创造最佳的调查气氛

8.创造最佳的调查气氛

在调查过程中，调查者往往掌握着很大程度的主动权，因为被调查者一般要随着调查者的思路，按照调查者提出的问题进行思想、回答，因此说，调查者起的是一种“场上灵魂”的作用。那么如何做才能创造出最佳调查气氛呢？

（1）要尽快消除对方的生疏感和紧张感。在调查之前，最好能搜集一些有关调查对象的资料，心中有数就有助于在开始交谈时很快找到对方最感兴趣，而又合乎调查者本人需要的话题，不至于刚开始双方正襟危坐，很不自然。在开始交谈时，还可以拉拉家常、寒暄几句，不要单刀直入，一上来就发问。同时在交谈当中要用温和的言辞与和悦的态度，使对方觉得轻松、愉快。

（2）要有幽默感。这是创造最佳调查气氛必不可少的一环。在交谈时，恰到好处地运用幽默的话语，使人产生自然的共鸣，就会很快产生吸引力，缩短与对方的距离，他会感到你很风趣，就愿意同你交谈。

（3）要先思而后言。调查者要根据事先拟订的调查提纲进行提问，并且要预测对方可能以何种方式作出回答，以便随机应变，这样就能避免因谈话中断而出现的尴尬，也可以防止漫无目的的提问和离题万里的回答。对方回答提问时，如果对有些问题有意避而不答，或容易引起对方伤心、悲痛的，则应尽量避而不问。若是必须了解的但又使对方觉得难过或羞愧的情况，则需采取策略的方法，如在对方非常健谈、情绪较好时巧妙地提示。实在不行可再选择另外一个时机和场合，同时要注意语言尽量婉转、含蓄。

（4）要注意交谈方式。要创造热烈的调查气氛，良好的交谈方式也是非常重要的。在调查中有几点需要注意：一是不要连珠炮式地连续发问，让人觉得你过分热心和妄求过高，以至难以应付。二是不要随意打断对方的谈话或抢接其话头，以免打乱人家的思路。三是切忌由于自己注意力的分散，而迫使对方再次重复已经谈过的话题。四是当对方对某话题兴趣犹浓侃侃而谈时，不要感到不耐烦并立即将话题转到自己感兴趣的方面去。五是切忌冷场，如谈话中断，要注意提醒或引话头。