员工管理的基本内容

4.4.1　员工管理的基本内容

1）员工管理的基本目标

阿布雷在其所著的《管理的演进》（The Management Evolution）中提出了“管理的十大要领”，在这十大要领中有六项是关于员工管理的，因此这六项要领也可以作为人力资源部门进行员工管理的六大目标，它们分别是：

（1）应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现。

（2）应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系。

（3）定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展。

（4）协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基础。

（5）应有恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率。

（6）使员工从工作中得到满足感。

2）员工需求

通过问卷方式进行的调查结果显示，员工需求与工作环境和对工作场所的要求有关。通过以下需求可以看出现代企业管理中员工管理的新内容：

（1）在工作中我知道公司对我有什么期望。

（2）我有把工作做好所必须的器具和设备。

（3）在工作中我有机会做我最擅长做的事。

（4）在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬。

（5）在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心。

（6）在工作中有人常常鼓励我向前发展。

（7）在工作中我的意见一定有人听取。

（8）公司的使命或目标使我感到工作的重要性。

（9）我的同事们也在致力于做好本职工作。

（10）我在工作中经常会有一个最好的朋友。

（11）在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步。

（12）去年，我在工作中有机会学习和成长。

从上述需求可以看出，在员工满足他的生存需求之后，更加希望自己得到发展并有成就感。

3）员工需求的实现

通过加强员工的规范化管理及人性化管理来实现上述目标。

（1）明确岗位职责和岗位目标　让员工明白公司对他的希望和要求。但在许多时候，岗位职责和岗位目标与员工的实际工作并不相符，这种陈旧的职责和目标比没有这些东西更加可怕，它会给员工的工作带来误导，并且损害了公司规章制度的严肃性，所以人力资源部门要根据公司的变化及时对岗位职责和岗位目标进行调整，使其真正能够发挥作用。

（2）做好设备和办公用品的管理　每个员工进行工作时都要有相应的设备和办公用品。之所以在这方面出现问题，往往不是设备和办公用品的数量不足，而是管理不善，在需要的时候往往找不到物品。对物品的管理应该由行政部门安排专人负责，借用和领用都应有相应的登记管理制度。

（3）加强管理沟通　让每个员工去做其最擅长的事情是管理的高境界，但在很多时候并不能做到这些。了解员工不但要观察员工的工作行为，还要注意多与员工进行沟通，特别是管理沟通，认真听取员工对公司管理和部门管理的建议，了解员工的思想动态，并让员工自己对自己进行工作评价，以便统一员工与直接上级对工作的认识。

（4）建立意见反馈机制　在具体工作中员工难免会对公司或部门的一些管理行为产生意见，从而影响工作情绪。而这些意见并非都适合直接告诉上级。从公司的管理流程上讲应该有这样一个“第三方”来收集员工的意见，并将这些意见整理、归类，然后直接反映给公司最高层或公司管理部门，这也是对各级管理人员的一种监督方式。这种意见反馈应该是书面的和正式的，并且要纳入公司的规章制度中，要明确进行意见反馈是一个正常的工作内容。

（5）进行书面工作评价　很多公司都有对员工的工作考评，在考评结束后不仅要有及时的考评沟通，还要有书面的工作评价。工作评价可以每半年进行一次，在工作评价中要诚恳地对员工的优缺点进行分析和总结。在员工拿到自己的工作评价时，对自身的情况应该有一个客观的了解，并且会感觉到公司在时时刻刻地关心着自己的成长。

（6）完善职务升迁体系　职务的晋升是对员工工作的肯定和嘉奖。但如果将晋升只局限在行政级别的提高，则会出现管理上的混乱，因为每个部门的经理只有一个。所以职务晋升要注重专业职务和行政职务并重，使员工既可以向专业深度发展也可以向管理发展。如一个软件开发人员，既可以向开发小组长、开发经理、技术总监的管理方向发展，也可以向程序员、高级程序员、资深程序员、主任程序员等专业技术深度方向发展。完善职务升迁体系是为了使每一位员工都能感觉到在公司工作有发展前途。

4）价值体系的管理

通俗地讲，价值体系就是指一个人用什么样的态度去处理他身边发生的事情，在他的心目中哪些事情是次要的，哪些事情才是最重要的。价值体系对一个人的影响是非常巨大的，它足以影响人的一生。价值体系是人进行思考和行为的尺度和准则，在每一个行为和决策中都有价值体系的体现，所以说价值体系的影响也是无处不在的。

首先是对工作目标的影响。管理者可以告诉员工完成什么样的工作，员工也可能按管理者的要求按时完成工作，但质量的好坏却取决于该员工的价值体系对这项工作的认同程度；员工是否能够创造性地完成该项工作（高效率地完成），也取决于该员工的价值体系对这项工作的认同程度。

对现代员工而言，工作的主要目的已不再仅仅是为了生存，更重要的是为了实现自身的价值，这个“价值”就是员工的价值体系中所推崇的那部分价值。

如果他的价值体系并没有对这项工作产生认同，这项工作就是“要我工作”；如果他的价值体系对该项工作产生了认同，这项工作就会变成“我要工作”。

由于对工作目标认同的差异，在工作过程中的工作行为也会产生差异。比如，当工作出现问题时是推诿逃避还是认真解决，都与员工的价值体系有直接的关系。

虽然不是每个人都能清楚地认识到价值体系的存在，但它实实在在地影响着人们的工作。价值体系的形成源于人们从小所受的教育和成长的环境，并且会随着社会阅历的增加而发生变化。

