企业员工的紧急处理法

11.企业员工的紧急处理法

客观事物的发展、变化、运动是错综复杂的。所以，尽管我们制定了很多预防事故发生的措施，然而某些重大事故总是一再发生。例如，在人身方面，骤然受伤、蛇咬、食物中毒、昏倒、不省人事、突发高热、大量出血、呕吐、抽搐、腹痛、腹泻、尿闭、触电等等。在交通运输方面突然发生机坠、船翻、车辆碰撞。在生产过程中突然停电、停产。在天气方面有暴风骤雨、雷打、电击、山崩、地震等等。所以，我们除了掌握事故预防法外，还需要掌握紧急处理法。

（1）要镇定冷静，不要惊慌失措。在事故一旦发生以后，急中之急是需要决策人和指挥人保持镇定冷静的态度。千万不能惊慌失措。《国语·晋语七》曾写道：“柔惠小物，而镇大事。”在事故面前，领导人的镇定和勇气是极其重要的。领导人就具有“泰山崩于前而面色不变”的气魄，可以很快稳定阵脚，制止事态的扩大。否则，如果领导人惊慌失措，则会把广大员工的情绪搞得更乱。特别重要的是，在心理上不要把事故看得过于悲惨，要改变那种“黩武之众易动，惊弓之鸟难安”的习惯看法。真正做到面临危急而心绪不乱。这叫做心理处理法。

（2）要当机立断，防止事故的扩大。紧急事故发生之后，不能袖手旁观，看“热闹”，更不能消极议论、指责、埋怨，急于追查责任，而应当当机立断，动员一切力量，以紧急措施去处理紧急事故，防止事态的蔓延和扩大，争取用最快的速度使工作恢复常态。

（3）要“对症下药”，釜底抽薪。一般地讲，紧急事态的症状都很明显。如自然灾害，急性发病，就是这样处理紧急事故的最有效的措施，是针对事故的表现症状，采取“抽薪止沸，斩草除根”，从根本上解决问题的办法。例如，发生食物中毒，骤然受伤，不省人事，突发高热，大量出血时，首先应解毒、包扎、固定肢体、止痛、抗休克、降体温、止血。在发生触电后，立即切断电源，不仅能制止事态的扩大，还能立即抢救触电者。由此可见，釜底抽薪法见效甚快。

（4）分析原因，总结教训。在事故平息后，要及时召集有关方面举行事故分析会议，讨论发生事故的原因。在分析事故原因的时候，主要领导和当事人不要讳言失败的原因，不要为事故辩解，更不要互相推卸责任。而应当挺身而出，实事求是地分析发生事故的原因，主动承担自己应负的责任，多引咎自责，以实际行动来影响启发周围的工作人员，以便群策群力，共同总结发生事故的教训，吸取处理事故的经验，以防止今后类似事故的再发生。

（5）采取补救措施。妥善安排好下一步工作。发生事故的原因，总的来说，有无意的，也有有意的。有的是由于制度不健全，有的是由于玩忽职守。不管什么原因，都应根据情节轻重，定性程度，分别作出严肃的处理。更重要的是要针对发生事故的原因，制定出补救措施，妥善安排好下一步的工作。补救措施的首要内容是如何弥补由于事故而造成的损失。做到经济损失经济补，物质损失物质补，精神损失精神补。所谓妥善安排好下一步的工作，首先是指要安定人心，稳住阵脚，恢复正常的工作秩序。

在制定事故的补救措施和改进措施、制度时，有三点应引起我们的重视。一、要正确估价事故造成的损失，不能因为发生事故，而全盘否定过去的工作成绩。二、要从根子上制定措施，堵截同类事故的再次发生。三、要检查其他方面是否存在着类似的漏洞和薄弱环节。要吸取事故发生的教训，促进整个工作的顺利进行。