售票服务工作流程

一、售票服务工作流程

（一）售票前准备工作

（1）参加班前会,按规定着装,佩戴工作牌,仪容整齐,化妆得体。

比如:不佩戴手镯、饰环、戒指等首饰。

不吃生葱、大蒜等异味食品。

（2）查看票房门窗、保险柜、验钞机、话筒等设备是否正常。

（3）搞好票房内及售票窗外的清洁卫生工作。

（4）若当日由于特殊原因票价有变,应及时挂出价格牌及变动原因。

（5）根据前日票房门票的结余数量及当日游客的预测量填写《门票申领表》,到财务部票库领取当日所需的各种门票,票种、数量点清无误后领出门票。

（6）根据需要到财务部兑换钱币,保证每日所需的零钞。

（二）售票

（1）客人走近窗口,售票员向客人礼貌问候“欢迎光临”,并向客人询问需要购买的票数。

（2）售票员根据《门票价格及优惠办法》向客人出售门票,主动向客人解释优惠票价的享受条件,售票过程做到热情礼貌、唱收唱付。

举例:您好,收您100元,每张30元,共60元,找您40元,请收好。

您好,门票50元一张,您买两张,100元正好,请收好门票,景区里还有两个景点需要验票。

（3）售票结束时,售票员向客人说“谢谢”或“欢迎下次光临”等用语。

（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。

（5）游客购错票或多购票,在售票处办理退票手续,售票员根据实际情况办理,并填写《退票通知单》,以便清点时核对。

（6）根据游客需要,实事求是地为客人开具售票发票。

（7）交接班认真核对票、款数量,核对门票编号。

（8）售票过程中,票、款出现差错的,及时向上一级领导反映,长款上交,短款自补。

（9）热情待客,耐心回答游客的提问,游客出现冲动或失礼时,应保持克制态度,不能恶语相向。

（10）耐心听取游客批评,注意收集游客的建议,及时向上一级领导反映。

（11）发现窗口有炒卖门票的现象要及时制止,并报告安保部门。

（三）交款及统计

（1）做好每日每月盘点工作,保证账、票、款相符,做到准确无误,并认真填写相应的《售票日报表》。

（2）结束营业后,将当日《售票日报表》及钱款交景区财务部门。

（3）做好工作日记,搞好卫生,关闭门窗、保险箱等,切断电源,下班。