要对价值体系进行管理，首先要对员工的价值体系进行识别。由于每位员工的社会背景和教育背景不同，所以他们的价值体系也不可能完全相同。

对员工的价值体系的管理是对员工的高层次的管理，管理的目的是让员工从价值体系上对所做的工作产生认同，从而增强工作的主动性和协同性。在管理中要考虑和尊重员工的现有价值体系，用企业文化对员工的价值体系进行引导，该项工作主要从以下两个方面着手：

（1）完善工作流程　完善的工作流程可以使员工养成良好的工作习惯。这些习惯有助于员工培养工作的责任心。

（2）完善企业文化　将企业所追求的价值体系明确告诉你的员工，可以使他们更加明确工作的目标和方式，并能使员工认真地检查自己的价值体系与企业所倡导的价值体系的差别，从而促进员工价值体系得到提升。

【小链接4】

传统管理与现代管理的区别

在传统管理中员工仅仅是会说话的机器，员工是机械式地工作的，老板所关注的是员工每天所完成的工作量，没有必要去关心员工在想什么和希望做什么。

在传统管理中老板与员工的关系如下：①我是老板；②我不信任何人；③我命令你；④我知道一切，所以一切听我的；⑤我付你很少的工资。

而随着自动化程度的提高，员工的工作逐渐从机械式劳动转向创造性劳动，创造性劳动需要员工的知识资本和创造力，所以现代管理更强调员工的主动性和创造性。在现代管理中老板与员工的关系有如下显著的新特征：①让我们共同创造；②我信任你；③我尊重你；④我听从你的建议；⑤我们共享成果。

5）提高员工工作效率的管理方法

国外一项管理研究报告显示：员工实际的工作效率仅仅发挥了他们能力的40%～50%。提高员工的工作效率，除了要有明确的工作岗位和良好的激励政策之外，管理方法也很重要，下面就是六个非常实用的管理方法：

（1）选择合适的人进行工作决策　在对工作进行决策时，应该选择有相当技术能力或业务能力的员工进行决策。一些员工由于技术或经验的欠缺，在进行决策时，会对工作造成错误的指导。如果方向错了，做再多的工作也没有意义。

（2）充分发挥办公设备的作用　许多工作，可能是因为电话、传真机等办公设备出现故障而耽误下来的。要尽量使用方便、快捷、先进的办公设备。

（3）工作成果共享　将员工的工作成果共享，对于员工较多的公司来说尤其重要。管理者可以利用部门内部的办公例会让大家介绍各自的工作情况，另外，对一些工作成果资料要妥善地分类保管，这些都能达到工作成果共享的目的。

（4）让员工了解工作的全部　这将有助于员工对工作的整体把握。员工可以更好地将自己的工作与同事的工作协调一致。如果在工作中出现意外情况，员工还可以根据全局情况，做一些机动处理，从而提高工作效率。

（5）鼓励工作成果而不是工作过程　从公司角度而言，公司更需要那些在工作中肯动脑筋的员工。所以公司应该鼓励员工用最简单的方法来达到自己的工作目标。总之，工作结果对公司才是真正有用的。

（6）给员工思考的时间　管理者要鼓励员工在工作时多动脑筋、勤于思考，用大脑工作的员工肯定要比用四肢工作的员工更有工作绩效。

6）员工保护

根据马斯洛的需求理论，人都有生理需求和安全需求，如果这些基本需求不被满足，很难说员工会有追求其他需求的欲望。随着工业时代的不断发展，员工的安全保护方面取得了长足的进展。在知识经济时代，这些保护内容已经有了质的变化。它不仅仅局限于对人身体和生理的保护，还涉及对心理和工作目标的保护。

根据员工对保护的需求，可以把保护分成四个方面：身体安全保护、心理健康保护、生活条件保护和工作目标保护。

（1）身体安全保护　这是对员工保护的基本内容，特别是对一些危险的岗位和行业，身体安全保护显得尤为重要。即便是一些现代办公环境，也应该注意装修时的有害气体污染、电磁辐射污染和各种职业病的发生。

（2）心理健康保护　心理健康保护是目前员工保护中最容易忽视的一个环节。健康的心理环境有助于让员工保持良好的精神状态，有助于员工提高工作效率。工作压力过大、工作环境不适应、人际关系紧张都容易影响心理的健康。对于一些大型公司，公司中应该有专门的心理医生负责解决员工的心理问题，并对心理健康做出有益的指导。

（3）生活条件保护　从日常工作来讲，员工有三个方面的需求，即工作需求、娱乐需求和学习需求。在工作之余，公司应该提供相应的环境和设施，以充分满足员工娱乐和学习的需求。一些著名的公司，都有自己的活动中心和娱乐中心，甚至有健身中心和教育基地。

（4）工作目标保护　从本质上讲，每个员工都有将本职工作做好的愿望。但在具体工作中，有这样或那样的障碍影响了员工实现工作目标。这些障碍，多半是管理中的障碍，如目标不明确、资源配置不合适、岗位职责不清、工作流程失效等等。这些都需要管理者与员工经常沟通，及时解决这些问题，以保护员工顺利实现其工作目标。