二、有关管理的术语（共15个）
1.体系（系统）
体系（系统）（system）是指相互关联或相互作用的一组要素。
2.管理体系
管理体系（management system）是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。
3.质量管理体系
质量管理体系（quality management system）是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
4.质量方针
质量方针（quality policy）是指由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
本标准中提出的质量管理原则可以作为建立质量方针的基础。
5.质量目标
质量目标（quality objective）是指在质量方面所追求的目的。
质量目标通常依据组织的质量方针制定。
通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
6.管理
管理（management）是指指挥和控制组织的协调的活动。
在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述“management”的定义所确定的概念相混淆。
7.最高管理者
最高管理者（top management）是在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
8.质量管理
质量管理（quality management）是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
9.质量策划
质量策划（quality planning）是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要运行过程和相关资源以实现质量目标。
编制质量计划可以是质量策划的一部分。
10.质量控制
质量控制（quality control）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
11.质量保证（quality assurance）
质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
12.质量改进
质量改进（quality improvement）也是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。这里的“要求”可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。
13.持续改进
持续改进（continual improvement）是增强满足要求的能力的循环活动。
制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
14.有效性
有效性（effectiveness）是完成策划的活动和达到策划结果的程度。
15.效率
效率（efficiency）是达到的结果与所使用的资源之间的关系。
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