问题设计的类型

第二节　问题设计的类型

问题的类型是指研究者设计用什么方法，让被调查者表示其意见或圈选其答案。问题的形式主要有两种:封闭题型和开放题型。封闭题型是指被调查者不能太随意地表达自己的意图，答案的选项已经限定在某种范围内，备选答案的选项已经给定，被调查者只需作出某些选择，即可表达自己的看法或意见，但回答者能够表达自己更为开放的信息的自由空间很小。开放题型指答案的结果事先是不确定的，问卷设计者给予被调查者自由回答的空间。具体地讲，问卷中的问题类型有如下几种。

一、是非题及其变型

1．是非题

是非题又称二项选择题、真伪题或二分题，属于封闭式的问题，是指提出一些非此即彼的问题，让被调查者从两个答案中选择一个进行回答的提问方法。这样的问题，答案多分为:“有”或“没有”，“是”或“否”，“有”或“无”，“对”或“错”等。这两种答案是对立的、互斥的，如“您家有冰箱吗？”，答案只能是“有”或“无”。

2．是非题的变型

在现实中，当被调查者对一些问题的看法并不确定的情况下，有时往往存在一种中间状态，用传统的是非题中的“是”或“否”已不能准确地表达被调查者的看法。因此，在非此即彼的两端设置了一种表示中间状态的答案，这种题型称之为“是非题的变型”。

［例］　你父亲的职业:（1）□无　（2）□有请填写______　（3）□不知道其中“不知道”即是表示一种中间状态的答案。

二、选择题

选择题属于封闭题，是指设计问卷时，对一个问题给出两个以上的答案让被调查者从中选择进行回答。根据要求选择的答案多少的不同，又有三种类型。

1．单选题

单选题是要求被调查者对所给出的多项问题答案只选择其中的一项。

［例］　请问贵单位所用软水剂是下述何地产品？只可以从以下答案中选择一个答案，请在答案旁边的□内打“√”表示回答。

A．北京□　　　　　　　B．天津□　　　　　　　C．上海□

D．南京□　　　　　　　E．安徽□　　　　　　　F．其他□

单选题对于了解调查对象最关注的问题，有很好的效果。问题在设计问卷时，应该把初步调查时获得的可能的答案，尤其是回答概率比较高的答案，都尽可能地写在调查问卷上，避免因为被调查者找不到心目中的答案而放弃回答。

2．多选题

多选题是属于比较复杂的封闭类题型，它要求被调查者从调查问卷设计的若干答案中，选择多个答案的提问方法。一般情况下，都事先规定了可以选择答案数目。

［例］　您购买商品房屋的原因是:（可以选择3个或3个以下答案，请在答案旁边的□内打√表示回答）

A．退休后颐养天年享受生活□　　　　　B．过高级生活□

C．解决目前居住紧困状况□　　　　　　D．改善居住环境□

E．实现自己的人生理想□　　　　　　　F．追求美好景色□

G．改善儿女教育环境□　　　　　　　　H．储物保值增值□

I．其他原因□　　　　　　　　　　　　J．说不清楚原因□

多项选择可以区分被调查者在态度上的差异程度，而成为调查者设计问卷常用的方法之一。但多项选择题在设计时要注意以下几个问题:①要求在设计选项时，考虑全部可能出现的结果，且答案不能重复或遗漏。而对于在回答项目中可能设计者不能表达被调查者所有的看法时，可在问题的最后设“其他”项目。②要注意答案必须互相排斥。在设计答案时，一个问题所列出的答案必须互不相容、互不重叠，否则被调查者有可能作出双重选择。③答案选择不能太多，当样本有限时，答案太多，容易使结果分散，缺乏说服力。而且所列选项不能太长，否则应答者可能会被搞糊涂或失去兴趣。一种克服的方法是向应答者出示卡片或与他们一起读下去。

