送礼的艺术与技巧

任务二　送礼的艺术与技巧

一、选择礼品

送礼是人与人之间诚心相待、表达尊重与友情的见证，送礼品要得当，这其中包括了礼品选择要有所讲究，不可敷衍了事。

最好的礼物是让对方惊喜的礼物、表达幽默感的礼物，透露出高贵思想的礼物，因此选择礼品时应考虑下面三个方面的问题。

1.注重真情

选择礼品时，应把礼品视为友情与敬意的物化。通常说来，融进感情的礼品是最好的礼品，因此在选择礼品时，首先要考虑是如何通过礼品来表达自己的感情，而不是考虑是否满足某个人的私欲，更不是显示本人的富有。常言道：“礼轻情义重”，选择礼品时不只关注礼品价值，更应着眼于礼品所表达的情感与心意。

2.因人而异

送礼要看对象，不同对象务必选择不同的礼品。在选择礼品时首先要考虑对方与本单位的关系，即考虑这次送礼是因公还是因私，是新朋友还是老朋友，是外国人还是中国人，是商务往来还是文化交流。不同的关系要送礼不同礼品。其次要考虑对方的兴趣、品位，选择对方感兴趣的礼品容易给对方带来喜悦之情。此外，还要根据对方不同的内容，选择不同的礼品，对方是告别还是新到，是庆寿还是生病，是结婚还是丧葬，内容不同，选择的礼品也不太相同。

3.尊重禁忌

礼品选择不当是馈赠礼品的最大禁忌。由于受各地历史、文化、风俗和习惯的影响，生活中，人们形成了许多禁忌。送礼时，应注意这些禁忌。目前人们的禁忌主要来自三个方面：第一，由风俗习惯、民族差异和宗教信仰等形成的禁忌。比如，女士不给男士送腰带，除非你与他有亲密关系，因为送腰带有拴住人的意思。再如在欧洲参加舞会，不能给女主人送鲜嫩的菊花，因为它让人联想到死亡。第二，个人的禁忌。这主要是由于个人经历、兴趣和习惯的不同，形成了他个人的禁忌。比如一个前不久被车撞伤的人，你送给他汽车模型，会勾起他负面的回忆，这样送礼效果肯定不好。第三，国家的有关规定。比如毒品、涉黄的物品不能作为礼品，因为这些物品在很多国家是作为非法物品的。另外在一些国家把接受超过多少价值的物品作为受贿标准，那么送礼时也要注意。

在社交场合或商务往来中，一般不用金钱作为馈赠礼品，也不送有害健康的、旧的、用作广告的物品。选择礼品时可以依据下面几个标准来考虑：

第一，适应性。即送人的礼品，要符合对方的某种实际需要，或有助于对方的学习、工作和生活，或满足对方的兴趣、爱好。

第二，纪念性。即选择的礼品要突出其具有纪念意义，或者有历史意义的纪念物，或者有城市特色或民族特色的纪念物。

第三，独特性。即礼品独具匠心，具有新、奇、特等特点，忌讳“千篇一律”。

第四，时尚性。即选择的礼品，还要十分注意时尚，不要落后于时代。送人过时礼品易让对方产生被轻视之嫌。

二、礼品的赠送

选好礼品，如何送出去也是有讲究的，赠送的过程也要有一定技巧。

1.精心包装

很多人选好礼品后，不重视包装，往往很高档的礼品用报纸一包了事，这是不符合礼仪规范的。包装是礼品的外衣，也是反映送礼人的心意，所以选好礼品后，应精心包装好礼品。

2.把握时机

赠送礼品要注意赠送的时机，时机准确，双方皆大欢喜。在国内，一般要选择良辰佳节，婚丧喜庆的时候向对方表示祝贺、感谢和慰问之意。如果是参加道贺活动，最好在见面之初赠送，如果是会见，最好在活动之后赠送。

