Ⅳ 品质管理名人简介四——石川馨（Koaru Ishikawa，1915— ）
石川馨，被称为QCC（品管圈）之父、日本式质量管理的集大成者，于1915年出生在日本。1939年毕业于东京大学工程系，主修应用化学。1947年，他在大学任副教授，1960年获工程博士学位后被提升为教授。他的《质量控制》（Quality Control）一书获“戴明奖”、“日本Keizai新闻奖”和“工业标准化奖”。1971年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会“格兰特奖章”。
1968年，石川馨出版了一本为QC小组成员准备的非技术质量分析课本——《质量控制指南》（Guide to Quality Control），1972年，因著有《质量控制指南》一书而成名。
石川馨是20世纪60年代初期日本“品管圈”运动的最著名的倡导者。1981年，他在纪念日本第1000个QC小组大会的演讲中，描述了他的工作是如何将他引入这一领域的。“我的初衷是想让基层工作人员最好地理解和运用质量控制，具体说是想教育在全国所有工厂工作的员工；但后来发现这样的要求过高了，因此，我想到首先对工厂里的领班或现场负责人员进行教育。”
一、品管圈
石川馨提出，在公司内部一个单独部门中由非监督人员和领导人组成的团组，他们自发研究如何改进他们工作的有效性。
二、石川图
因果图又叫“石川图”，也称为鱼刺图、特性要因图等。它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形形式来表示的一种十分有用的方法，它揭示的是质量特性波动与潜在原因的关系。
因果图有以下3个显著的特征。
（1）是对所观察的效应或考察的现象有影响的原因的直观表示。
（2）这些可能的原因的内在关系被清晰地显示出来。
（3）内在关系一般是定性的和假定的。
图15－3就是一个石川图，我们可以了解影响准确性的条件主要有制度、方法及人。拿制度来说，制度不健全、制度落后是制度中的关键原因：制度不健全包括形势变化制度不变，制度落后包括责任不明确。
图15－3 石川图
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