的千禧年阀门

2.2.4　Revcon的千禧年阀门^[4]

2.2.4.1　项目背景

Revcon公司打算生产一种新的阀门——千禧年阀门，以求在水槽阀门更新市场中占据一席之地。Revcon公司的目标是其设计和生产的千禧年阀门质量要比竞争对手高，成本要比竞争对手低。Revcon公司决定将这种新阀门的开发和设计外包。它准备了一份RFP文件，包括下列系统目标和客户需求：

（1）产品目标。

创新性地设计出比竞争对手更好的千禧年阀门，并在价格上具有竞争力，价值要更高。

（2）市场（客户）需求。

①容易安装。

②不会堵塞。

③操作时噪声小。

④在压力发生变化时能保持水位。

⑤水位容易设定。

⑥高度可调节。

Revcon公司将RFP发给了四家设计/开发公司，并最终选择了Welbar公司，主要是由于Welbar公司提供的报价最低。Welbar公司的计划是由它的销售和市场部门人员编写的，并且通过了高层管理者的修改，但是它没有征求工业设计师、工程师或另外一些将参与该项目的人的建议。

2.2.4.2　公司简介

Revcon公司生产用于工业水槽的进水和控制水位的阀门。它以前主要生产用于在新建的水池中使用的阀门。但是现在想进入利润更丰厚的产品换代市场。每年新阀门的需求约为100000个，而换代市场所需的新阀门约为1000000个。

Welbar公司没有任何与工业水阀门相关的经验，但是其销售团队把千禧年阀门看做是一个可以获取利润并与主要的设备生产商合作的机会。市场部根据以前完成的项目的计划中的标准任务和工作包来进行时间和成本估计。

2.2.4.3　项目详述

参与千禧年项目的Welbar公司设计团队由一个经验丰富的工程师卡尔·菲奇领导，团队还包括两名工业设计师和两位工程师。因为在此之前，团队不少成员各自还承担其他项目，该团队直到接受计划5个月后才集合到一起来，有技术经验的人才开始认真地对待这个项目。通过与承包商、管道工人和零售商的交流，Welbar公司开始进行关于阀门市场的工业研究。卡尔仔细审查了这个计划，把项目分成几个阶段和工作包，并做出了甘特图。他认为这个计划省略了几个重要的过程和步骤，对投资的估计过低。于是，他重写了该计划、工期安排和成本估计。

在项目进行的整个过程中，不得不多次改变设计思想、工作任务和工期安排。Welbar的工程师对Revcon公司提出的低成本高性能的苛刻要求感到很沮丧。虽然这也可以做得到，但是Revcon公司需要一个快速和低成本的开发过程。在项目设计过程中，Welbar的工程师们明白了设计这样一种阀门比他们所预算的资源要多得多。由于这些变动，Welbar的花费超过了预算的4倍，不得不要求Revcon公司追加额外的投资。项目遇到的一个大问题是Welbar将原型移交给Revcon公司的时间。因为计划并没有清楚地说明原型究竟是什么样子，所以Revcon公司所期待的更多。Revcon公司认为这个原型应该是一个实际上已经成型的产品，其部件可以复制。然而，Welbar却认为这个原型是一个能演示设计和功能的简单的工作模型。为了使这个原型达到Revcon公司的要求，Welbar不得不投入额外的时间和资金。Revcon将追加的时间和资金分配后发现完成这个原型仍然要超过预算，工期也要推迟。为了弥补工期的延误，Welbar公司把项目各个阶段交叉在一起，不按顺序进行。由于原型没有满足预期要求而使设计阶段滞后时，Welbar继续工作，开始制作准备生产的样品。这既浪费了时间又浪费了金钱，因为完成的这个原型表明该样品无法生产出来。

Welbar公司最后确实设计出来了一个真正具有创新意义的阀门，但是生产这种产品需要工厂置备大量新的工具，这会使得Revcon公司将比预期多花费50%或更多。

Revcon公司取消了与Welbar公司的合同。虽然这项开发工作已经完成了90%，Revcon公司想自己完成剩下的10%。然而，这剩下的10%的工作看起来却十分艰巨。至今为止，Revcon公司已经花费的时间和资金是预计的两倍，却仍然没有生产出一件产品。因为开发和工具的成本较高，即使完成这个产品的开发，它的价格也不可能低到有竞争力的程度。

思考题

1.Revcon公司的新阀门项目为什么失败？

2.Welbar公司为什么中标了项目新阀门项目，却不能完成项目？

3.分析项目的成本、时间、质量三要素在该案例中的关系。