协调并仲裁组织各部门及人员之间的冲突

十二、协调并仲裁组织各部门及人员之间的冲突

进行冲突管理是高级经理的重要工作职责之一。对于高级经理来说，冲突管理尤其表现在协调并仲裁组织各部门及人员之间的冲突，以及在需要的时候有目的地激发冲突。这个说法主要是基于冲突的不同类型，前者是恶性冲突，而后者则为建设性冲突。分清冲突类型、运用不同的策略处理冲突是高级经理必须拥有的一项技能。敏锐的管理者应能很快地辨别出冲突类型并能够抑制恶性冲突，激发良性冲突。

表4－3－2　针对恶性冲突，高级经理可采用的程序及策略

但如果组织表现出一团和气，对外界的变化冷漠、迟钝时，高级经理就要考虑激发冲突了。

激发良性冲突可以采取的方法

变革组织文化

运用沟通策略

引入外人或吹毛求疵者

变革组织结构

1.变革组织文化

当需要激发冲突时，高级经理可以考虑变革组织文化，鼓励那些敢于挑战现状、倡导新观念的员工并给予奖励，在组织内形成一种通过思想观点交锋推动企业发展的良好文化。

2.运用沟通策略

运用沟通策略也是激发良性冲突的重要手段。作为公司的最高管理者，要带头参与沟通，经常与员工进行交流，通过直接的辩论诱发与员工之间的良性冲突。也可以在进行重大决策尤其是人事变革之前，通过小道消息“泄露”部分信息，激发冲突，从冲突中观察员工对变革的反应，然后进行优化调整。

3.引入外人或吹毛求疵者

当高级经理发现下属的某一单位或某一部门“推不动”时，就要考虑引入一个背景、价值观与其迥然不同的“外人”，或者是善于提出相反观点的“吹毛求疵者”来激活冲突。

4.变革组织结构

我们知道组织结构的差异是重要的冲突源之一。因此，高级经理要想激发良性冲突可考虑变革组织结构。传统的直线职能制组织结构容易诱发恶性冲突，因此，现代的企业应尽可能地使组织结构扁平化、网络化和虚拟化。另外，创建学习型组织也是激发良性冲突的很好的组织模式。