停车服务难点

三、停车服务难点

景区内的停车难问题是常见问题。为解决景区停车难问题,目前很多景区开始实施车辆监控调度。

车辆监控调度系统是集全球定位系统GPS（Global Positioning System）技术、地理信息系统GIS（Geographic Information System）技术和无线通信技术于一体的综合车辆管理系统,它将车辆监控调度等功能集成于综合旅游服务的景区车辆监控调度系统,主要由车载终端、集群通信网络、监控中心、客房预订与景点游客统计管理系统四部分组成。监控中心根据受监控车辆的GPS定位信息,能够在GIS地图上显示受监控车辆的位置,并能根据约车电话、景点的游客统计结果和其他需要,对受监控车辆进行调度。

车辆调度问题实际上是一个如何安排线路的问题。为了完成车辆的优化调度,系统需要进行定位操作、路线设计等。这些工作目前都可以由GPS和GIS实现。通过GPS和GIS,系统可以实现车辆定位、显示地图、优化运行线路及图形化报表输出行车路线及地点,增强系统的可视化效果。监控中心可以根据游客的约车电话和景区游客量的多少来调度车辆。

GPS、GIS与集群通信相结合组成的景区车辆动态监控与调度系统适用于景区公交、出租车辆的监控调度。通过乘坐公交、出租车辆,让游客实时了解宾馆、景区动态。车辆调度系统的合理利用不仅可以在一定程度上缓解交通压力,提高道路利用率,更重要的是可以实现旅游区内游客导游,对于旅游业的发展将起到重要的推动作用。

【案例6-3】

旅游旺季最好拼车去景区

西湖景区的停车场总数不算少,多达59个,分布可谓遍地开花。但由于大多数停车场较小,泊位数在几十个的占了大头,因此,每逢长假和双休日,西湖风景区的停车位就难以应对汹涌的车流了。西湖风景名胜区交警部门有关负责人建议,旺季期间,有车族去景区,最好几户人家拼车去,不仅节省自己的开支,也可以减少景区的车流量,于公于私都有利。

杭州交警支队风景区大队直属中队的副中队长陈建强对西湖风景区的停车场了如指掌。他告诉记者,每次长假,整个风景区的停车场就明显不够用。今年五一时,杭州对景区停车位采取高收费（每小时30元）,这一价格杠杆对控制景区车流量取得了良好效果。与此同时,景区交警部门千方百计新增车位,动员景区内单位车位向社会开放,今年就开发了300个泊位,现在,有车族如到茶叶博物馆、华北饭店等地方,就可以进入这些单位的收费停车场。据了解,整个景区因此新增停车面积近1万平方米。另外,交警部门对所有景区停车场都树上了标着名字、泊位数的大路牌,不仅规范了停车场的名称,还规范了收费价格,有车族驾车只需寻找停车路牌即可。但景区停车价格相对较贵,目前采用两种方法。据介绍,一种是每2小时（含2小时）4元,2小时以上每超过1小时按一次计。还有一种是递进式收费,即第1小时4元,2小时10元,3小时18元,3小时以上每增1小时加收10元。目前,灵隐、六和塔、虎跑、太子湾、花港等主要景区都采用这种递进式收费方法。据物价部门消息,下个月,景区将出台新的收费标准,即长假每小时30元/小车,双休日每小时20元/小车（大车每小时10元）,看来,以后驾车去景区,成本越来越高了。

（资料来源:http://shiyong.dukuai.com/tczn/1.htm）

本章小结

旅游景区服务包括吃、住、行、游、购、娱六要素为核心要素的服务,吃、住、行、购等要素与旅游景区关系密切,为景区提供配套服务。本章重点对旅游景区购物服务、餐饮服务、住宿服务、停车服务的内容和工作流程进行了介绍,总结景区内以上配套服务中容易出现的工作难点,并提出解决方法。

（1）旅游景区提供优质购物服务,必须了解旅游商品现状、研究旅游购物心理,从实用、新颖、具有特色以及销售方法等方面着手,吸引并满足游客的需求；在游客购物的服务过程中,充分发挥推销技巧,把潜在的游客消费群变成现实的游客购物消费群。

（2）景区餐饮服务是景区向游客提供优质服务的基础和保障,从游客角度出发,景区要从清洁卫生、快速上菜、公平合理、求尊重、位置与环境的舒适便捷等要求上设计工作流程,并集中解决好景区餐饮服务的难点问题——团队用餐服务、亮点问题——特色餐饮服务,以及热点问题——外卖餐饮服务。

（3）景区住宿服务由于客源相对较为单一,易受景区旅游淡旺季的影响,景区客房的规模相对较小,功能也不全面,需借助景区别的部门（如餐饮部、娱乐部等）进行弥补和配合。住宿服务从整洁、安静、安全、亲切等要求出发,虽然客源成分单一、数量较少,但业务上和内部管理上与饭店管理相似,总台接待服务和客房服务中的工作流程与难点也与饭店服务相似。

（4）景区停车服务目前现状很不规范,停车难问题随游客量增加日益暴露,本着便捷、安全、规范的原则,规范停车服务流程,并从硬件设施和软件设施上共同致力于停车服务的完善。

检　测

一、主要概念和观念

1.主要概念

旅游商品　购物动机

2.主要观念

旅游景区配套服务

二、复习思考题

1.基本训练

（1）旅游景区的直接服务和相关配套服务分别有哪些内容？

（2）旅游商品有哪些属性？

（3）景区餐饮服务与一般饭店的餐饮服务相比较有哪些特点？

（4）景区住宿服务与一般宾馆的住宿服务相比较有哪些特点？

（5）景区停车服务的基本流程是怎样的？

2.分析题

（1）为什么在一件普通的汗衫上印上景区的图案和中国文字,许多外国旅游者就会抢着购买？

（2）分析游客在景区内用餐前的心理预期。

3.能力应用题

对比目前各城市酒店和宾馆的泊车服务,总结一下哪些可供景区停车服务借鉴。

三、实训题

（1）在本地选择一家旅游景区,考察其旅游商品的经营现状,并分析其存在的不足和改进方法。

（2）选择本地的某一旅游特产,试做一商品介绍和推销。