服务外包人才培养的实验室建设

服务外包人才培养的实验室建设

刘瑞林

摘　要:服务外包已经成为现代服务业发展的一个重要领域，随着社会需求的变化及现代服务业的发展，对从事现代服务外包人才的要求越来越高。本文从服务外包人才能力的特点出发，探讨服务外包人才培养的实践教学体系创新，总结实验室建设经验。

关键词:服务外包;人才培养;实验室建设

一、现代外包服务人才能力需求

从服务外包领域发展考虑，不断个性化的服务对人才的需求必将是跨学科的复合型人才，并且对人才的要求愈来愈高，服务外包人才应该具备的基本能力包括:

(一)团队协调能力

一是团队协作能力，在一个项目实施过程中或一个团体中，良好的人际关系和协作能力是很重要的。

二是协调能力，一方面是发现并解决内部矛盾;另一方面是发现和解决外部矛盾，尤其是与被外包方之间的矛盾，简单地说就是沟通能力。

(二)创新能力

服务外包人才面临复杂的工作，应能独立思考，独立运筹，找出问题及时决策。增强创造性思维，有了创造性的思维能力，才能不断适应形势发展的需要。

(三)跨学科知识结构

多业务的集成与融合是服务外包的关键所在。例如网上购物，把信息服务、买卖、支付、物流配送等多个服务业务集成与融合，形成了一种新的服务和服务业态，需要懂信息技术、网络营销、财务管理、物流管理等多学科知识的管理人才。

(四)应用信息技术能力

随着高新技术快速发展而衍生的新型服务业态，例如传播产业、网络游戏、移动网络服务等会不断冲击服务外包。科技研发、技术交易、咨询、工业设计等新的服务行业不断产生。掌握信息技术，并利用信息技术提升传统服务业的发展内涵的人才是必要的。

以上提及的能力可以通过理论课程教学、实验教学、实习和科研活动获得。

二、服务外包人才培养实验教学平台建设

北京市实验教学示范中心“现代服务业实验教学中心”在培养服务外包人才方面不断探索，积累了一定经验。

(一)目标明确，突出特色

《教育部2009年工作要点》中明确要求:“切实推进素质教育，着力培养学生创新精神和实践能力。 ”实践能力和创新能力培养已成为现阶段高校人才培养关注的焦点，现代服务外包人才更需要创新能力和实践能力。

现代服务业人才培养实验教学中心将教学重点和特色定位于实验课堂教学、科研活动和社会服务和实践有机地结合起来，在课堂中重点让学生感知、体验，培养动手能力和应用技术能力，在科研项目中重点培养解决问题能力以及创新能力，在社会实践活动中培养团队合作和社会交往能力，积累实际工作的经验，在所有环节中更强调跨学科知识的综合能用能力培养。

(二)创新实践教学体系

实验中心的一个重要任务就是为突出特色、提高实验教学质量而不断创新实践教学体系。

1.实践教学体系

在实践教学的过程中，不断积累经验，创建“课堂” + “科研” + “大赛/实习”的实践教学体系，经过2年的实际运行，效果良好。良好的实践教学体系，对服务外包人才的培养起到积极推动作用，参见图2。

图1　实践教学体系

图2　实践教学与能力培养

2.实践教学体系的创新

(1)充分利用校外、海外优秀的学习资源，提高人才培养的质量。

为了让学生能够更好地了解企业的运作和管理实际工作，利用北京市实验教学示范中心的建设经费，引进了SAP大学联盟项目资源，分别在系统设计、供应链管理和ERP、会计信息系统等课程中引进SAP的ERP系统，效果十分明显，学生很欢迎这样的海外学习资源，在校期间就能接触到企业的环境，可以为以后工作奠定了良好的基础。

(2)三位一体的实践教学体系。

除了第一课堂的实验教学以外，从2007开始启动支持本科和研究生科研活动的项目，每年有60%以上研究生参与教师的科研团队、有30%的本科生参与教师科研，学院明确规定教师带学生的数量，这样，从制度上保证了学生参与科研活动，科研为学生提供了综合应用知识、培养创新思维、创业能力的锻炼机会。

另外，学校和学院十分重视校外实习基地的建设，目前已经以良好状态运转的是“中国国际电子商务中心” 、“商务部经贸信息网采编中心” 、“上海银联支付有限公司”等4个重要的实习基地。

三位一体的体系，保证了学生在不同学习阶段对实践能力的培养具有连续性，更突出了“产” 、“学” 、“研”的有机结合。对人才能力的培养起到了积极作用。

(3)体系具有一定的前瞻性。

当前，服务外包主要聚焦在软件外包和金融服务外包领域，随着社会需求的进一步扩大，未来还将有不同的领域扩展出来，所以实践教学体系更注重能力和素质的培养，以适应未来外包发展的人才需要。

(三)实验室建设

针对服务外包人才培养的特点，根据实践教学体系的结构，实验中心已经建设和更新了电子服务实验室、电子商务实验室、企业信息化实验室、中外经贸合作网信息采编中心。另外，还在筹建金融服务外包实验室。

1.实验室的建设与应用

电子商务实验室、企业信息化实验室主要用于实验教学课程。充分利用SAP、IBM、EMC等大学联盟的教学资源，并充实到不同课程中，让学生在不同阶段接触实际的工作环境，可以拓宽视野、提高应用信息的认知度。

电子服务实验室主要用于支持学生的科研项目，是一个创新的平台，学院规定每位教师在申报学院科研项目时，必须带三名以上学生，并对学生的科研活动进行积极评价。电子商务实验室已经支持了的十几个项目，其中包括3个部级项目。

中外经贸合作网信息采编中心是国家商务部的公共信息服务一部分，是学校的实习基地，在“中外经贸合作网信息采编中心”提供的外贸实训实验项目中，各个专业的知识被广泛应用，其中包括国际贸易、外语、电子商务、信息管理、投资管理、金融等，综合应用跨学科的知识，学生能力得到明显提高。

2.实验室建设经验

(1)一个优秀的实验中心或实验室的建设，离不开上级主管的支持，尤其是所在大学和学院的支持，这是最重要的。

(2)积极邀请学生参与实验室的建设，在建设过程中培养人才，企业信息化实验室就是一个典型案例，它是师生共同建设的成果。

(3)充分利用政府、企业的合作项目建设实验室，可以从经费上满足建设的需要，中外经贸合作网信息采编中心就是一例。

三、实验室的发展

实验室建设的目标不变，还应加强以下几个方面工作:

(1)建设研究型的实验室，提高为社会经济发展服务的能力。

(2)进一步创新实践教学体系，加快实验平台的更新换代。

(3)培养一批为服务外包的创新人才。

(4)加强与政府、企业和其他院校的联系，共谋发展、共同进步。

人才的培养需要全方位的努力，本科实践教学是提高能力的重要环节，只有不断进取、不断创新，才能适应社会需要，满足服务外包业对人才的需求，体现自身的价值。

参考文献

［1］教育部、财政部关于实施高等学校本科教学质量与教学改革工程的意见，教高［2007］1号，教育部，2007.1.22.

［2］国务院关于加快发展服务业的若干意见，国发［2007］7号，国务院，2007.3.19.

［3］教育部，关于加强服务外包人才培养促进高校毕业工作的若干意见，教高［2009］5号.

［4］陈进，等.北京现代服务业研究.北京:对外经济贸易大学出版社，2009.

［5］黄健青，陈进.现代服务业研究基地建设与管理研究.中国高校科技与产业化，2009 (9) :48-50.