快乐参与成就环球嘉年华

三　快乐参与成就环球嘉年华

世界著名的城市主题娱乐品牌嘉年华不仅是一种疯狂的娱乐形式，更是一种旅游事件。嘉年华每到一处，都会形成一个全方位探讨的新闻事件。

“嘉年华”，一个让人兴奋的名字，一个体验时尚的场所，一个教你玩乐的学堂，一个实现梦想的乐园。作为世界三大娱乐品牌之一的“环球嘉年华”，在2003年首次登陆中国市场并在首站上海站成功运作和经营后，2004年后又相继现身北京和南京，并计划进军更多的国内中心城市，在全国掀起了一股“娱乐旋风”和“欢乐狂潮”。嘉年华每到一处都会席卷全城，赚满口袋。

嘉年华的核心理念有三个：为倦怠的城市人提供一次激情释放的机会，为不善娱乐的人提供一个纵情玩乐的场所，为热爱娱乐与刺激的都市人提供一个尽情娱乐的个人秀舞台。而且嘉年华的娱乐设计、主题创新、产品形式创新及管理运营等都属世界一流，因此每到一个城市，就引起一阵旋风，制造出一起“嘉年华”式的城市娱乐高潮。

“嘉年华”主题化的娱乐设计，情景化的气氛渲染，震撼性的活动演出，专业化的人员服务，多元化的盈利方式，动态化的项目创新，都给国内旅游景区的创新发展带来了新思维和新方向。结合我国旅游景区自身的特点，借鉴“嘉年华现象”的成功经验，为我国旅游产品开发提供了一些旅游开发的启示。

（一）主题化深度开发

伴随着大众旅游的蓬勃兴起和纵深发展，现代旅游者已经不再满足于“到此一游”的“快餐式”旅游，而更多地开始追求待在一地的“深度”旅游，回归了通过旅游放松身心、增长见识、陶冶情操的真正意义。因此，旅游景区的开发不能再仅仅停留在对固有资源的浅开发、粗加工上，而应该深入资源的内里，挖掘资源的文化内涵，提炼资源的特色主题，做到深度加工、主题开发。嘉年华的主题就是娱乐，只有通过反映自身资源特色的主题化深度开发，才能凸显自己的主题形象，才能在众多的景区中确立差异化的主题形象定位，也才能满足旅游者“深度”旅游的需要。

（二）情景式体验设计

人类已经从服务经济步入体验经济时代。体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。体验可以分成四种：娱乐、教育、逃避现实和审美。最难忘的体验是处于四者交汇的“甜美的亮点”（Sweet Spot），旅游业因此而天然成为“体验产业”。旅游者离开日常居住的环境（逃避现实），接受跨文化与异域风情的洗涤（审美），尽情享受休闲时光（娱乐），并通过这一系列感官刺激和心灵感受，获取精神的成长（教育）⁽¹⁾。也有越来越多的学者将旅游活动的本质认同为“体验”。

有人曾把嘉年华比喻成一个“迪厅”：其所有的活动都是在一种刺激、活跃和欢乐的环境中进行，伴随着炫目的灯光，劲爆的音乐、舞蹈和运动，游客们可以享受到独一无二的欢乐体验。体验经济的全新理念，嘉年华场景渲染的独特手法，无一不在提示我们在进行旅游景区产品设计和项目开发上，应更新观念，转变思维，以主题为灵魂，进行情景式体验设计，即从游客心理感受的角度出发，运用舞台、戏曲设计的理念，考虑景区特定的自然、文化资源和环境背景，围绕主题逐步展开故事，有开端，有发展，有高潮，有尾声，甚至高潮迭起，跌宕起伏，寓情于景，融景于情，情景交融，体验完美。

