效果用货币形式表达出来，以投资回报率的方式来展示。

2.突出关键的少数项目

在纷纭众多的问题中，找出关键性的少数。利用帕累托法分析，突出关键的少数，再集中力量优先处理。

3.寻求知识上的突破

成立两个不同的组织去领导和推动变革：其一可称之为“指导委员会”，另一个可称之为“诊断小组”。指导委员会由来自不同部门的高层人员组成，负责制订变革计划、指出问题原因所在、授权做试点改革、协助克服抗拒的阻力，及贯彻执行解决方法。诊断小组则由质量管理专业人士及部门经理组成，负责寻根问底、分析问题。

4.进行分析

诊断小组研究问题的表征、提出假设，以及通过试验来找出真正原因；诊断小组另一个重要任务是决定不良产品的出现是操作人员的责任或者是管理人员的责任。若说是操作人员的责任，必须是同时满足以下3项条件：操作人员清楚知道他们要做的是什么、有足够的资料数据明了他们所做的效果，以及有能力改变他们的工作表现。

5.决定如何克服变革的抗拒

变革中的关键任务是必须明了变革对他们的重要性。单是靠逻辑性的论据是绝对不够的，必须让他们参与决策及制定变革的内容。

6.进行变革

所有要变革的部门必须要通力合作，这是需要说服力的。每一个部门都要清楚知道问题的严重性、不同的解决方案、变革的成本、预期的效果，以及估计变革对员工的冲击及影响。必须给予足够时间去酝酿及反省，并提供适当的训练。

7.建立监督系统

变革推行过程中，必须有适当的监督系统定期反映进度及有关的突发情况。正规的跟进工作异常重要，足以监察整个过程及解决突发问题。

三、质量环

质量环（quality loop）也称为质量螺旋（quality spiral）。

朱兰提出，为了获得产品的适用性，需要进行一系列活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以，质量环又称为质量进展螺旋。

四、“80/20原则”

朱兰尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20％来自基层操作人员，而恰恰有80％的质量问题是由于领导责任所引起的。在国际标准ISO9001中，与领导职责相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰的“80/20原则”所反映的普遍规律。

五、生活质量观

朱兰认为，现代科学技术、环境与质量密切相关。他说：“社会工业化引起了一系列环境问题的出现，影响着人们的生活质量。”随着全球社会经济和科学技术的高速发展，质量的概念必然拓展到全社会的各个领域，包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量以及人们在社会生活中的精神需求和满意程度等。朱兰的生活质量观反映了人类经济活动的共同要求：经济发展的最终目的，是为了不断地满足人们日益增长的物质文化生活的需要。