新型电子商务

六、新型电子商务

随着中国电子商务平台模式的成熟，技术手段逐步升级，基本实现了交易便捷化、支付安全化，服务人性化。中国的电子商务市场也走上了巅峰，随之，商家和网民都对电子商务平台提出了更深入的要求。因此，出现了一些新型的电子商务，其中最常提到的就是移动电子商务和物联网下的电子商务。

（一）移动电子商务

移动电子商务（M-Commerce），它是由电子商务（E-Commerce）的概念衍生出来，现在的电子商务以PC为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将互联网、移动通信技术、短距离通信技术及其他技术紧密地结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。

移动电子商务与传统通过电脑（台式PC、笔记本、计算机）平台开展的电子商务相比，拥有更为广泛的用户基础。截至2010年6月30日，我国网民规模已达到4.2亿，互联网普及率持续上升增至31.8%。手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，半年内新增4 334万，达到2.77亿，增幅为18.6%。值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到1.4亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用^[7]。因此移动电子商务具有广阔的市场前景。

1.移动电子商务主要业务

移动互联网应用和无线数据通信技术的发展，为移动电子商务的发展提供了坚实的基础。移动电子商务上的新技术主要包括：无线应用协议（WAP）、移动IP技术、蓝牙技术（Bluetooth）、通用分组无线业务（GPRS）、移动定位系统（MPS）、第三代移动通信系统（3G）。

移动电子商务提供的主要业务有以下几种：

（1）银行业务

移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善互联网银行体系。用户可以使用其移动终端核查账户、支付账单、进行转账以及接收付款通知等。随着2010年8月30日央行超级网银的正式上线，以后用户使用移动终端实现的银行网上金融服务产品将更加丰富。

（2）交易系统

移动电子商务具有实时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财经新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。

（3）订票系统

通过互联网预定机票、车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。因特网有助于方便核查票证的有无，并进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以在浏览电影剪辑、阅读评论后，订购邻近电影院的电影票。

（4）购物

借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物将成为一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。

（5）娱乐

移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐，还可以订购、下载或支付特定的曲目，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以游戏付费，并进行快速、安全的博彩和游戏。

（6）无线医疗（Wireless Medical）

医疗产业的显著特点是每一秒钟对病人都非常关键，因此这一产业十分适合于移动电子商务的开展。在紧急情况下，救护车可以作为进行治疗的场所，而借助无线技术，救护车可以在移动的情况下同医疗中心和病人家属建立快速、动态、实时的数据交换，这对每一秒钟都很宝贵的紧急情况来说至关重要。

（7）移动应用服务提供商（MASP）

一些行业需要经常派遣工程师或工人到现场作业。在这些行业中，移动MASP将会有巨大的应用空间。MASP结合定位服务技术、短信息服务、WAP技术，以及Call Center技术，为用户提供及时的服务，提高用户的工作效率。

2.移动电子商务的特点

移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的优点，是对传统电子商务的有益补充。尽管目前移动电子商务的开展还存在安全与带宽等很多问题，但是与传统的电子商务方式相比，移动电子商务具有诸多优势，得到了世界各国的普遍重视，发展和普及速度很快。

移动电子商务的特点主要有：

（1）方便

移动终端既是一个移动通信工具，又是一个移动POS机，一个移动的银行ATM机。用户可在任何时间、任何地点进行电子商务交易和办理银行业务，包括支付。

（2）安全

使用手机银行业务的客户可更换为大容量的SIM卡，使用银行可靠的密钥，对信息进行加密，传输过程全部使用密文，确保了安全可靠。

（3）迅速灵活

用户可根据需要灵活选择访问和支付方法，并设置个性化的信息格式。

3.移动电子商务的现状

消费者只要拥有一部手机，就可以完成理财或交易，这就是移动支付带来的便利。近年来，随着移动通信与计算机、互联网等技术的结合，以移动支付为代表的移动电子商务应运而生。

根据艾瑞咨询发布的2010年第三季度中国移动互联网市场监测数据显示^[8]，2010年第三季度中国移动互联网市场整体规模达到42.5亿元，同比增长3.9%；而手机电子商务保持快速发展态势，手机电子商务实物交易规模达到6.7亿元，同比增长378.6%，手机支付市场快速发展是推动手机电子商务交易规模增长的重要因素。主要表现出如下特点：手机网购人群规模增长和手机购物习惯培养，促进订单量和客单价双双稳步上升；在购物平台方面，随着市场活跃局面的形成，越来越多的商家被吸引到手机商务平台中，商家更愿意提供专门适用于手机购物的服务方式，整体手机电子商务服务水平和服务质量得到有效提升；在市场发展阶段层面，淘宝、当当、京东、卓越等传统电子商务企业加大手机网页产品和客户端软件的创新研发和推广力度，不断优化用户界面和提高用户体验，重视个人化服务体验，进一步培养用户手机购物习惯，不断增强用户黏性和活跃度。与此同时，新兴的手机电子商务企业正在积极探索寻求细分市场发展机会，着力积蓄市场力量。

但是，移动电子商务还存在以下几个方面的问题：

（1）法律、法规需要尽快完善

目前，几乎没有移动电子商务方面的法律、法规，而传统的商务和电子商务的法律、法规不能完全适用移动电子商务，如移动设备的实体认证、签名确认、账单、发票等。尽快完善相关的法律、法规是移动电子商务发展的重要工作。

