手机接收方式

四、手机接收方式

这种方式需划出一个号段给景区。游客到达景区,传一个信息给信息平台后,手机将变成一个自动讲解器为游客播放该景区的讲解词。这种解说不仅可以让游客随意游览,而且解决了导游员在解说过程中遇到的一些尴尬问题。这种解说方式非常适合自助游的游客。

本章小结

解说服务是旅游景区为游客获取和体验景区各种资源信息的一种重要途径,是景区对外服务的“窗口”,是提高旅游景区服务水平和管理水平、满足游客旅游体验要求、增强游客满意度的重要手段。本章重点介绍向导式解说服务和自导式解说服务。

（1）向导式解说服务主要介绍了旅游景区导游讲解的流程、导游讲解技巧、不同性质旅游景区讲解要求以及导游词写作的基本要求。并列举了一些典型案例和阅读资料。

（2）自导式解说服务的内容包括标识牌、信息资料、现代方式。重点介绍了现代方式中几种常用的便携式语音解说方式,主要有录音方式、感应式电子导游方式、无线接收的方式、手机接收方式等。

检　测

一、主要概念和观念

1.主要概念

旅游景区解说服务　向导式解说　自导式解说

2.主要观念

旅游景区解说服务质量与旅游景区整体质量的关系

二、复习思考题

1.基本训练

（1）导游员（讲解员）持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%。这是《旅游区（点）质量等级的划分与评定》对（　　）级旅游景区的解说系统的相关要求。

A.5A　　B.4A　　C.3A　　D.3A以下

（2）导游员在讲解时,重点讲解了北京故宫和巴黎附近的凡尔赛宫的功能、建筑特点、艺术风格等,不仅使游客对中国悠久的历史文化有较深的了解,而且对东西方文化传统的差异有进一步的认识。这种讲解方法称（　　）。

A.画龙点睛法　　B.触景生情法　　C.类比法　　D.知识渗透法

（3）从工作流程出发,旅游景区导游讲解服务应包括哪些重要内容？

（4）便携式语音解说服务的主要形式有哪些？

2.能力应用题

试用不同的导游讲解方法撰写一篇你所熟悉的旅游景区（点）的导游词。

三、实训题

考察当地的一个旅游景区,并分析其解说服务流程、特点。你认为其解说服务在哪些方面有待改进？

【注释】

(1)张立明,胡道华.旅游景区解说系统规划与设计.北京:中国旅游出版社,2006