企业员工管理

项目二　企业员工管理

◎学习目标

知识目标

●掌握员工工作分析的流程及方法。

●掌握员工工作说明书的内容。

●掌握影响员工沟通的因素。

●掌握员工职业生涯管理的内容。

●掌握劳动合同的内容。

●了解劳动争议的处理程序。

能力目标

●能够进行工作分析，编写工作说明书。

●能够利用沟通技巧做好企业员工沟通工作。

●能够帮助员工制定职业生涯规划书。

●能够拟定劳动合同，处理劳动争议。

◎工作任务

●任务一：员工沟通管理。

●任务二：员工劳动关系管理。

◎导入案例

日本7-11便利店的员工管理

在日本的零售业界，便利店作为一种追求便捷的优质服务的商业形态一直占据着举足轻重的地位。而在这一新型零售业态中，7-11公司可以说鹤立鸡群，与众不同，同时俨然成为世界便利店的楷模。

所有了解7-11员工管理体系的人，都有一个深刻的印象，那就是7-11的员工管理非常规范，而且形成了制度化、书面化的流程，对于所有店员的活动，7-11制定了每天的工作计划表。通过这个表，店员能清楚地知道在什么时候，应当做什么样的事情，甚至在这个表中还有“空闲时做其他事”；“下班后到车站周围走走看看”、“把东西放回原来的地方”、“空闲时不要窃窃私语”等各种指示。

进货陈列管理也是7-11对员工管理的重要内容之一。当订货商品到达店铺时，有些商品直接上架，有些商品暂时放到店后临时存货间。在此过程中，极容易出现店铺混乱或店堂通道堵塞现象，如果出现这种状况，显然会对店铺有效管理以及满足顾客购物需要方面产生不利的影响。一般的零售店铺在出现这种情况时，会临时增加人员进行商品搬运、陈列，而这样会大大增加人工费，不利于经营者最大限度地降低销售费用；如不增加人员，就只有投入全部店员从事这些活动，而这又可能会影响正常的经营活动。面对这种两难局面，7-11着重通过规范化、程序化的作业，在最短的时间完成各项商品进货活动，同时通过具体细致的陈列规定防止出现取货、商品上架时的混乱。

7-11之所以用如此详细的工作规范来约束员工，其根本的思想在于公司认为，作为一个店员，他绝不能仅仅从事单一的商品售卖活动，而需胜任各种店铺经营管理活动，这就如同一个人，如果只有头、手或身体的某一部位在经常运动，而其他部位不活动，那么他就不是一个健全的人。

在这种指导思想下，7-11不仅通过工作计划表来规范员工的行为，而且还非常重视事后的检查与评估，为此，7-11制定了工作检查表。工作检查表中列出了所有的作业项目，每个人对照各项目的要求来检查自己的执行情况。这种检查一般以每半个月、一个月、二个月、三个月为单位进行。7-11根据各项工作的执行情况，再制定出下一个时间单位的工作计划或具体指导方案。

思考题：7-11便利店的员工管理有什么特点？它为什么能取得成功？

提示：员工管理是一个系统工程，它需要有一个规范的管理体系。员工管理就是要考虑如何有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业。其中包括制度化的流程、员工的培训开发、职业生涯规划、沟通协调、劳动关系管理等内容。

◎理论导读