服务外包实践教学研究

服务外包实践教学研究

曹　健

摘　要:离岸外包实践，是高校电子商务和信息管理专业的教学重要环节，本文作者研究了国外近年来迅速发展的几个离岸外包平台，结合相关企业的实际应用经历，根据高校中专业教学的内容，在校企合作合作方式下，对学生在外包平台上实习进行可行性探讨。

关键词:离岸外包;实习;实践教学

根据教育部、商务部关于加强服务外包人才培养，促进高校毕业生就业工作的若干意见精神(教高［2009］5号) ，本文探讨在现有的离岸外包平台上，结合学生所学专业，有选择地针对用户需求，开展高校学生的实践、实习教学活动的组织和管理。通过实习、实践，提高学生的实际动手能力，增强高校毕业生到服务外包企业就业的技能和获得就业的机会。

服务外包产业是一个应用前途广泛的新兴产业、具有信息技术含量高、综合能力要求强、国际化应用广泛、网络应用便利的诸多特点。今年来，获得了迅猛的发展。利用现有的知名离岸外包平台，针对实际问题，引导、组织学生，开展实习活动的同时，完成承包商的实际需求和任务，是一个新的尝试和研究。

一、离岸服务外包平台概述

(1)离岸服务外包平台由三方组成:A发包方、B承包方、C外包平台服务商。

(2) C依赖于A、B的生存和发展。因而，会为A、B双方全力打造优良的服务品质。主要有:

·清晰的项目分类

·良好的诚信管理

·有效的支付方式

1.清晰的目录分类

离岸服务外包平台按照技能需求，提供清晰、详细的类别，供人们选择。以计算机服务类为例，美国的ELANCE平台就有如下众多的大类，每个大类下，还有若干的小类，供人们方便的选择。

·.NET Programmers　　　　　　　　　　　　　　　　 ·HTML5 Programmers

·3ds Max Engineers　　　　　　　　　　　　　　　　·Illustrator Designers

·Administrative Assistants　　　　　　　　　　　　·InDesign Designers

·Advertising Consultants　　　　　　　　　　　　　·...

·Amazon Web Services...　　　　　　　　　　　　　 ·Java Programmers

·Animators　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　·JavaScript Programmers

·Article Writers　　　　　　　　　　　　　　　　　·Magento Programmers

·ASP Programmers　　　　　　　　　　　　　　　　　·Microsoft Excel Experts

·ASP.NET Programmers　　　　　　　　　　　　　　　·Microsoft Sharepoint...

·Blog Writers　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ·Mobile Programmers

·Business Writers　　　　　　　　　　　　　　　　 ·MySQL Programmers

·C Programmers　　　　　　　　　　　　　　　　　　·Newsletter Writers

·Cocoa Programmers　　　　　　　　　　　　　　　　·Oracle Programmers

·CSS Programmers　　　　　　　　　　　　　　　　　·osCommerce Programmers

·Customer Service Reps　　　　　　　　　　　　　　·Palm Programmers

·DHTML Programmers　　　　　　　　　　　　　　　　·PayPal Programmers

·Dot Net Nuke Programmers　　　　　　　　　　　　 ·Photoshop Designers

·Drupal Programmers　　　　　　　　　　　　　　　 ·PHP Programmers

·Flash Designers　　　　　　　　　　　　　　　　　·Ruby on Rails Programmers

·Foursquare Programmers　　　　　　　　　　　　　 ·Salesforce.com Programmers

·Graphic Designers　　　　　　　　　　　　　　　　·SAP Programmers

·HTML Programmers　　　　　　　　　　　　　　　　 ·SQL Programmers

·Transcriptionists　　　　　　　　　　　　　　　　·Windows Programmers

·Visual Basic Programmers　　　　　　　　　　　　 ·XHTML Programmers

·Web Content Writers　　　　　　　　　　　　　　　·XML Programmers

·Windows Mobile Programmers　　　　　　　　　　　 ·Zoho Creator Programmers

学生可以根据自己专业的学习情况及兴趣爱好，运用已掌握的知识和技能，选择相应的项目来进行实践，通过实践和实习，丰富和扩展已掌握的知识，提高分析问题、解决问题的能力。

2.良好的诚信积分机制

网上服务外包平台，由于发、承包方地处世界各地，天南海北。国别、语言各有差异。而参加的人员也是五花八门，有政府、企业、公司、个人等，无法使用传统的合同机制来约束双方。有相当一部分的项目标的，在50美元以下，即便有合同约束，一旦违约，通过法律途径加以追究的成本可能会远远大于50美元。耗费的时间成本也难以估量。因而，无论是发包方，还是承包方，服务平台都会通过实际完成的每一份标的，自动增加各自的诚信系数。诚信系数高的，一般会优先获得外包服务。

图1　承包商评分等级示例^[1]

图2　发包商评分等级示例^[2]

