永恒的艺术

第五节　案例分析:江诗丹顿——时间的传奇、永恒的艺术^[6]

1755年，年仅24岁的让·马克·瓦什隆凭借其非凡技艺，在日内瓦创立了自己的钟表工作室，历经两个半世纪的风风雨雨，江诗丹顿至今依然是钟表业界最负盛名的品牌之一，见图5.5。

图5.5　江诗丹顿

1.悠久的历史

1755年已成为制表师的让·马克·瓦什隆在日内瓦的市中心成立了自己的“阁楼钟表工作室”。这个工作室的第一只成品据说是一只银制怀表，具有珐琅烧制的罗马和阿拉伯数字面盘。让·马克·瓦什隆对制表工艺充满了好奇与热诚，不断钻研制表的技术，很快成为了一位非常受推崇的独立钟表匠，他也不断发掘其他有潜质的钟表匠，将自己超卓的制表工艺和对完美艺术锲而不舍的追求精神传授给他们。1785年，同样是制表师的让·马克·瓦什隆的儿子亚伯拉罕开始接手表厂的经营。1789年到1799年的这几年正值法国大革命时期，原本是钟表主要购买者的贵族受创最深，也对江诗丹顿的经营造成困境，但让·马克·瓦什隆和亚伯拉罕全力撑了下来。让·马克·瓦什隆在1803年去世之后，亚伯拉罕的独子雅克·巴泰勒米·瓦什隆继承父业，他是位眼光深远的人，了解一个表厂的永续经营除了高超不妥协的制表工艺外，具备推广和销售才能的商业大将也是不可或缺的。所以，他找到了曾是江诗丹顿历史中三位巨子之一的费朗索瓦·康斯坦丁进入表厂担任合伙人。费朗索瓦·康斯坦丁凭着坚毅的信念和惊人的魄力在欧洲穿梭了几十年，为设计精巧而优质的江诗丹顿钟表从邻近国家不断引进和扩展更多的新客户。1810年，Jean-Marc Vacheron之孙Jaques-Barthélemy接掌家族事业，并首度将品牌出口到法国和意大利。1819年，费朗索瓦·康斯坦丁在一封给雅克·巴泰勒米的信中写道:“悉力以赴，精益求精。”这句话后来成为江诗丹顿企业的理念格言。1996年，世界著名奢侈品集团历峰收购江诗丹顿的所有资产。

图5.6　马耳他十字

1880年，“马耳他十字”出现在江诗丹顿的标志中，见图5.6。其灵感源自固定在发条盒上防止发条盒过度上链的一个零件形状。江诗丹顿用其象征精湛技艺与手工制表传统。

2.精湛的工艺

1839年，Georges-Auguste Leschot受雇监控品牌的生产程序。他在钟表制作技术上提出了革命性的构想，例如:测定机芯和零件的可互换性。江诗丹顿自然成为这些崭新技术的最大受益者。1872年，以严谨著称的日内瓦测试局首次举办钟表精准度大赛，江诗丹顿制作的钟表成功获胜。“最小批量，最优质量，最高卖价”一直是江诗丹顿的经营战略。如今，江诗丹顿在日内瓦的工厂年产量仅为6 000只表。自1840年起，每只手表的生产图纸、记录、销售日期及机芯表壳编号等资料，都完整无缺地保留在公司的档案柜中。江诗丹顿的每一块手表都要经过数年磨炼，每一个刻度都表现出巨匠的精雕细琢。

江诗丹顿的经典之作卡里斯泰(Kallista)是世界上最昂贵的手表。“Kallista”在希腊文中是完美无瑕的意思，而其成品也的确完美之至。此表制作于1886年，原为沙特阿拉伯的哈里德国王(Kingalid)所订购，但在制造期间哈里德国王撒手人寰。1986年此表制成后，被一位不知名的买家用350万美元买去。1987年12月3日，哈里米再度易手，被PALM BEACH珠宝行主人皮埃尔·里米(Piene Halini)代客买去。哈里米声称，他是以美金500万元成交的。于是，卡里斯泰表每日升值4 000美元的佳话不胫而走。不久，皮埃尔·哈里米把这只世界上最昂贵的手表带入美国，交与一个不愿透露姓名的买家。卡里斯泰(Kallista)表身、表带镶满钻石，共用118颗经过严格挑选的上品蓝白方钻，重130克拉。江诗丹顿厂为制造此表，召集了最优秀的技师，经历20个月6 000小时才制成。

始创于1755年的江诗丹顿，是历史最悠久的钟表制造商，一直从未停止生产。2005年，江诗丹顿度过其成立250周年华诞。在源远流长的历史中，江诗丹顿不断精益求精，创制出优质卓越的钟表。经年累月，江诗丹顿终于以精湛的工艺和追求技术及美学的原则，奠定了在钟表界的地位。

本章思考题

1.请简述奢侈品区别普通商品的产品特征。

2.奢侈品企业如何利用产品来营造稀缺性?

3.奢侈品的无形特征有哪些?

4.奢侈品有何象征意义?

5.论述奢侈品的产品延伸策略。

6.你如何看待奢侈品企业提供的服务水平?

【注释】

[1]参考资料:巴宝莉官方网站:http://www.burberry.com.

[2]服务最尊贵的10家奢侈品店.凤凰网，2009.

[3]杰尼亚量身定制服务的传奇历史.环球之翼杂志，2011.

[4]奢侈品服务叫人好堵心.中华工商时报，2011.

[5]奢侈品售后服务缺失.南方日报，2012.

[6]名表的历史.王丹娇.哈尔滨出版社，2007.