沟通是团队协作的润滑剂

5.沟通是团队协作的润滑剂

沟通是指人们能够进行清晰的交流和公开的反馈，是双方通过一定的信息交流而达到相互了解的过程，团队成员具备了沟通素质，就能相互之间有效地传递信息，并且能倾听别人意见和信息的反馈。

团队中每个人的沟通能力都是不同的，为了掌握每位团队成员的沟通能力，可对其进行如下内容的测试：

（1）能否花时间去倾听团队其他成员的想法；

（2）能否利用多种渠道从别人那里获取信息；

（3）能否有效地在沟通中推断出话语隐含的意思；

（4）能否清晰地理解复杂的意见；

（5）能否确保自己言行一致；

（6）能否鼓励他人公开表达想法，以及分享他们所关心的问题。

对测试结果进行分析，回答“总能”的数量在四个以上者，说明这个人认为有必要去创建一个能倾听的、既有效果又有效率地收集反馈意见的、开放和积极的氛围。通过一系列不同“渠道”和方法的使用，能找到方法来维持清晰的交流。这类人喜欢与别人交流并能够倾听别人的意见。

回答“总能”的数量少于两个的，即答案多为几乎不能者，此类人在某种交流场合很可能会错失交流的机会，没有花费足够多的时间来设计和考虑如何最好地传递信息，同时，他们也不能找出时间来倾听别人的反馈意见，并以此调整自己的行为。这类人在沟通中总是显得很仓促，他们没有时间去仔细整理自己的信息或考虑谁将接受这些信息，以及如何才能最好地传递这种信息。

根据测试结果，就可以确定谁需要更进一步地进行沟通能力培训，以融洽团队协作的氛围。对于沟通能力较低者，首先应建议其成为有效的倾听者和沟通者，对自己进行有效的自我评估，同时利用分析工具把注意力放到弱势方面去。具体建议措施可以包括这样几个方面：

（1）在得出结论前让别人说完，尽可能集中注意力去倾听。

（2）利用获取的信息来计划和组织自己该说什么以及如何去说，以使信息能比平常更好地被接受。

（3）利用不同的交流方法或渠道进行试验，以便吸引更多的人。

（4）记录反馈信息或意见，同时尽可能面对面地与人交谈。

（5）在各种会议上聆听他人的主要观点或问题，同时提出坚定的个人观点，并把这种观点用一种清晰的方式表达出来，解释一下为什么持有这种观点。

员工可以通过有效的自我评估来测试自己的沟通能力，也可以在培训师的指导下做一些小测试题，以便更好地把握自己的沟通能力，从而与团队成员进行更有效地合作。