Ⅲ品质管理名人简介三

Ⅲ　品质管理名人简介三——克劳士比（Philip B.Crosby，1926—2001）

克劳士比于1926年6月18日出生在美国西弗吉尼亚州的惠灵市（Wheeling）。他曾参与第二次世界大战，其间一度在一所医疗学校待过。克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管工作，他当时尝试多种方法向其主管说明他的理念，即“预防更胜于救火”。他先后任职的公司包括1952年克罗斯莱（Crosley）公司；1957—1965年马丁－玛瑞塔（Martin－Marietta）公司，以及1965—1979年ITT公司。在克罗斯莱的时候，他对与质量相关的知识努力学习，几乎遍读当时所有的质量管理类书籍，并且加入美国质量学会成为其会员。

1979年克劳士比在佛罗里达创立了PCA公司（Philip Crosby Associates，Inc.）和克劳士比质量学院，并在其后的10年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16余种语言授课、全球最大的质量管理与教育机构上市公司。每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队地来学习、接受质量管理方面的训练。让更多的人和组织分享企业成功的理念，是他创办质量学院的初衷。IBM是PCA的第一个客户。后来他卖掉了PCA的一些股份，专心于“领导学”的写作与演讲。1997年，他又买回了全部的股份，成立了现在的PCAⅡ。1991年他从PCAⅡ退休，另行创立一家以提供演讲和研讨会来协助目前与未来的公司主管成长的公司CareerⅣ。并且在全球的20余个国家成立质量学院（Quality College）。如今PCAⅡ服务的对象包括从多国籍企业集团到小型制造公司与服务业公司，旨在协助它们执行质量改善过程。

克劳士比至今在全球已出版了15本畅销书，其中，《质量免费》（Quality is Free）由于引发一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞，该书的销量已超过250万册，被译成16种文字。

克劳士比在担任玛瑞塔的质量经理时，因提出“零缺陷”（zero defects）的概念和实施零缺陷的计划，而于1964年获得美国国际部的奖章。

克劳士比于2001年8月18日在北卡罗莱纳州高地市家中病逝，享年75岁。

一、质量理论概念

（1）作为质量执行目标的“零缺陷”概念。

（2）按客户的要求确定质量执行的标准。

（3）团队合作的工作原则。

（4）为企业进步而对领导能力的要求。

（5）用劣质成本衡量不符合要求的代价。

（6）预防即意味着消除质量问题。

二、克劳士比的质量管理四项基本原则

1.原则一：什么是质量

质量即符合要求，而不是好。质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。

2.原则二：质量是怎样产生的

（1）预防产生质量。

（2）检验不能产生质量。

产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，而不是促进改进。

检验告知已发生的事情太迟（缺陷已产生），会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除不合格。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。

3.原则三：什么是工作标准

工作标准必须是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真的符合我们所同意的要求的个人承诺。

如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这还是零缺陷工作标准的意义所在。

零缺陷作为一种心态，包括第一次就把事情做对、避免双重标准、决不允许有错误、非常重视预防、只有在符合全部要求时才行。

4.原则四：怎样衡量质量

质量是用不符合要求的代价（金钱）来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。

不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、心力和物资。这是不必要的代价。