矛盾钝化教育法

9.矛盾钝化教育法

思想问题的复杂性决定着解决办法的多样性。一般说来，多数问题还是及时解决为好，但有些问题却不能操之过急，需要拖延时日，“冷处理”为宜。后者就是本文要讲的矛盾钝化教育法。

矛盾钝化是基于对矛盾激化程度的划分与认定，对问题轻重程度的分析与掌握，才决定是否采用的。作为一个有高度革命责任感的思想政治工作者，遇到矛盾，应该头脑冷静，措施得体，火候得当。不能都采用快刀斩乱麻的方法去解决矛盾。特别是对于处在矛盾尖锐、冲突激烈、对立严重、气氛紧张之中的人，应该先不急于评判是非，而是将引起事端的双方迅速分离，带离出事地点，并采取必要的防范和监护措施，等当事人冷静下来后再做工作。这种使矛盾钝化、“冷处理”的办法，能遏制当事人恶劣激情的发展，使其恢复理智，避免事态扩大，有利于消除矛盾，解决问题。

矛盾钝化不仅应该在冲突激烈、情况严重、气氛紧张时加以采用，而且应该根据当事人的气质和性格特征，区别情况加以施用。

在生活中我们可以发现，人与人的气质差异是大相径庭的。有的人狂躁性暴，动辄发火动怒，甚至拳脚相加；有的人活泼伶俐，机敏可爱，有的人持重老成，沉默寡言；有的人谨小慎微，孤僻古怪。我国古人，比如孔子就很早发现了人在气质上的差异，曾把人分为“狂”、“狷”、“中行”。他认为“狂”者，“志大言大”，富于进取；“狷”者，为人拘谨；“中行”者，“依中庸而行”。现代心理学根据人的气质特征，将人分为胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质四类。胆汁质的人一般表现为脾气暴躁，性情耿直，精力旺盛，情绪容易冲动。多血质的人聪明敏感，伶俐好动，善于交际，兴趣广泛，注意力容易转移。黏液质的人本分安稳，沉默寡言，迟缓坚韧，忍耐性强。抑郁质的人则胆小心细，孤僻离群，行动迟缓。由于气质是一种存在于人身上的典型的、稳定的心理特点，因而思想政治工作者在处理矛盾、进行教育时，就须施用不同的教育手段。比如“热处理”，进行及时的强烈批评，对多血质、黏液质的人可能生效，而对于胆汁质和抑郁质的人则往往产生副作用，对他们应采取“冷处理”办法为宜。

在遇到激烈的思想矛盾和复杂的关系纠葛时，我们可采取安慰式、弥合式和断隔式的方法，使矛盾得以钝化。所谓安慰式，就是在一个人火气正盛之时，或当事者双方矛盾正激烈之时，暂不评论正误，先使他们冷静下来，明其影响和后果，然后再启发诱导，检点各自的毛病或错误，以明事理。这样做能避开火头，不做正面交锋，能防止非理智冲突和事态恶化，有利于和解。所谓弥合式，就是教育当事人以大局为重，以团结为重，各自能冷静地、正确地对待自己和对方，理解他人，体谅他人，通过互谅互让，不计较个人的恩怨，来主动地弥合员工之间感情上的裂缝，融洽彼此关系。所谓断隔式，就是在矛盾冲突较为激烈的时候，先按住各自的火气，使彼此的情绪逐渐冷静降温，有意过一段时间再过问此事，评判对错，然后拿出处理意见，这样做既能给评判者留出调查研究、分清是非的时间，又有利于当事人恢复理智，自我反省、自我鉴定，看清自己问题之所在，较为痛快地去接受处理结果。

总之，矛盾钝化是解决激烈问题的常用之法，只要我们不是无原则地调和矛盾，不是掩盖矛盾，常用此法，就能取得好的思想工作效果。