3.注意送礼礼仪

送礼最好当面赠送，这样可更好畅谈友情、介绍礼品、加深感情，如果托人赠送或邮寄赠送要附上一份礼笺，署上姓名，说明赠送的理由。

当面送礼，送礼人要神态自然，举止大方，双手送给受礼者，而不能手足无措，更不能偷偷摸摸，将礼品放在一边，也不告诉对方。

赠送礼品时对礼品的介绍要简短、热情和得体，不必要说自夸的话，否则让人产生受礼太重之感。当然也不要说自贱或自贬的话，这样也会让人产生不被重视的误会。

有时赠送礼品，不必要介绍礼品，但可以在赠送的同时，说些祝贺或慰问的话。

三、接收礼品

在社交场合，当他人赠送礼品时，作为受赠者不应该对他人漠然相对，也应讲究接受礼品的礼仪。

1.接收方式

一般情况下，只要送的礼品不违法、违规，最好的方式是大大方方、欣然接受，不可忸怩失态，也不要推辞再三后才接下。

当赠送者向受赠方赠送礼品，接受方应停下手中的活，站起来，双手接受，然后伸出右手，同对方握手。如果礼品较大时，可以转交身边的人后再握手表示感谢。

接过礼品后，如果条件允许可以当面打开欣赏，以表示看重对方，也看重对方送的礼品。拆开礼品包装时动作要文雅，要有序，不可乱撕。

欣赏之后，可以将礼品放置在适当的地方，再次向赠送者表示感谢。

2.拒收

接收礼品要把握好原则与分寸，不能接收他人的礼品时，应讲明原因，婉言拒收，拒收对方礼品要讲究方法方式，给对方有退路，不使对方难堪。

（1）拒收礼品要当场进行，最好不要接受后再退回。

（2）看到对方礼品不能接收时，说明不能接收的原因，并对对方的心意表示感谢。

（3）无法当场退回时，一般应在24小时内退回给本人。

（4）要保证退回礼品的完整，不能拆封后或试用后再退还。

3.回礼

“来而不往，非礼也。”礼尚往来是中国馈赠的传统。当收到他人的礼品时，要及时回报，有所表示。

（1）把握回礼时机。当接收人礼品后，不要立即就回礼，这样给人有“等价交换”的感觉，但如果拖的时间过久，让人觉得自己不珍惜彼此情意。一般情况下，在对方有喜庆活动、或节假日，或登门拜访、回访对方时回礼是较好的。

（2）回礼要注意方式。在回礼的礼品选择上，可以用对方赠送的同类礼品作为回礼礼品，也可用选择一些有纪念意义或独特的礼品作为回礼的礼品。回礼的礼品不必非得超过礼品价格，可以是等价的，也可是不等价的。当然有时可以打电话表示感谢，或者告诉对方很喜欢礼品来作为回礼。

◎技能训练

办公室礼仪规范与送礼训练

一、训练目标

通过实训，掌握办公室礼仪规划，能根据不同的目的完成送礼工作。

二、训练方案与要求

（一）案例描述

上海精仪设备公司是一家经营医疗设备的公司，吴佳丽是这家公司行政人事办公室的文员，她日常工作主要是协助总经理处理日常事务，具体有总经理办公室环境维护、公司信件收发工作、资料管理工作、公司文件打印、复印、归档工作，公司的考勤工作以及总经理的时间管理等。今天，吴佳丽提早15分钟上班，一到公司，她把自己的包放进柜子后，就去整理总经理办公室，她先打开窗户，然后整理总经理的桌面，茶几以及书报，接着打开饮水机烧好水，之后她又去清洗茶杯。总经理室整理完后，吴佳丽回到自己办公室，看到同事李嘉珍也来了，她主动与嘉珍打招呼，然后她打开复印机及自己电脑之后，就去写字楼大堂取当天的信件与报纸，今天的信件不多，除了1封给同事的信，其他是送到总经理办公室的报纸。吴佳丽将报纸拿到总经理办公室的时候，总经理也已经来了，坐在那里办公。吴佳丽夹完报纸后，总经理告诉她10点钟要用一下公司的商务车。公司的车辆是由嘉珍管理，于是吴佳丽回到办公室就与嘉珍商量总经理使用商务车的事。安排好车辆后，销售部来复印资料。复印资料后，吴佳丽的大学来看望她。下午她要代总经理去给广州来的客户刘经理送礼。刘经理虽然是个生意人，但是他对书法特别感兴趣，所说他的家里收藏了不少名家书法作品，记得2008年汶川地震，他还拍买了两幅作品用作善款。吴佳丽准确选用一个端砚作为礼品送给刘经理。吴佳丽来到一家经营艺术品商行，选了一个质地很好的端砚并包装好，下午来到了刘经理下榻的宾馆，双手送给刘经理，并说：“我代表我们华总感谢你对我们公司的一贯支持。”刘经理当面一看，细细欣赏起来，直说这个笔砚好。