3．顺序题

顺序题是在多选题的基础上发展出来的一种类型题，是指不仅要求被调查者选出答案，而且要求被调查者对答案进行重要性排序。

［例］　请挑选下面属于“您购买商品房屋的原因”的题序号码，填写在下面的括号内，并且用符号“＞”表示您对“原因”重要性的排列。最关注（最重要）的排在最前面，次关注的排在次前面，最不关注的排在最后面，并且用“＞”进行连接，最少需要进行3个以上原因的排列。

（　　）＞（　　）＞（　　）＞（　　）＞（　　）

A．退休后颐养天年享受生活□　　　　　　B．过高级生活□

C．解决目前居住紧困状况□　　　　　　　D．改善居住环境□

E．实现自己的人生理想□　　　　　　　　F．追求美好景色□

G．改善儿女教育环境□　　　　　　　　　H．储物保值增值□

I．其他原因□　　　　　　　　　　　　　J．说不清楚原因□

三、矩阵式和表格式选择问题

在调查问卷设计中，为了使得问题相对集中，便于被调查者回答，或为了节省问卷篇幅，有时将几组类似或关联的问题以矩阵或表格的形式出现。对于被调查者来说，矩阵式和表格式的问题答题要求相对较高。因此，对于这些问题，往往需要专门编写“问卷填写说明”指导被调查者如何填写。

1．矩阵式选择题

即一种将同一类型的若干问题集中在一起，以矩阵的形式构成一个问题的表达方式。其优点:一是可以节省问卷的篇幅；二是同类问题由于回答方式一致，可以节省被调查者回答问卷的时间。

［例］　你觉得下列现象在你们学校是否严重？请在每一行适当的方框内打上“√”。

2．表格式选择题

表格式的问题其实是矩阵式问题的一种变体，是将同一类型的若干问题，以表格的形式构成一个问题的表达方式。表格式问题简明、集中，而且比矩阵式更显整齐醒目。但是，一份问卷中如果使用太多，就会使人产生呆板、单调的感觉。

［例］　你觉得下列污染在你所在的城市是否严重？请在每一行适当的方框内打上“√”。

四、测量量表

对于相同的产品，不同的消费者会有不同的看法，在态度上和情绪上有不同的倾向性。因此，很多企业和市场调研机构都非常重视对调查对象的态度和情绪的调查。用数量的方法对调查对象的感觉、认识、意见和态度进行测量的方法叫态度测量法。

测量量表，即态度量表是用预先设计好的语言、记号、数目和记分，进行态度测量的一种表格式的心理测量工具。测量量表也是封闭题的一种形式。具体来讲，测量量表有以下几种类型。

（一）情绪量表

情绪量表也称类别量表，是指把调查对象对某个产品的态度和倾向性情绪，用一种可以区分的语言和表格表示出来，使调查对象的态度更加明确的调查测定方法。情绪量表只能对调查对象的态度进行定性调查和分类，不能进行统计和运算。

