问卷设计的技巧

第三节　问卷设计的技巧

一、通过初步调查形成概念

设计一份问卷不能闭门造车，要走出去，经过初步调查，才能发现有价值的问题。初步调查可以采用多种方法。调查小组可以深入被调查者的圈子了解问题，可以与他们交谈，通过观察、询问了解他们所处的环境，他们的思维方式、谈话风格，以及他们关心的问题。在这个过程中，可以根据平时搜集的资料，以及对被调查者的初步了解，先将一些拟调查的问题列出来，并且初步形成一些答案选项。

二、通过头脑风暴法形成卷子

一个人能力再强，都有其思维的局限性，都有思考不周全的时候，对于设计一份问卷，集体的力量、集思广益非常重要。要激发大家的灵感，无论对错都要说出自己的观点、多提问题，多从被调查者的角度提问题，才有利于形成一份好的问卷。进行一两次正式的或非正式的会议，确定被调查对象可能是消费者个人，也可能是企业员工，也可能是企业管理层，也有可能是政府官员。当一个人充当不同的角色的时候，因思考问题的角度不同，故思考问题的方式也不一样，对问题的理解也不同，因此设计问卷的时候集思广益相当重要。

三、经过反复修改定稿

俗话说，好的文章是改出来。一份好的问卷也不例外，一份问卷经过多次反复修改才可能成为一份好的问卷。修改问卷可以从以下几个方面进行:

第一，主要设计人自身对问卷的审核和仔细斟酌。

第二，一个问卷设计小组往往由多人组成，当问卷设计好以后，设计小组每个成员需反复推敲，斟酌每个问题的字句及设计的选项，尽可能地从被调查者的角度出发考虑问题，发现问卷中存在的问题。

第三，可以请一些专家审核问卷，并提出修改意见。专家包括涉及拟调查主题领域的专业人士，以及长期从事市场调查和问卷设计的专业人员，这些人士属于设计小组圈外的人员，可以从旁观者的角度发现问卷存在的问题。

第四，问卷经过初步修改后，可以先选择一部分被调查者进行小范围调查。除了了解被调查者对调查主题本身的看法外，更重要的是通过预调查充分发现问卷中存在的不足，以进一步修改完善。