实施景区游客数量管理制度

四、实施景区游客数量管理制度

大量游客进入景区,不仅会造成景区拥挤不堪,由于长时间的等待造成游客的不满,还会造成对景区资源与环境的负面影响,因此必须加强景区游客数量的管理。

（一）运用队列管理的技巧

当游客数量接近旅游景区接待量的上限时,为提高工作效率、维持景区游憩环境与景区生态容量,工作人员就要求游客排队,避免景区即时容量出现井喷现象。通常是游客在旅游景区入口处或主要游览、游乐设施入口处排队,或是各种车辆在景区大门外等候工作人员安排停车位。排队等候会导致游客产生不满情绪,甚至客源流失（第三章已有详述）。

（二）实行供给容量弹性制度

扩大景区日接待容量的方法有:延长景区营业时间,或一年中增加开放天数；在旅游高峰期开放备用旅游通道与相关服务设施,而在需求减少时关闭备用通道；调整景点工作人员,增派相对熟练的工作人员到瓶颈旅游点工作；设置免票人员专用通道等。如桂林乐满地主题公园就在7～8月旅游高峰期将闭园时间推迟半小时；昆明世博园、西安秦始皇兵马俑博物馆等景区都设有免票人员专用通道,避免与游客共用通道给工作人员检票带来不便。对多数的旅游景区,游客一般集中在一天中某个时段进入景区,因此可以通过分时价格,刺激游客的均匀分布。此外,通过加强对景区服务人员知识、技能和服务意识方面的培训,提高服务人员工作效率,可以使游客在较短的时间内分散到各景点或设施。

（三）增加实际可游览空间

从长远角度来看,要解决游客过量、景区容量有限的问题,旅游景区应通过投资建设来增加实际旅游容量,但要尽量避免人工化。扩大容量可通过增设礼品店、旅游娱乐活动等来实现。也可通过加大相对冷门旅游景点的开发、宣传,引导游客的流向来增大旅游景区实际旅游容量。

（四）实施定量管理技术

定量管理主要是通过门票控制来实现的,采用限制进入时间、停留时间、旅游团人数、

日旅游接待量,或综合运用几种措施来解决因过度拥挤或因践踏、游客引起的温冷变化引起的旅游资源的损耗。但是,无论是团队游客还是散客,都必须事先声明,尤其是散客,最好提前预订,以避免被挡在景区外面。因此,景区在对外宣传促销的时候,可以加强对景区预定系统的宣传,对于预订一定次数且成功游览的游客给予一定的奖励。

本章小结

景区环境管理是旅游景区管理的重要组成部分,是旅游景区实现可持续发展的关键。本章从景区自身的开发、经营管理以及游客的消费行为两个角度,阐述了旅游景区环境管理的一些基础概念、管理方法与技巧。

（1）旅游景区环境管理是指运用多种技术方法与手段更新景区系统,包括景区与游客

的生存发展观念,调整景区与游客的社会行为,协调景区环境与人之间的关系,实现景区系统的可持续发展。

（2）旅游景区环境容量应该随着规划期限、发展阶段的不同而不同,通常包括环境的生物物理容量、环境的社会文化容量、环境的游客心理容量三类。根据测算时空标准,又可以分为一次性游人容量、日游人容量和年游人容量三个层次。

（3）旅游景区环境容量的测算方法包括面积法、线路法与卡口容量法。旅游环境容量的调控应遵循保护生态环境与资源、保证服务质量的原则。

（4）旅游环境的综合管理的措施主要包括健全法律法规体系,加强规划的科学性与权威性,抓好景区综合环境工程建设。

（5）景区应加强游客管理,提升游客的旅游文明素质,主要从三方面入手:其一是导游员应成为游客的榜样；其二要加强对游客行为的引导；其三要发挥景区解说系统的功能。

检　测

复习思考题

1.基本训练

（1）在景区环境容量测算过程中,最常用的容量测算内容是（　　）。

A.生物物理容量　B.社会文化容量

C.居民心理容量　D.游客心理容量

（2）在滨海型旅游度假区,通常用下列哪种容量测算方法？（　　）

A.面积法　B.线路法　C.卡口容量法　D.综合法

（3）如何改善湿地型景区的环境质量？

（4）结合景区实际,设计融合提升游客素质的导游词。

2.综合分析题

结合你所熟悉的旅游景区,谈谈如何调节该景区在黄金周时期的客流过多的现象。

3.观念应用题

假如你是一名景区从业人员,当你在准备换岗的赶路过程中,发现有游客出现了损坏景区资源的现象,而如果你上前劝止的话,不仅可能引来游客的投诉,而且可能会迟到。请问,这个时候你该怎么办？