（三）参与式娱乐互动

嘉年华的主题是娱乐，项目特色是参与和互动。娱乐，是21世纪的通货；娱乐，是21世纪的特征；娱乐，是21世纪人的真正渴求。娱乐必须通过参与来完成，通过互动来体现。我国传统景区的优势在于深厚的历史文化，可由于表现形式过于严肃、古板，致使多数旅游者无法解读，只能望“文”兴叹，更别提互动与娱乐了；新兴的主题公园虽然注意到了传统景区的这一不足，但表现出来的仍然是娱乐不够，互动不足，参与不深。因此，景区的创新发展应以娱乐为中心，体现参与和互动，逐步从传统景静人动的观光型消极参与过渡到景动人静的节目表演型被动参与，最后过渡到景动人动的大型节庆和游乐项目型主动参与和娱乐互动。用产品显著的娱乐性、强烈的参与性、适宜的互动性创造出令旅游者满意的娱乐体验。

（四）精细化人文服务

旅游景区是产品和服务的叠加。相比于投资巨大、新颖刺激、不断变化的游艺和竞技项目而言，嘉年华的服务似乎不是其盈利、制胜的核心要素。但对于我国大部分以自然、人文资源为主体的传统旅游景区而言，由于其旅游资源向旅游产品转化的刚性特点，客观上使得景区在产品上的差异不可能很大，因而服务的重要性将在景区的核心竞争要素中凸显出来。精细化的服务、人文化的关怀必将是景区未来的发展趋势和竞争焦点。服务不仅要规范化，更要体现个性化。在遵循规范服务标准的基础上，考虑游客特殊的需要，满足游客个性化的服务要求，让出门在外的游客感受到一种特别的尊重和细微的关怀；服务不仅要关注局部细节，更要关注整体流程，体现人文关怀。从停车场的安排到游客中心的咨询服务，从旅游项目的设置到旅游投诉的处理，以及景区游览线路、灯光、背景音乐的设计和安排都应该以方便游客、服务游客、关心游客为准绳，以游客最大化满意为标准。

（五）多元化盈利模式

嘉年华的主要盈利点娱乐、餐饮等设施项目，门票收入只作为日常维护费用的弥补。相比之下，国内大部分旅游景区都将门票收入作为其主要的收入来源，反映出其产品类型的单一、功能配套的不完善、服务设施的不齐全。旅游产业是一个综合产业，旅游者在景区的消费至少包括“游、食、娱、购”四个方面。食，旅游者必不可少的基本需求，一餐富有地方特色的美味佳肴亦能增加旅游的不少情趣和温馨享受；娱，现代人本性和自然的需求，一场精彩的民俗特色或历史文化演出，一项高度参与的活动项目，一次全面互动的游园活动，能够让旅游者真正放松自我，回归自然，回到儿时欢快的童年；购，景区消费的最后一站，一个做工精细、富有地方特色、体现民族特点的旅游纪念品不仅能给景区旅游画上了圆满的句号，也能给旅游者留下一段难以忘怀的美好回忆。因此，旅游景区应该不断强化旅游功能，营造娱乐氛围，打造特色服务，构筑多元化的盈利模式。

（六）动态化持续创新

嘉年华成功的经验之一就在于其项目的不断创新，内容的不断变化。嘉年华给人的感觉就是动态的，流淌的，不一样的，永远玩不完的，这种保持动态创新的经营模式为其赢得了独特的市场形象和大量的回头客。对于我国旅游景区发展趋势而言，创新是永恒的主题。创新是一个动态的、开放的系统体系，对于不同性质、不同类别、不同特色的旅游景区，可以采取不同的创新方式。对于以人文资源为主体的旅游景区，可以进行文化主题深度挖掘、整合的创新，大型节庆表演活动的创新，人文关怀服务的创新；对于以自然资源为主体的景区，可以进行特色旅游产品的创新（如探险旅游、生态旅游、野营旅游），旅游功能的创新（如由观光到旅游、到休闲、到度假、再到居住）；对于人造的主题公园，可以进行时尚项目的动态持续创新，节庆表演活动内容的延伸和主题的创新，情景渲染和气氛营造的创新。

从嘉年华的成功可以看到，在理念不变的基础上进行主题旅游产品的深度创新、持续创新十分关键，它将是我们国内主题景区、公园持续发展不可缺少的一种经验模式。