新兴服务业在寻觅未来中兴起

二、新兴服务业在寻觅未来中兴起

新兴服务业的出现，给社会的生产和人们的生活注入了前所未有的活力。知识经济的到来，催生了大量的新兴服务业，它的兴起，改变和影响了人们的生活，也颠覆了传统的商业模式。服务业内部结构正在发生翻天覆地的变化，出现了新的服务组织模式——服务外包。总之，在服务业领域正在发生着深刻的变化，到底是什么推动着新兴服务业的兴起和发展？以下几方面可以为我们解开其中的一些奥秘。

（一）知识经济催生新兴服务业

随着世界经济进入服务经济时代，知识化、专业化趋势不断加强，基于知识经济、信息技术和现代管理手段发展起来的新兴服务业大量涌现。一方面，金融服务业、专业服务业、信息服务业、研发及科技服务业等技术、知识密集型的服务业迅速崛起为服务业的支柱产业。它们具有知识密集、技术密集、信息密集、人才密集的特点，是知识经济的先导产业，代表着服务业乃至世界经济的未来发展方向。据有关数据，美国2005年信息、金融、教育培训、专业服务业和商务支持产业的总量已超过4万亿美元，接近服务业产值的一半，约占美国GDP的32%。新兴服务业一开始发展速度就很快，始终保持快速增长，如美国信息服务业2000～2005年期间增长32.15%，是美国GDP增速的2倍多。另一方面，很多传统业也不断运用新技术进行改造，技术含量和专业化程度趋于提高，服务模式和经营模式不断创新。如连锁化零售企业大量涌现，已成为零售业最主要的趋势，在欧美，连锁业零售额已占到社会商品零售总额的50%～60%。基于知识经济下的信息技术塑造了新兴的连锁零售业。

（二）服务业内部结构升级的必然趋势

从世界范围来看，服务业占各国GDP比重的平均水平从1971年的52.8%上升到2000年的66.6%，大幅增长13.8个百分点，经济服务化（Servitization）的发展态势明显。但这种变化随着传统服务业边际规模效应递减的出现，服务业发展空间转向内部结构优化升级。经济合作与发展组织（OECD）2005年最新的研究报告《贸易与结构调整:拥抱全球化》指出，服务业的结构变动，转向了主要体现在服务业内部的不同部门之间。近几十年对服务业内部结构变动的研究文献表明，服务业内部结构的变动呈现出明显的升级趋向。同时，全球经济分工的深化带动了对全球服务业的中间需求，于是服务在商品生产体系内部展开。与商品生产、流通和消费有关的信息的搜集、处理、加工等需求带动了服务新业态——信息服务业的发展。同时，分工深化使企业的组织结构发生变革，从而导致管理和市场运作等与生产的信息处理有关的部门逐渐强化，并在专业分工基础上日趋独立化，推动了诸如管理、咨询、广告、研发、会计等现代新兴服务业的发展。它们的大力发展带动了服务业内部结构的升级。服务业通过运用不断进步的信息技术使自身的生产与服务效率得到前所未有的提高，即服务业的生产技术也在“知识化”和“信息化”升级，如连锁经营、电子商务等服务在全球得到了极大的发展。现在成功的跨国零售服务企业基本都是采用连锁经营，这种经营方式依托于互联网和信息技术，实现了服务产品在全球范围内的规模化经营，如沃尔玛、家乐福都是全球连锁经营的杰出代表。所有这些变革，推动着服务业内部的升级，也将涌现更多的新兴服务业。

（三）服务外包为新兴服务业提供了生存土壤

随着企业规模的扩大和国际市场竞争加剧，企业内部的服务项目不断地分离出来，形成独立的专业生产性服务业，同时也使得生产性服务业逐步外部化。实际上，就是制造业企业将一系列以前由内部提供的生产性服务活动进行垂直分解（Noyelle，1988），实施外部化，将研发、设计、内部运输、采购等活动外包给生产性服务企业。企业将其内部的非核心的服务性经济活动外包给专业的服务商来做，这样不仅使制造企业提升自己的核心竞争力，同时也带动生产性服务业的发展。在企业服务外包化过程中，专业的服务商不断地创新服务模式、服务内容和服务手段，使新兴服务业在良好的外包土壤中发芽、生长和结果。根据IDC公司的预测，包括人力资源、后勤、采购、工程、营销和销售等业务流程的全球外包市场，到2006年收入将达到1.2万亿美元。在这么庞大的生存土壤中，将有更多的服务业兴起壮大。^[6]

（四）产业融合推动了新兴服务业的快速发展

以信息技术为代表的高新科技迅速发展，促进了第一、二、三产业之间相互渗透。用信息技术和现代管理手段的创新与发展充实物质生产部门的基础，并在商业中加以运用，正成为推动世界经济发展的大趋势。从20世纪90年代开始，以信息技术为核心的新技术革命，给世界带来一个全新的信息时代，而作为经济发展助推器的新兴服务业，必然随着产业结构的适应性调整、战略性调整而出现。伴随着新科技革命的快速步伐和企业跨行业、跨地区的兼并重组活动，产业的边界逐步趋于模糊化，全新的融合型产业体系形成。新兴服务业成为产业融合这一新型产业革命中的新生儿，正如一股浪潮冲击并变更着传统服务业。新兴服务业的出现拓宽了服务业的发展空间，促使服务业结构高度化与合理化，进而推进服务业结构优化与产业发展。