人际关系方式

三、人际关系方式

常用的人际关系协调方式有以下几种。

（一）大办公室制

大办公室制，即把许多职能科室甚至企业的全部职能机构都集中在一个大办公室内，实行集体办公。

1.以制度定规范，提高工作效能

首先，办公室要进一步深化对岗位职责的研究，并以制度条文的形式对岗位职责进行描述，详细地记载目标岗位的任职条件、工作职责、工作的主要内容以及工作完成状况下的基本状态等。其次，办公室要制定和规范岗位标准用语、标准工作流程等，以此来规范和引导职工在具体工作中的行为。最后，要进一步完善工作效能考核评价制度，要以客观、公正、全面、可操作为基本原则，建立完善的评价考核指标体系，并明确考核达标的标准。以制度强职能，提供更优服务。

2.以制度强化职能

首先，要强化调研制度。办公室作为领导了解公司运行情况的重要渠道，作为领导做出决策的重要“参谋”，在进行任何工作时，必须强调调研制度，以此为基础客观公正地向领导做出反馈。其次，要建立跟踪调查制度。办公室要发挥领导决策服务制度，对于公司下发的文件、管理办法，办公室要认真落实，检查其中出现的问题，总结好的经验，并向公司决策层及时反映有关事项。

3.以制度优作风，提升队伍建设

首先，要进一步强化学习，建立健全培训制度。办公室要积极地组织职工学习其他企业的成功经验。其次，要健全协作制度。办公室工作复杂多变，强调同事之间的沟通和协调，对于不同科室之间的工作，要在严格流程的基础上加强沟通，搞好协调。最后，要建立“以人为本”的管理制度。办公室工作具有铁一般的纪律，但也必须有人性化的一面，提高办公室的凝聚力。

（二）职工联谊组织

联谊会充分展现职工良好的精神风貌和团结协作的精神，有利于促进彼此之间的了解，增进了友谊，增强了凝聚力和向心力，是同行们沟通思想，交流信息，增进友谊，相互学习的园地。通过联谊活动，相互沟通商量，请求支持谅解，交流感情，改善关系。在友谊基础上加强横向协调，在横向协调中增进友谊并使得各种联谊组织成为企业中加强横向协调的重要桥梁，发挥了行政组织起不到的作用。

比如，××电力公司每年都从内地高等院校引进40余名大学生青年员工，公司领导高度关注青年员工的成长，每年召开青年员工联谊会，听取青年员工的工作和生活汇报，勉励他们更好地实现自己的人生价值。公司人力资源部、工会和团委从情感入手，为青年员工提供无微不至的关怀和帮助，组织青年员工参观学习、汇报演出，为青年员工家长寄去汇报信，跟踪青年员工分配后的工作、学习和生活状况等，让青年员工们感受到了大家庭的温暖。积极为青年员工搭建施展才华的舞台，畅通青年员工的成才通道，发现并培养优秀的青年员工。

（三）学习型班组组织

在知识经济时代，知识是企业发展的最重要和最关键的资源，创新是企业可持续发展的关键，这就越来越突显出学习的重要性。学习型班组将有效提升班组创造未来的能力，进而塑造企业创造未来的能力。班组成员要树立主动学习、终身学习、以“习”为重点、工作学习化的新的学习观。同时，要开展班组学习，通过班组学习补充和掌握新的知识和技能，班组成员之间通过沟通交流总结经验，加快创新技术的应用推广。还要营造良好的学习氛围，以人为本，开展多样化的学习实践活动。在班组内形成比、学、赶、帮、超的良好学习氛围，调动班组成员在实践中学习、以学习促进实践的积极性，激发班组的创新潜能，从而大大提升班组的整体创新创效能力，提升整个班组的凝聚力和战斗力。学习型班组组织的结构如图7-2所示。

图7-2　学习型班组组织结构

学习型班组组织建设工作做好了，班组的管理就会和谐顺畅，班组就会充满生机活力，广大职工的积极性和创造力就能得到充分发挥，企业的可持续发展能力就会大大增强。

（四）企业领导接待职工来访制

这是为各级人员疏通反映意见、宣泄不满的正式渠道，改善和优化职工心理环境的一种有效制度。职工在工作和生活中，不可能事事顺心、处处满意，遇有困难和麻烦，心境不佳，满腹牢骚，乃人之常情。如不及时化解和消除这种不良情绪，在需要与他人协作完成的工作任务中，就很容易发生矛盾甚至激烈冲突。因此，组织设计就有必要采取一定的组织形式，为各级人员建立一个反映意见、宣泄种种不满和怨气的正式渠道，以便把解决思想问题和实际问题结合起来，使职工真正感到组织的温暖，用感情纽带把职工的心连在一起，最终达到齐心协力做好工作的目的。

