实施品管圈活动

24 实施品管圈活动

曾经有一位年近60的老员工说道：我一辈子没上台过，今天能上台报告QCC成果，台下还有数百人聆听并鼓掌，是我一生中最有成就感的一天，我要把照片给孙子看看：爷爷好棒！

品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年首创，紧接着，由石川馨博士的一位来自台湾的留学生，也是台湾企管界的权威，钟朝嵩教授将之导入台湾，并大力推行实施。日本于第二次世界大战后，由废墟中能迅速成为经济强国，以及台湾之有今日之经济奇迹，品管圈活动实施功不可没。

一、何谓品管圈活动

在同一个工作现场，工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行现场品质管制的活动，所组成的小组称为品管圈（QCC）。

是全面品质管理（TQM）的一环，在自我启发，相互启发，活用各种QC手法，全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。（取材自如何推行品管圈活动，钟朝嵩著）

品管圈活动适用于任何行业、任何部门，石川馨博士说：有人的地方就适用品管圈活动。

品管圈活动的精神有三：第一，尊重人性，造成愉快的工作环境；第二，发挥人类无限的潜力；第三，改善企业体质，贡献企业。

二、品管圈活动的成果

可分为有形成果及无形成果。

■有形成果：一般很容易可以用数据表示者，如不良率、重工率、报废率的降低。

交货不及时的改善

设备故障之改善

人员缺勤、辞工之改善

错误之降低

客诉之降低

费用浪费之降低等等

■无形成果：较难以数据表示者，如员工品质意识，问题意识及改善意识的提升，员工间部门间沟通协调之改善。

员工士气提升，向心力提升。

员工更敬业，提升成就感等。

任何再好的制度、标准、规范，都是要“人”来确确实实的落实运作，才会有效果，尤其是占80%的基层员工更显得重要。如果员工们有如下的现象：

●没有品质意识，问题意识及改善意识。

●没有遵守标准、规定的习惯。

●没有数据观念，不会活用QC手法。

●不会发掘问题，改善问题。

●做事被动，完成听命行事，没有成就感等。

那么再好的管理体制，再完善的标准必无法落实，更谈不上产生效果。

再进一步言之，企业目前所定所使用的标准作业方法难道没有丝毫待改进之处吗？由谁去发掘，去改善呢？当然是由实际参与操作、动手的80%基层员工去发掘问题点，去改善效果最大。

三、品管圈活动之实施

圈长、圈长们在工作之余，每周或每两周进行一次约40—50分钟的讨论会，即圈会。透过脑力激荡，不断发掘现场问题，活用一些QC手法加以分析报告。

某鞋厂品管圈活动的主题，包括如何降低中底不良，如何降低成本鞋不良，如何降低溢不良等，均由圈员们透过讨论，调查现状，收集数据，找出造成不良的重要要因，并提出对策改善，最后并将有效的对策纳入标准化。一般而言，经2—3个月的活动，其成果皆可，将原来不良降低一半，此外更可使圈员们能力提升，更不容易造成作业上的失误。

四、应付、形式必定失败

实施品管圈活动对企业之贡献很大，但也看到很多失败的例子。有鉴于此，就笔者实施推行并辅导数十年的经验，提供数点供参考：

●QCC虽是基层人员在组圈，但主管们，尤其高阶主管也要担心支持、参与。

●QCC不是额外的工作，除可改善现场问题外，更可提升基层员工的水准及工作态度，进而提高效率。

●实施QCC时教育培训及标准化是关键，否则空谈，形式的QCC必定失败。

●导入期之基础要做好，不可只看表面，应付了事。

●QCC发表会不是为名次，不是为奖金，是一种成就感及成果的分享及交流。

●必须有组织地推动，事务局担当，要不断转动PDCA，事务局是全公司QCC的灵魂人物（笔者另编有《21世纪品管圈活动》一书，可参阅）。