做什么，像什么

9 做什么，像什么

凡事好好做，欲速则不达。

走路好好走，写字好好写。

领料好好领，加料好好加。

贴标好好贴，包装好好包。

一步一脚印，保证快又好。

一、一则故事

有一只乌龟，挑着水果去赶集，时间有点紧，中途便问了一个人：

“先生，先生！现在几点钟了，我赶集来得及吗？”

先生看看手表回答说：“是不早了，但只要你好好走，一定没有问题的。”

乌龟听完，继续赶，匆忙地赶，一不小心跌倒了，水果倒满地，只好忍着痛得不得了的手脚将水果一个一个捡起来，继续赶啊赶的。由于这一跌，浪费了不少时间，最后到达时，时间已过，人群早就散了，只好挑着好重的水果，一步一步地走回家……

二、做什么，像什么

公司、工厂里，问题很多，但80%左右都是犯了上述“乌龟”的毛病，“做什么，不像什么，”、“‘做了’就好了，不管做得如何”，使得公司、工厂该赚的没赚到，不该亏的，却天天亏，更造成员工疲惫不堪。讲白一点吧，这些都是做事随便、马虎、应付，不顾品质的错误观念造成的。

谈到“品质”，大家都知道，包含了东西的品质、服务的品质以及工作的品质等等。然，其中又以“工作的品质”最为重要。因为一切的制品及服务不都是由员工“工作”出来的吗？当工作的时候，员工存有上述随便、马虎、应付的错误观念，那么做任何事情必定错误百出，结果必定导致东西的品质不良、服务的品质不良。所以工作的品质非常重要。工作之前，一定要思考：

“这个工作的目的是什么？”

“一定要这样做吗？有没有更好的方法？”

“顾客是谁？”

“要做到如何顾客才会满意？”（下工程也是顾客）

“何时以前要完成？”等。

在公司、工厂常常可以见到很多员工并没有这种想法，很多是被动的听命行事，做了就算了。至于做出来的品质如何？顾客是否满意？认为这些都是主管的事，与他无关。因此各个员工很累，但虚工却多，效率一直偏低。

以下例子也是常常遇到的，笔者到一家公司辅导品质管理，当投影机一开时，焦距必定模糊，要经过一番调整，花了一些时间之后，才能正常使用。尤有甚者，当投影机一开时，光线不是投在前方布幕上，而是投到旁边的窗户上，更要重新搬动投影机的方向、角度、焦距才能开始上课。这虽然事小，但却表示该员工没有正确的观念，他总认为“您叫我搬，我就搬啦！”至于搬得如何，顾客能不能用、满不满意等，都不曾思考。

易言之，该君“搬投影机不像搬投影机”、“有搬就好了”，做事存着这种心态，那么做其他任何事也必定如此，不良及错误当然居高不下，效率怎么能提高呢？

反过来思考一下，如果该君能在搬动投影机前，就能动动脑、想一想：

●为什么要把投影机搬到教室呢？

●上课为什么要用到投影机呢？

●投影机要怎么用呢？

●要搬到教室哪一个位置比较好呢？

●投影方向要哪里呢？

●焦距不对就看不清楚吧？

甚至，该如何搬、如何放才不会让投影机损坏呢？

经过这些思考再开始工作，就应该十拿九稳不易错，再来个Check（查核），开开投影机看看，方向正确吗？焦距清楚吗？如果有偏差再做些微的调整，那么应该可将错误、偏差降到最低最低，也将能获得顾客的满意。

目前正受到大家所重视的“6σ标准差管理”，其目的不也是要将错误、偏差降到3.4ppm（百万分之三点四）以下吗？我认为实施“6σ标准差管理”的最基本条件还是：

做什么，像什么，要做就把它做好。

业务人员好好拜访客户，好好接待。更不可被倒账。采购人员好好选择供应商，以合理的价格适时买进适量适货的原材料，品检人员要好好维持量具的准确度，好好检查、量测，不要漏检，生产部门人员要好好注意每一个工序，如领料、点料、搬运、加料、调整机器、操作、包装等等，工务维修人员要好好保养、维修。如若真有困难，经常发生错误、失误，则表示有改善做法的必要，动动脑筋，提出改善方案，如提不出好的改善方案，也要尽快向上级反映。

在此不景气的时候，订单来之不易，做任何事一定要好好做，尽量消除或减少无谓的损失及浪费。最后奉上几句话，请读者们参考：

●做什么，像什么，要做就把它做好。

●不要认为有“做”就好了，要达到“目的”才有效。

●凡事必先思考其目的、方法，事中、事后还要思考顾客是否满意。

做任何事情，随时随地把持着这种心态，一步一脚印，做一点，就有一点的成果，效率一定高，不但对公司、企业有帮助，对个人更有成就感，还受上司的肯定呢。