礼貌修养的基本准则

一、礼貌修养的基本准则

商务工作人员礼貌修养的基本准则，归纳起来大致有以下几点：

（1）遵时守信：从事商业活动，双方都有利益上的需要，而不是单方面的利益需求。因此，在商业活动中，遵时守信非常重要。

遵时指要遵守约定的时间，不得违时，不可失约。守信指讲信用，言必行，行必果。失约和言而无信都是失礼的行为，是人际交往和商业服务中普遍为人们所反感的。如果确因意外，而不能如期履行，那么应给对方一个满意的结果来弥补。

（2）真诚友善：商务活动中的真诚指商务活动中必须做到诚心待人，心口如一，而不能虚情假意。

在商务活动中，利益与风险并存。而目前商务活动中的种种欺行霸市、蒙骗顾客的恶劣现象日益滋生，人们正真诚地呼唤礼仪的回归。商业礼仪对促进商业活动蓬勃发展起着巨大的作用，已越来越引起人们的重视。商业活动是双向交往活动，交往成功与否，首先要看沟通是否顺利，或是否能取得对方的理解。交往的对象是人，而不是被动的客体，他有自已的思想、情感、观点和态度。由于立场不同、观点不同，人们对同一个问题会有各自不同的理解和看法，这就使交往双方的沟通有时变得困难。若交往达不到沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会导致误解，给商业活动及其双方造成严重的负面影响。因此，商业人员应真诚友善地调适人际关系，消除分歧，化解矛盾，相互理解，达到谅解，使之趋于和谐，从而妥善地解决商务纠纷。

（3）理解宽容：理解指懂得对方的思想感情，理解对方的观点、立场和态度，体谅对方，不过分苛求对方。宽容指宽宏大量，能容人，能原谅对方的过失。

在人际交往和商务活动中，互相缺乏理解，甚至无法沟通，产生误解，这些都是令双方很尴尬的事。产生误解则容易导致失礼，在交往双方之间产生妨碍交往的思想隔膜，甚至会使关系僵化。

例如，曾有一位商场营业员遇到一位蛮不讲理、出言不逊的顾客，尽管这位顾客当众讲了许多侮辱营业员的话，然而这位营业员却并没有针锋相对，却是耐心地作解释，还表示欢迎这位顾客今后再来光顾。事后，在场的其他顾客都流露出了对这位营业员的敬佩之情，甚至连那位顾客自己也感到惭愧，并向营业员当面道歉。这正显示了宽容的作用。

（4）热情有度：热情指对人要有热烈的感情，使人感到温暖。有度指对人热情的表现要有一定尺度，不可显得过于热情，也不能缺乏热情。

热情的人使人觉得容易接触，愿意与之接近并交往。对待别人要有真诚的热情，而不能是虚情假意，真诚的热情使人感到亲切自然，虚情假意则往往使人感到反感，不能接受。

与人交往的时候也不能过于热情，过分的热情会使人承受不了，甚至让人难堪。例如，在商业洽谈中与人交谈时，喜欢用过多的吹捧的语言；不管他人是否愿意，勉强别人吃饭或玩耍；在宴请时，客人已是酒足饭饱，还不停地劝其继续吃喝等。在商务活动中，过分的热情会使顾客认为你很虚假，甚至觉得你别有企图，从而有损你的形象。因此，我们在待人接物时要注意用真诚的热情，要掌握一定的尺度，即热情有度。

（5）互尊互帮：互尊互帮指人与人之间要互相尊重、互相帮助。在人际交往中讲究礼貌，是为了表达对别人的尊重。你尊重了别人，别人就会尊重你；你不尊重别人，你也不会得到别人的尊重。不尊重别人的行为，是自私自利、不懂礼貌的表现，这将无法在人际交往中取得成功。

互尊互帮，在我们国家还应特别强调尊重妇女。在西方一些国家，尊重妇女被看成是一种美德，而我国由于受男尊女卑思想的影响，至今仍有不尊重妇女的现象。这一点在商业服务接待工作中应特别注意。

在我们的生活和工作中，谁都会遇到困难，遇到困难时能得到帮助，这对遇到困难的人来说是莫大的慰藉，而帮助别人的人自然也会受到别人的感激和尊敬。帮助别人既是一种礼貌行为，也能反映出一个人高尚的道德情操。

中国历来有儒商的传统，商业活动虽然是一种经济活动，但是在商业活动中也有很高的文化含量，商业从业人员都必须要在商业活动中表现出文明礼貌、谈吐优雅、举止大方的风度。因此，商务人员要不断提高自身的文化素质，提高礼貌修养，树立现代文明的企业形象，在商务活动中展现出文明典雅、有礼有节的高素质形象。