1．可以用两个等级的语言表达情绪

［例］　您认为哪句话更能够表达您对某品牌的态度？请在答案下面的□打“√”表示回答。

1．喜欢□　　　　2．不喜欢□

2．可以用3个等级的语言表达情绪

［例］　您认为哪句话更能够表达您对某品牌的态度？请在答案下面的□打“√”表示回答。

1．喜欢□　　　　2．无所谓□　　　　3．不喜欢□

3．可以用5个等级的语言表达情绪

［例］　您认为哪句话更能够表达您对某品牌的态度？请在答案下面的□打“√”表示回答。

当然，也可以用7个，乃至更多的等级差别语言进行调查和提问。

（二）评分量表

评分量表是把评比态度和分数结合起来，用分数表达调查对象对于某个具体商品或事物态度的测量方法。评分量表不能进行运算，但可以进行统计。具体方法有以下两种。

1．单一对象评分量表

单一对象评分量表，是指凭调查对象的主观感觉对一个调查内容进行打分的态度量表，调查表格中的分数是不成比例、不对应的。

［例］　如果把您最喜欢的产品定为5分，给您最不喜欢的商品打1分，那么您会给某产品打多少分呢？请在答案下面的□内打“√”表示回答。

2．单一对象等距量表

单一对象等距量表，是指从＋5分到－5分的等距离对应的形式，表达调查对象对于某个具体调查内容态度的态度量表。

［例］　如果用＋5分表示您最喜欢的产品，用－5分表示您最不喜欢的产品，那么您会给某产品打多少分数？请在答案下面的□内打“√”表示回答。

（三）顺序量表

用数字表示调查对象对各种事物的态度在顺序上的关系的调查表格叫做顺序量表。它实际上是把顺序题进行量化，或者表格化的一种提问方法。

［例］　在您的生活中，您认为最重要的或最担心的给5分，次重要或次担心的给4分，再次重要或再次担心的给3分，不最重要或不担心的给2分，最不重要或最不担心的给1分。认为重要性相同的可以写相同的权数数字。请选择以下列出的答案，可以选择全部答案，但是至少要选择3个答案。请在答案旁边的□内写上权数数字符号表示回答。

A．收入高且有保障□　　　　　　　B．有病能够保证医治□

C．保障孩子有钱读书□　　　　　　D．干自己想干的事情□

E．实现人生最大理想□　　　　　　F．家庭和睦儿孙孝顺□

G．知足常乐心情愉快□　　　　　　H．社会安定生活好□

I．环境清洁空气清新□

（四）语义差别量表

语义差别量表是由查尔斯·奥斯古德等人研究出来的。语义差别量表是用成对的反义形容词来测试回答者对某一事物的态度。它可以迅速、高效地检查产品或公司形象与竞争对手相比所具有的长处或短处。具体做法如下:将被测量的事务放在量表的上方；然后，将对该事物加以描述的各种反义形容词列于两端，中间可分为若干等级，每一等级的分数从左至右为:7、6、5、4、3、2、1等，由调查对象按照自己的感觉在每一量表上适当的位置画上记号。

［例］　以鲜花店为目标让被调查者来评价A、B两店的情况，语义差别量表如下:

通过语义差别量表，可以得出结论，除了店面布置要改进外，A店比B店其他指标都好，即从总体综合指标看，A店比B店强。

（五）李克特量表

李克特量表（由R．A．Likert于1932年提出）是由一系列能够表达对所研究的事物是肯定，还是否定态度的问题所构成。要求被调查者回答对每一问题同意或不同意的程度。每一位被调查者所选择的答案都给予一个分数，以便反映他对每个问题同意或不同意的程度。然后，将这些分数加总起来，就可以测定被调查者的态度。

［例］　要了解舞厅出入者和上夜校的人对工作、生活、学习等的态度，就可以设计以下的肯定或否定的语句量表。

通过计算总分，可以发现舞厅出入者和上夜校的人对工作、生活、学习等的态度是不是真的存在差异，以及差异是否显著等。

五、问答题

问答题即开放题。由于这种类型的题目可以让被调查者针对问题的主题畅所欲言，表明自己的看法和观点，如“您对国产彩电的质量有何看法？”在问卷设计过程中也经常使用。

1．问答题的主要优点

（1）由于没有固定答案，被调查者可以充分表达自己的意见和看法，有利于发挥被调查者的主观能动性。

（2）适用于潜在答案很多，或者答案比较复杂，或者尚未弄清楚各种可能答案的问题。

（3）可以避免选项对被调查者的诱导。

（4）适用于征求建设性的意见和建议。

2．问答题的主要缺点

（1）标准化程度低，难于进行定量整理和分析。

（2）对被调查者所具有的文字表达能力有一定要求。

（3）受被调查者表达能力差异的影响，容易造成调查偏差。

（4）对较复杂问题，容易遭到拒绝回答，因此问卷的回收率低。