【摘要】：一、电话形象四要素（一）时间要素打电话时,要在通话中达到自己的目的,确保电话的质量,首先要注意打电话时间的选择。首先,打电话过程中绝对不能有吃零食、喝茶、吸烟等行为,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
一、电话形象四要素
（一）时间要素
打电话时,要在通话中达到自己的目的,确保电话的质量,首先要注意打电话时间的选择。第一,休息时间如果没有紧急的事情,最好不要给别人打电话,比如每天早上7点以前,晚上22点以后；就餐时间以及节假日休息期间,这些时间段一般都是私人休息放松的时间,最好不要打扰人家。第二,注意时差问题,如果是打国外电话要注意时差和生活习惯。
（二）语言要素
接打电话时电话语言要准确、简洁、得体,音调适中,说话的态度自然,声音甜美。尤其要注意敬语、谦语等礼貌用语的使用。如:不时在姓名之后加上“先生”或“女士”等称呼让人听起来感觉更舒服；还要注意“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语的使用。
（三）姿态要素
姿态要素包括打电话时的姿势和打电话的态度。首先,打电话过程中绝对不能有吃零食、喝茶、吸烟等行为,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的；若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使对方看不见,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
同时要具有正确的服务态度,首先语气要热诚、亲切,口音清晰,语速平缓,同时还要学会微笑,这就要保持自己的良好的心情和愉悦的表情。人们常说“如闻其声,如见其人”,可见心情和表情可以通过声音来传递。因此即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（四）内容要素
打电话前要理清思路,拟好要点和顺序,切忌含混不清,语无伦次,这样既耽误时间、影响工作,还会破坏形象。
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