交谈中应注意的问题

四、交谈中应注意的问题

为使交谈顺利进行，除了要掌握交谈的基本要求和技巧外，还应了解交谈中应注意的问题和禁谈的话题，否则，就有可能使正常进行的交谈产生危机，从而导致交谈失败。

（一）交谈中的忌讳

不要以自我为中心，不给对方说话的机会。

不要轻率地对对方的观点妄加评论、批驳。市场经济千变万化，人际关系错综复杂，交谈中不要一听到某事就主观臆断妄下结论。这样做的结果，往往不是搅乱了人们的视野，就是增加了人与人之间的矛盾，对人对己都没有什么好处。

不要恶语伤人。交谈中出现意见分歧是常有的事，甚至争辩都有可能。遇到这种情况，首先要冷静，不可动怒，不得失礼，更不可出言不逊，甚至讥讽辱骂，恶语伤人。

不要言而无信。人离不开交际，交际少不了信用，经营业务、结交朋友都需要讲信用。为避免失信，商务人员在说话时要做到不轻易许诺，办不到的事不要应允，答应的事就要千方百计去兑现，不能形成爱说大话的坏习惯，否则，说了不算，言而无信，都将无益于商务人员在以后的发展。

不要飞短流长。商务谈话应围绕业务展开，一般不应涉及他人的是是非非，不要非议他人，也不要不负责任地传播小道消息。商务人员不要参与议论他人，不要在别人背后说三道四。

（二）商务交谈中禁谈的话题

每个人都有一些不愿让他人知道的秘密，如年龄、婚姻情况、电话号码、财产、收入、住址等个人隐私。商务人员要避免询问对方的年龄与婚姻，也不要谈论他们的收入与财产，否则容易让人对你产生一种俗不可耐的感觉。

注意对方的禁忌。每个人都有所长有所短，不要在对方的短处面前，大谈自己的长处和优势，以免触及对方的忌讳，伤害其自尊。如在大龄未婚人面前，一般不要谈及家庭、小孩的话题；在残疾人面前，应少谈健美及运动等方面的话题，更不允许拿他们的缺陷开玩笑。

避免庸俗话语和他人是非。生活中有些人整日将一些低级趣味的东西当作谈资，并津津乐道，这是一种内心极度空虚的表现，商务人员切莫为之。

不要谈论令人压抑的事情。如凶杀、死亡、灾难、疾病等都不是好的话题。谈论这些事情，易让人伤感，甚至心灰意冷、精神颓废。