3.有效的支付方式

发包、承包方，都是通过服务外包平台，利用银行信用卡支付，不提供现金交易。作为发包方，平台要求预先按照最低标的，支付违约金。而承包方，只有在服务平台收到发包方的标的认可后，才会支付承包方约定的标的金额。

4.良好的沟通渠道

平台提供良好的沟通渠道，便于A、B双方随时、随地的协调。沟通渠道主要通过平台自身的短信和邮件，进行通信。

5.技能测试

服务平台大多提供一系列的技能测试，以判断解决相应问题的能力，图3是Elance提供的C语言的测试题，总共有40题，要求在40分钟内完成。不同的编程项目，有不同类型的题供测试。如一个测试提名没有通过，只能在14天以后，进行第2次测试。

图3　Elance平台的技能测试之一(一)

图4　Elance平台的技能测试之一(二)

6.离岸外包平台的发展

由于互联网应用的普及，近年来，离岸外包平台的应用得到了迅速的发展，以三个典型的离岸服务平台为例。说明如下:

(1) Elance外包服务平台自2008年以来的业务增长、当前参与承包的专家人数、30天内的项目总数。

(2) oDesk外包服务平台自2003年以来的业务增长，

二、学生参加外包实习的利弊

离岸外包平台，是一个真实的应用平台，发包方提供具体的项目需求，要求承包人具有一定的专业技能和综合处理问题的能力。

高校中，中、高年级的学生具有如下的一些优势:

(1)具有较好的外语知识;涉及各个语种;

(2)有一定的计算机操作、编程能力;

(3)与北大青鸟、NIIT这样的社会专才培训学校比较，学生具有更全面的知识体系和综合素质;

(4)创业的冲动和激情。

图5　Elance业务增长、最近30天的项目统计数^[3]

图6　oDesk外包平台的业务增长^[4]

但是，还未毕业的在校学生，直接按时、按质的解决离岸外包平台上的项目，还有如下的一些问题:

(1)在校学生还有自己的课程、学业和各种活动，时间上难以保证。

(2)尽管每个项目有简、有难，但过于简单的项目对知识的巩固和技能的提高没有太大的意义。而难的项目，由于知识和经历的有限，无法准确估计项目的难度、进度，恐难以按时完成。

(3)缺乏实际的工作经验。

三、当前学生实习的现状

近年来，由于就业的压力，高校学生的专业实习，变相成为了找工作的代名词。

而通过服务外包平台的真实实习，将是一个有益的尝试。既可以扩展知识面，也可以实际解决问题的能力。

四、学生参加服务外包的组织和管理

要解决高学生在离岸服务外包中的实习问题，首先，要有激励机制，鼓励学生的参与。其次，必须实施严密的组织和管理。

(1)参与实习的学生，凡完成实际项目并获得认可的，可颁发实习证书;

(2)选择有能力并有兴趣的学生参与;

(3)为保证项目的顺利完成，同一项目，由几个学生或小组来同时进行，经过评比打分，择优提交;

(4)学院安排专业指导老师，指导学生的实习，了解实习的进程及解答疑难问题。

五、离岸服务外包网站特点介绍

1.网址:http://www.elance.com

网站介绍:Elance是全球最大的外包服务站点之一，提供平台给发包方与承包方，使双方都能找到满意的合作对象。在这里，企业可以雇用世界各地的专业人士合作，进行诸如网站设计、市场营销、翻译、写作以及工程设计等项目。

图7　Elance服务外包平台类目^[5]

2.网址:https://www.odesk.com

网站介绍:oDesk为程序员等自由职业者和外包服务买家之间提供了一个良好的中介平台。同时，还为自由职业者和雇主之间相互交流和了解，提供了便利。

oDesk的一大特点是，自由职业者在正式投标取得项目前，必须通过网站设置好的各类测试，来确保承包方确实具备一定的专业知识和素养。在很大程度上，保证了oDesk平台上项目的顺利完成。也使承包方有更可准确的依据，来挑选服务提供者。

图8　oDesk外包服务平台类目^[6]

3.网站:http://www.freelancer.com/

网站介绍:Freelancer一家知名外包网站，注册成为该站会员后可以参与该站的各类设计任务，同时，你也可在Freelancer外包平台发布任务，让全球的设计师为你设计、开发产品。该站有多种类型的任务。

图9　Freelancer服务外包平台类目^[7]

参考文献

［1］http://www.elance.com

［2］https://www.odesk.com

［3］http://www.freelancer.com

［4］［教高(2009) 5号］《教育部商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》

【注释】

[1]来源于Elance服务外包平台

[2]来源于Elance服务外包平台

[3]来源于oDesk服务外包平台

[4]来源于oDesk服务外包平台

[5]图7来源:Elance网站截图

[6]图8来源:oDesk网站截图

[7]图9来源:Freelancer网站截图