（二）训练要求

1.四个学生一组，一人扮演吴佳丽、一人扮演李嘉珍、刘经理，一人扮演总经理、销售员和佳丽大学同学，一人拍摄。四人根据上述的情景进行模拟表演。

2.模拟表演要求学生在实训室或教室完成，拍成视频，适当编辑后提交。同时提交表演脚本。

（三）训练步骤

1.指导学生认真阅读案例及实训要求。

2.四人共同编写表演脚本。

3.准备好道具并对场景进行简单布置。

4.学生进行表演，完成拍摄并编辑。

5.赠送礼品。

（四）训练提示

此案例设置的主要目的是让学生通过模拟一个办公场景，检查学生对办公室礼仪规划的掌握情况。

1.对案例分析时，应分析有多少情景，列出每个情景的礼仪细节，然后完成脚本编写。

2.拍摄可以使用DV机或有录像功能的数码相机完成，视频编辑可以使用Windows系统自带的Moviemake软件。

3.赠送礼品要符合礼仪规范。

◎知识拓展

链接资料一　当代办公室礼仪禁忌

1.形象比工作重要。有些女士过分注重自我形象，在办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆，这不仅给人工作能力低下的感觉，而且给人产生品行不正之感。

2.缺乏公共意识。很多单位为了方便大家，提高工作效率，会在办公室提供一些公共设施与物品。作为一个办公室人员理应加以爱惜与保护，但很多只考虑自己的方便或个人利益，不保护公共设施，不珍惜公共物品，甚至占为己有。

3.在办公室吃零食、吸香烟。女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好，还有一些以吸烟为享受的男士在公共场合也不注意办公室是公共场所，毫无顾忌地吸烟。这些行为不仅影响自己形象，还会招来讨厌。

4.形象不得体。坐在办公室里，浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。工作时，应有得体的仪容与衣着。

5.把办公室当厨房。中午自带的饭盒，用微波炉热一下，在办公室吃，只要保证办公室通风可以接受，但是如果在办公室用电炉煮食品，饭后将餐具之类随手一放，等到下午上班后，让同事们在这种充满菜味的屋子进进出出，就不好了。

6.高声喧哗，旁若无人。有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的，旁若无人地喧哗，只能让人侧目。

7.随便挪用他人东西。未经许可随意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，显得没有教养。用后不归还原处，甚至经常忘记归还的，就显得不会为人着想。

8.偷听别人讲话。两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵偷听；或者别人在打电话，你竖起耳朵向前倾听，这会使你的形象大打折扣，此时有可能的话还是暂且回避一下的好。

9.对同事的客人表现冷漠。无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，而你应客客气气招待，如果你一言两语把客人推掉，或不加理睬，有失风度。

链接资料二　办公室语言礼仪

语言，是人们最主要的交际工具，办公室人员要做到语言美，不仅要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。办公室语言礼仪包括以下一些。

1.语言文明

使用语言时，要文明当先，办公室人员要以文明的语言体现出自身良好的文化修养。办公室语言文明具体要求有：

（1）讲普通话。作为一个地域广大的多民族国家，我国各民族都有使用和发展自己语言文字的自由，但是《中华人民共和国宪法》明文规定：“国家推广全国通用的普通话。”办公室人员最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。

（2）用文雅词。在同事或客人交谈中，要努力做到用词文雅。不要动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。

（3）检点语气。语气，即人们讲话时的口气。它直接表现出讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时，语气要热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气不要急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢。

2.语言礼貌

语言礼貌，要求办公室人员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。基本礼貌用语主要有如下五种。

（1）问候语。它的代表性用语是“你好”。接待来宾、路遇他人，或是接听电话，应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。

（2）请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难以接受。

（3）感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，也可使用此语向交往对象主动致谢。

（4）道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。

（5）道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象的尊重与惜别。