【摘要】：第四篇 关键成功因素与持久竞争优势沃尔玛在1962年只是一家折扣店，今天已经成为世界上最大的零售商。围绕这一理念，沃尔玛实施了一系列的战略，包括大量运用现代科技、不断尝试与变革并形成机会导向型的管理风格、着重为顾客提供优质服务，以及通过不懈努力取得全球业务增长。沃尔玛实现其战略的重要因素，就是不断提出雄心勃勃的目标。
第四篇 关键成功因素与持久竞争优势
沃尔玛在1962年只是一家折扣店，今天已经成为世界上最大的零售商。这一切的实现，都来自沃尔玛日复一日地关注其清晰的经营理念：“企业生存当为顾客创造价值”。围绕这一理念，沃尔玛实施了一系列的战略，包括大量运用现代科技、不断尝试与变革并形成机会导向型的管理风格、着重为顾客提供优质服务，以及通过不懈努力取得全球业务增长。沃尔玛实现其战略的重要因素，就是不断提出雄心勃勃的目标。1992年沃尔玛的年销售量达440亿美元，计划在2000年超过1000亿美元。2000年沃尔玛年销售量达到1650亿美元，为1992年的4倍多，年增长率达18%。2005年，沃尔玛又以销售收入297989百万美元荣登全球500强企业榜首。
每一个成功的企业都拥有并维持一个基于特有战略的竞争优势，这一战略明确了企业必须关注的各种关键成功因素，这些关键成功因素包括成本、质量和时间等。只有在这些关键因素上取得了成功，企业才可能取得并维持其战略竞争优势。如果企业之间在某种特点或维度上的差别能够使某一个企业对顾客提供更有价值的产品和服务，这种差别就是该企业的竞争优势。在本篇中，我们将进一步关注关键成功因素是如何帮助企业取得竞争优势并使之持之以恒的。
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