建立公司领导接待职工群众来访制度，认真听取职工意见，及时了解他们遇到的困难。这种制度的建立，能够进一步密切干群关系，营造企业和谐发展的良好氛围。

小结

在组织设计中，横向协调设计是保障组织运行协调顺畅的重要内容，其根本目的就是通过有效的协调机制，把组织的各部门、各职能以及各个环节的活动统一到组织目标上来，实现组织效益的最大化。横向协调方式主要有三种基本方式：结构性方式、制度性方式和人际关系方式。

重点概念

无边界组织　横向协调　结构式协调方式　制度式协调方式

思考题

1.简述明茨伯格组织及其协调方式理论。

2.简述无边界组织的特点。

3.简述组织边界的主要类型。

4.简述无边界组织的实质。

5.简述横向协调的主要类型。

案例讨论

海洋管理机构设置案例

海洋环境区域管理的涉海部门间关系包括环保部门与海洋环境保护部门以及海洋环境保护部门与其他涉海行业部门之间的关系两大类。在我国各地方涉海机构设置不同，其职责存在差异。而且，有些地方出现组织机构不健全，职能交叉以及职责缺失等现象，增大了地方海洋环境区域管理中涉海部门间关系的复杂性和矛盾冲突发生的可能性。即便是涉海部门及职能构建完善的区域内部门之间也并不和谐。地方环保部门与专门的海洋环境管理部门，一方面两者共同治理地方环境，存在目标的一致性，但前者重点管理陆地环境，后者负责海洋环境管理，截然分开的管理模式显然与陆海一体的现实相悖，而且陆源污染成为海洋环境污染的一大源头，加大了双方的矛盾。另一方面，海洋环境管理部门与各涉海行业部门之间都肩负着不同领域的海洋环保职责，本应形成双方的同一立场，共同致力于区域海洋环境的维护，但在行业管理为主、条块分割的海洋环境管理体系下，各涉海行业部门自成体系，管理目标和管理手段各不相同，对于海洋环境保护指标的设置也存在不一致的情况。而且，涉海行业部门容易从本部门的根本利益出发，侧重于行业经济的发展而忽视由此造成的海洋环境破坏，进而导致专门的海洋环保部门与涉海行业部门的对立。以辽宁省海洋管理机构设置为例，辽宁省海洋与渔业厅是管理海洋与渔业事务的省政府组成部门，设置的主要业务处室有环境保护处（海洋预报减灾处）、渔政处、渔业处、科技教育处等，渔业处有提出渔业产业化经营、渔民专业合作组织发展的政策措施，指导全省水产养殖业、捕捞业和加工业发展等方面的职责，更注重的是渔业经济效益，而环境管理处和其他业务部门处于平级地位，具体的海洋环境管理部门即以上提到的环境管理处难以对其他部门的环境破坏行为起到有效的监督管理作用。^[2]

讨论题：

请运用组织横向协调的有关理论对案例分析并提出建议。

推荐阅读材料

1.许佳佳．无边界管理下的边界重构．企业改革与管理，2007（1）.

2.王迎霞等．信息化成就高校科研项目无边界管理．中国教育信息化，2012（1）.

3.杨帆等．无边界职业生涯管理研究现状及趋势．商业时代，2012（4）.

4.曲东旭等．浅析无边界管理．管理观察，2011（32）.

5.肖明威等．创建“标准化良好行为企业”助推标准化战略．现代经济信息，2012（1）.

6.刘正宇等．物流标准化与包装标准化的实际应用．大科技，2011（5）.

7.张默等．浅析产品的标准化与标准化审查工作．中小企业管理与科技，2008（8）.

【注释】

[1]吴能全、陈丽明：枟企业跨部门沟通的障碍与对策枠，枟现代管理科学枠2008年第6期。

[2]王琪、丛冬雨：枟中国海洋环境区域管理的政府横向协调机制研究枠，枟中国人口·资源与环境枠，2011年第21卷第4期。