作为同事的中级经理

三、作为同事的中级经理

中级经理与中级经理之间比较理想的关系是“内部客户”关系。很多企业反映中级之间关系难处，公司希望大家相互配合、理解、尊重，但往往都是不配合、不理解、不尊重，甚至互相拆台。公司里中级之间的矛盾、冲突是最多的，也是最让老板们头疼的。造成这一局面的关键是中级经理没有找准在同事关系中的角色定位，只关心本部门的利益;只认为自己部门重要，别人都应该为自己部门服务，等等(参见图3－1－4)。

图3－1－4　作为同事的中级经理角色

分工合作是中级经理之间角色定位的基准。对于中级经理来说，分工就是各司其职，强调把部门的工作做好，合作就是在企业内部由于业务的需要进行横向的联系与协调。在同一部门的纵向联系中，服从和执行是最重要的，而在平行的部门之间，平等和协作是关键。

用“内部客户”定位中级经理之间的角色关系，就是要求同级经理之间应该互为内部客户。本着“顾客至上”的理念，同级的中级经理应该具有相互服务的意识。

内部客户原则的要点

其他经理与我是客户的关系，我们要为彼此服务

其他中级经理是我的衣食父母

从以本部门的需要为核心转向以内部客户为中心

克服“客户陷阱”，努力使内部客户满意

为强化中级经理们的“内部客户”角色意识，可以借鉴外部客户满意度调查形式，采取“内部客户满意度评价”供中级经理使用。

举例:财务部就可按如下格式设置问卷:

财务部内部客户满意度调查问卷

一个中层经理在联想的成长心得

马黎阳是一个清清秀秀的云南小伙子。1998年他从清华研究生毕业时选择了联想，尽管当时他的收入很低，但他觉得“联想是一个能培养人的公司，而且快速发展，个人在其中一定能有很多学习与成长的机会”。毕业这几年来，马黎阳的职业之途一直走得很稳健:第一年为普通员工，第二年即提为产品经理，第三年即2000年被提为总经理助理，2001年他调任某笔记本品牌产品总监，业务规模达20多亿。

依马黎阳的经验，一个人在企业的成长，业绩是非常重要的。“这次你做的事情成功了，老板对你会产生信任，下一次他会给你更多的机会做更大的事情。”很多人没完成任务会抱怨老板下达的计划不合理，或者宏观环境不好，“其实我个人不太赞成这个说法。因为老板也是懂业务的，再不合理也不会偏离多少，更多还是要从自己身上找原因。一个好的经理即使是在行业不景气的时候，他也能够做到让他的部门降幅少于行业的降幅”。

作为中层经理，同时面对上司与下属，他认为“获得下属尊敬比获得上级信任更难”，“因为只要完成业绩，上级就会喜欢你、信任你”。但要获得下级爱戴并不容易，“它要求你不仅是一个部门的负责人，还要有领袖气质，有个人魅力，要从一个经理变成一个领导。不仅业务在发展，部门在壮大，大家跟着你走方向是正确的，包括你的为人处世都要有影响力”。

马黎阳作为中级经理是成功的，他成功的关键在于找准了自己的角色

作为下属他维持公司的利益，不会抱怨上级做出的决定，而是从自身找原因，这说明他成功地扮演了“被管理者”的角色

面对下属他努力建立自己的影响力，而不是一味地靠权力，使部门的员工和下属追随他，这说明他也扮演好了一个“领导者”的角色

本节精要

中级经理的角色定位

作为上级的中层经理应该扮演好管理者、游戏规则的制定者和维护者以及教练的角色，在本部门建立自己的影响力。

作为下级的中层经理是上级的替身，应该扮演好职务代理人的角色，对上司负责，维护公司的利益。

作为同事的中层经理应该视同级的经理为内部客户，本着“顾客至上”的原则为同级部门服务。