战略和政策

二、战略和政策

1.总则

为实现持续成功，最高管理者应该为组织建立和保持一个使命、愿景和价值观，它们应该能够被组织成员和其他利益相关方清晰理解、接受，并受到组织成员的支持，受到其他利益相关方的认可。

注:在本国际标准中，“使命”描述组织为何存在，“愿景”描述期望达到的状态，例如，组织想要做什么，希望被利益相关方如何看待。

2.战略和政策规划

最高管理者应该清楚展示组织的战略和政策，以确保其使命、愿景和价值观能被利益相关方接受和支持。组织应当定期监测其环境，以测定其是否需要评审（恰当时）、修订其战略和政策。为了建立、采纳和维持一个有效的战略和政策，组织应建立如下过程:

——持续监测，并定期分析组织环境，包括顾客的需求和期望、竞争形势、新技术、政策变化、经济前景，或社会学因素；

——识别和测定其他利益相关方的需求和期望；

——评估现有过程能力和资源；

——更新战略和政策；

——识别满足利益相关方需求和期望的必要输出。

这些过程应该及时建立，并且附有必要的计划和资源以提供支持。

组织制定战略和政策还应考虑诸如对顾客或规则的要求，以及其产品的优势、劣势、机会、威胁等的分析。应当建立过程以制定和评审组织战略。

注:“战略”表示为了实现目标（特别是长期的）所需的计划和方法的有机结合体。

3.战略和政策部署

1）总则

为了实现持续成功的战略和政策，组织需要建立和保持如下过程和方法:

——战略和政策在组织的各个层级上转化成可度量的目标；

——适当时，为每个目标设立时间限制，进行职责和权力的分配；

——评估战略风险和建立适当的应对策略；

——提供部署必要活动的资源；

——执行实现这些目标必要的活动。

2）过程和行为

为了确保过程和方法是充分和有效的，组织应该执行以下活动:

——预测那些因利益相关方的不同的需求和期望差异而产生的任何可能的潜在冲突；

——为了避免重蹈覆辙，评定和理解组织当前表现，分析过去问题产生的根本原因；

——使利益相关方了解情况，获得他们的承诺，让他们了解计划进展，了解他们的反馈和改进想法；

——评审管理系统及其过程，必要时更新；

——监视、测量、分析、评审和报告；

——提供所需资源，包括那些为改进、创新和学习的资源；

——部署、更新和实现目标，包括为其完成设定时间框架；

——确保结果与战略一致。

3）部署

为了部署其战略和政策，组织应该识别其内部过程的关系。对内部过程顺序和相互关系的描述，能够在如下方面帮助评审活动:

——显示组织结构、体系与过程之间的联系；

——识别过程间相互作用中的潜在问题；

——提供优先发展和其他改革措施的方法；

——对在组织的各个层级上建立调整部署目标提供框架。

4.战略与政策的沟通

战略与政策的有效沟通，对组织的持续成功是必要的。

这样的沟通应该是有意义的、及时的和持续的。沟通应该包括反馈机制、周期性的自检，应与组织积极解决环境变化相结合。

组织的沟通过程应该既有纵向的，也有横向的，应该能够针对不同需要。例如同样的信息能够有区别地传递给组织内成员、顾客及其他利益相关方。