以宁波市家建筑企业为例

第一节　浙江民营企业危机处理：以宁波市78家建筑企业为例

企业遭受的内外部危机种类较多，常见的危机也有好几种。前面章节也已经论述，浙江民营企业常见的危机有财务危机、营销危机、人力资源危机和诚信危机。因为危机种类较多，每种危机的处理方式又各不相同，如果在同一份问卷调查中，逐一对各种危机的处理进行测量，会导致问卷的题量太大，从而使被访者产生畏惧之心，因此，为了调查能顺利进展，使调查的时间和题量能控制在被访者所能忍受的范围内，本次调查问卷并没有对各种危机处理过程进行测量。但是如果不对各危机处理过程进行测量，我们也难以分析出社会资本与企业危机处理之间的关系，基于此，本课题另外就宁波建筑企业财务危机处理过程进行了调查，考虑到财务危机是企业所普遍遇到的危机种类之一，而相对其他行业而言，建筑业由于恶劣的融资环境和严重的货款拖欠行为更易受到财务危机的困扰，所以，本课题以宁波市建筑企业财务危机处理调查数据来试图对浙江民营企业危机处理进行分析，以期能够深入描述出浙江民营企业危机处理的特征。

一、研究方法

（一）调查对象

对宁波建筑企业财务危机的调查于2009年3月至10月间进行。调查的样本规模为78个，调查对象是在宁波市经营的建筑企业董事长、总经理或企业高中层管理人员。本次接受调查的男性为63人，占总人数的80.8％，女性为15人，占19.2％。在年龄上，25～46岁的被访者占了总数的72％，而这其中又以26～35岁的为主，占了总数的37％。在受教育程度上，初中及以下文化程度的被访者只占9％，有91％的建筑企业中高层管理层或企业主/总经理接受过高中、职高或中专及以上教育，其中接受过大专教育的占总人数的23％，接受过本科教育的人数达到了总数的37.％，更有4％的人接受过研究生教育（见图6-1）。在职务分布上，接受调查的企业主/董事长占总人数的24.4％，高层管理者占总数的59％，而中层管理者则占15.4％（其中有一个缺省值）。

图6-1　调查对象受教育程度情况

（二）资料收集与处理方法

此次调查采用非概率抽样的方法，总共有78人构成本次调查的样本。调查方式是问卷调查和访谈调查。问卷调查主要采取非概率抽样方式。因为企业危机管理理论在国外的社会科学领域也属于比较前沿的课题，本土的研究还处于起步阶段，这方面的实证调查、个案解释、重点分析等还很少见，使本研究没有可借鉴的指标及研究方法。加之企业危机管理（特别是危机处理过程）本身是一个私密性较强的问题，没有“强关系”，很难取得真实可信的资料。因此，本研究不便采取概率抽样方法，只能采取非概率抽样中的雪球抽样进行调查。

考虑到问卷问题较多，填答采取被访者自填式现场问卷方式，为确保回收问卷的有效率，我们特意组织培训了10名高年级在校大学生调查员，调查员的主要职责是下发问卷、对上交问卷进行检查验收、对被访者疑问进行现场解答。在进行正式调查之前，我们还选取了与研究组成员关系密切的一些建筑企业董事长或高层管理人员进行了预调查，进一步修正和完善了问卷结构。除了进行问卷调查方法外，还辅以结构式访问方法，重点对调查组成员熟悉的建筑企业主进行深度访谈。

问卷调查共计发放问卷80份，实际回收有效问卷78份，有效回收率97.5％。对回收的问卷，研究采用SPSS for Windows 14.0大型统计软件包进行资料分析与处理。

二、宁波建筑企业财务危机处理过程分析

当企业财务危机爆发后，就要求企业能够快速反应，在有限的时间内对危机进行处理。在对宁波市建筑企业财务危机处理的调查中发现：66.7％和62.8％的企业中高层管理者在遇到财务危机时，选择寻求供应商的帮助及寻求银行贷款，另有24.4％和19.2％的中高层管理者寻求亲戚、朋友等及甲方的帮助以处理企业财务危机，只有3.8％的人采用其他方式以处理企业危机（见表6-1）。另外，通过调查也发现，不同特征的企业对危机处理方式的选择不同（见表6-2）：不同规模（从从业人数、2009年营业额和业务范围三个指标判断）的企业处理财务危机的方式不太一样。通过调查统计发现：随着规模的增大，企业寻求亲戚、朋友帮助的比率减小；随着规模的增大，寻求银行贷款的比率增加。从业人数在10～30人之间的企业中，在处理财务危机时，有55.6％的企业寻求银行贷款，44.4％的企业寻求亲戚、朋友的支持。而随着规模的扩大，从业人数在500人以上的企业中，有87.5％的企业寻求银行贷款，只有12.5％的企业寻求亲戚、朋友的支持。在2009年营业收入和业务范围维度里，也可以看到上述特征。

表6-1　财务危机处理方式

表6-2　企业特征与企业危机处理方式

如果对社会关系网络进行细分，就会发现，建筑企业董事长/企业主或中高层管理者认为供应商、客户、政府与同行在企业财务危机处理中具有重要的作用。分别有97.4％、91％、83.3％、71.8％、59％的建筑企业董事长/企业主或中高层管理者认为供应商、客户、政府、同行与亲戚朋友在财务危机管理中具有重要的作用，其中，分别有43.6％、53.8％、32.1％的人认为供应商、客户和政府在财务危机处理中具有非常重要的作用。与此同时，分别有81.8％、69.2％的建筑企业董事长/企业主或中高层管理者认为社区、高校或研究机构在财务危机处理中不太重要（见表6-3）。

表6-3　各种社会关系网络对处理企业危机的重要性

从以上调查结果来看，利用社会关系网来处理企业财务危机是建筑企业中高层管理者最常用的方式。追究其原因，是由于我国目前正处于急剧的社会转型中，原有的依靠国家行政权力分配资源的方式在相当程度上存在政府失灵，而市场关系又没有完整地建立起来，在这种情况下，社会关系网络在资源配置方面发挥重要的作用。同时，又由于建筑企业的经济行为本身并不完全由市场这只看不见的手所操纵，它们的存在和发展更多受到来自政治体制和政府管理机构记忆资源分配使用等方面的制约，表现出较强的依附性和不确定性。因此，在处理企业财务危机时，作为理性经济行动者的建筑企业管理者，会尽可能利用社会关系网来获取企业所需的各种资源来进行企业财务危机处理。