【摘要】：一、市场调研的内容旅游业的交叉性和敏感性决定了景区市场营销信息是复杂而多变的,调研内容非常多。营销人员在进行市场调研前,首先要明确的是调查对象和内容。市场竞争,主要包括各种景区的旅游吸引物、旅游设施、可进入性、服务质量、旅游容量及形象口碑等。景区在市场调研时,应根据自身条件和实际需要先确定调查的方面及具体内容,之后再实施调研,使市场调研既经济又有效。
一、市场调研的内容
旅游业的交叉性和敏感性决定了景区市场营销信息是复杂而多变的,调研内容非常多。营销人员在进行市场调研前,首先要明确的是调查对象和内容。
景区市场调研的内容随调查目的不同有较大的差别,我们将其分为以下两方面:
（一）景区外部调研
景区外部的宏观营销环境和微观营销环境存在大量信息,景区根据自身条件和经营需要在不同时期选择一些对其营销活动影响最大的因素作为调研重点。景区外部信息主要包括:
（1）景区营销的宏观环境,包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、地理环境。
（2）市场需求,主要包括旅游者的需求规模、需求结构、收入水平及购买能力、旅游动机及消费习惯、购买行为、消费心理特征等。只有了解市场需求,景区才有可能提供市场需要的产品。
（3）市场竞争,主要包括各种景区的旅游吸引物、旅游设施、可进入性、服务质量、旅游容量及形象口碑等。
（二）景区内部调研
景区在经营管理过程中必然会积累非常丰富的、可靠的信息,这些信息能反映景区经营的实际情况。主要包括:
（1）销售信息,如一定时期内的游客接待量、游客平均消费水平、游客消费偏好等。
（2）市场定位,主要包括景区的形象口碑、社会地位、服务质量、设施水平等。
（3）人力资源状况,包括员工规模、素质、薪酬、工作能力等。
（4）营销组合,包括景区的产品组合、价格、促销渠道等。
（5）财务状况,主要有资金、成本、利润等方面的信息,这是景区营销必不可少的参考数据。
来自景区外部和内部的信息既有区别又有联系。景区在市场调研时,应根据自身条件和实际需要先确定调查的方面及具体内容,之后再实施调研,使市场调研既经济又有效。
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