【摘要】：第一节 景区购物服务引导案例商品价格与质量三人结伴来到某景区游玩,途中景色宜人,走了大约一小时后,三人感到有点累,于是来到景区内的一个小茶室休息,茶室人不多,三人注意到这里的茶价格很高,他们觉得太贵了,决定不点茶,喝点自带的矿泉水坐一会儿,但马上有茶室工作人员上前告知不点饮料不能在茶室坐,三人决定在茶室买一点零食再坐一会儿,茶室工作人员勉强同意了。
第一节 景区购物服务
引导案例
商品价格与质量
三人结伴来到某景区游玩,途中景色宜人,走了大约一小时后,三人感到有点累,于是来到景区内的一个小茶室休息,茶室人不多,三人注意到这里的茶价格很高,他们觉得太贵了,决定不点茶,喝点自带的矿泉水坐一会儿,但马上有茶室工作人员上前告知不点饮料不能在茶室坐,三人决定在茶室买一点零食再坐一会儿,茶室工作人员勉强同意了。游客A打开一包开心果,觉得有一股走油的味道,一看差半个月就到保质期了,游客要求退货,茶室不同意,理由是开心果是在保质期内的。三人非常气愤地离开了茶室。
请思考:景区购物服务中存在哪些常见问题？导致这些问题存在的原因是什么？如何解决这些问题？
旅游购物是旅游产业“吃、住、行、游、购、娱”六大要素之一。购物消费在旅游活动中不属于必须消费,不随着旅游者的人次变化而变化,而是随着购物资源的开发程度而变化,它在旅游收入总量中的比重,反映了旅游业发展的深度以及整体发展的状况。
我国旅游购物收入占旅游总收入的比重长期徘徊在20%左右,与旅游发达国家购物收入占旅游总收入40%～60%相比存在很大差距。在旅游界内被广泛公认的一个事实是:旅游购物多年来一直是我国旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素中最为薄弱的环节之一,已成为我国旅游业的一块软肋。这一方面说明我国旅游商品潜力巨大,另一方面也反映出旅游商品开发不力的问题。
旅游景区要使旅游购物变得兴旺,就必须了解旅游商品现状、研究旅游购物心理,从实用、新颖、特色以及销售方法等方面着手,满足游客的需求。
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