【摘要】：问题99：企业质量的内部管理重点应放在哪里？质量保证活动涉及企业内部各个部门和各个环节，从产品设计开始到售后服务的质量信息反馈为止，在企业内形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体系。质量控制实际就是对整个活动过程的控制，必须严格执行过程管理。
问题99：企业质量的内部管理重点应放在哪里？
答：企业质量的好坏，内部管理是关键因素，企业质量的内部管理重点应放在质量保证和质量控制上。
1.质量保证，是模拟最终顾客使用的环境、使用寿命，按产品的相关标准要求进行严格的试验来满足顾客信任，用质量保证体系来实现。质量保证活动涉及企业内部各个部门和各个环节，从产品设计开始到售后服务的质量信息反馈为止，在企业内形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体系。建立这种体系的目的在于保证产品本身性能的可靠性、安全性、耐用性、可维修性和每个产品外观式样统一性，确保用户对质量的要求和消费者的利益得到切实保护，以维护企业的社会信誉和企业长期发展。
2.质量控制，是指为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，其核心是将测量的实际质量结果与标准进行对比，并对其差异采取措施的调节管理过程，由以下一系列步骤组成：（1）选择控制对象；（2）选择计量单位；（3）确定评定标准；（4）创造一种能用度量单位来测量质量特性的仪器仪表；（5）进行实际的测量；（6）分析并说明实际与标准差异的原因；（7）根据这种差异做出改进的决定并加以落实。质量控制实际就是对整个活动过程的控制，必须严格执行过程管理。
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