（2）安全保障问题

安全保障应当是最先考虑和始终保证的一个问题。无线通信网络可以不像有线网络那样受地理环境和通信电缆的限制实现开放性的通信。无线信道是一个开放性的信道，它给无线用户带来通信自由和灵活性的同时，也带来了诸多不安全因素，如通信内容被窃听、通信双方的身份容易被假冒以及通信内容被篡改等；无线网路中的攻击者不需要寻找攻击目标，攻击目标会漫游到攻击者所在的小区，信息可能被窃取和篡改。应该进一步完善移动通信系统的安全，提高安全机制的效率以及对安全机制进行有效的管理。

（3）身份识别问题

移动电子商务与传统商务最大的差别是不进行面对面的现金、实物交易，所以身份识别尤为重要。通过何种技术手段来识别双方的身份，是移动商务能否健康发展的一个重要因素。

移动设备特有的威胁就是容易丢失和被窃，移动设备的丢失意味着别人将会看到电话、数字证书等重要数据，拿到移动设备的人就可以进行移动支付、访问内部网络和文件系统。因此如何通过技术手段实现身份认证，从而降低移动设备丢失后带来的损失，是移动电子商务能否健康发展的重要因素。

（4）移动支付问题

移动商务健康发展的另一重要因素是如何通过技术手段来保护商务双方各自的隐私，隐私问题主要体现在移动支付机制上。移动电子商务属于新事物，商业模式还需要逐渐完善，而构建安全灵活的移动支付机制是完善商业模式的关键环节。要构建安全高效的移动支付机制，各电信运营商以及银行之间必须加强联系和合作，消除支付障碍，在提供高速网络服务的同时不断增强客户终端的功能。电信运营商和银行还要降低移动支付的手续费，从而使移动用户更方便地选择购物或者支付。其次，可将原有的各个不同支付服务、支付方式进行系统化整合。

（5）消费模式

移动电子商务在配送、支付和信用上不仅没有跨越任何传统商务的瓶颈，甚至其地点的不确定性更是给配送、身份确认等方面增加了不小的难度。尤其在前面两个问题没有得到彻底解决之前，让移动用户先付钱再消费（预付）显然不利于推动移动电子商务的发展；而如果采用先消费后结算（透支）方式，就必然要启用手机实名制、信用评估和担保体系，而且透支额度太小也会阻碍交易的进展。

（6）实施问题

实施问题包括很多，比如当移动设备丢失或被盗后，如何通过简单的方法减少损失，如何实现挂失；对于手机来说，手机的显示屏幕比计算机屏幕小很多，这使得用户在单位时间获得的单位信息比较少，这就造成获得信息的成本过高、效率过低，所需的支付达到了令人难以接受的程度；各电信运营商有不同的移动电子商务业务，相互之间如何协调，如何进行相关部门业务的整合等问题。

这些问题虽然涉及的内容不同，但都是现在移动电子商务确实存在而又难以解决的。如何解决这些问题，对于移动电子商务的发展起到至关重要的作用。

（二）物联网下的电子商务

物联网（The Internet of things）的定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把物品与互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网的概念是在1999年提出的。物联网就是“物物相连的互联网”。这有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了物品与物品之间进行的信息交换和通信。

1.物联网电子商务的含义

现代的电子商务交易依托于互联网技术、终端设备、网页内容展示、第三方支付、客服系统，物流系统，整个交易过程还处于半自动化状态，特别是货物信息、物流状态、到货质量等许多环节需要人工查询。

以某化妆品在线交易流程为例：客户在线查看产品资料→下订单→客服人员确认订单→物流部门查找产品开始配货、送货→客户查问客服物流进展→到货签收客户付款。

而物联网电子商务是把最具革命意义的IT技术应用于电子商务中，具体地说，就是把智能传感器嵌入和装备在服装、书籍、饰品、手机，甚至是宠物、鱼虾、花草等物体中，然后将“物联网”与现有的电子商城整合起来，实现人类社会与物理系统的整合，利用超级强大的蜂式计算机群，对整合网络内的商品、买卖双方、设备和基础设施实施实时的管理和监督，达到“自动化的智能状态”。

物联网的电子商务交易流程相对透明得多：化妆品被嵌入智能感应芯片→客户点产品图片或简介→获得“产品的智能识别码”→客户通过手机或计算机等终端设备，可详细查看商品质地、产地、生产日期等全面信息→下订单→客服人员使用控制设备，通过“产品智能感应芯片”直接将发货信息传递给物流后台→物流部门根据“产品智能感应芯片”迅速找到物品，实现快速配货发货→客户通过手机或计算机等终端设备，查看发货情况、货物有无损坏、已到达地区等状态→到货签收客户付款。

很明显，物联网的电子商务交易过程看似复杂，但其实整个过程大多是自动化操作，节约了大量的人力和时间成本。特别是客户对于产品信息的随时把握程度的大大提升，避免了现代电子商务最难以解决的产品质量不可控问题。实现了物联网电子商务，买卖双方的诚信系统就自动建立起来了。

2.物联网对电子商务的影响

近年来物联网技术与移动通信技术、互联网完善地结合，嵌入电子商务库存、物流、支付、产品质量管理等整体流程，在提升移动电子商务的整体水平的同时，也让我们可以随时随地利用RFID（射频识别）射频芯片手机、PDA及掌上电脑等无线终端自如开展衣食住行、购物娱乐和商务谈判。

（1）改善供应链管理

通过物联网，企业可以实现对每一件产品的实时监控，对物流体系进行管理，不仅可对产品在供应链中的流通过程进行监督和信息共享，还可对产品在供应链各阶段的信息进行分析和预测。通过对库存物品信息的实时感知与传输，形成自动化库存，从而对自身仓储管理系统进行动态同步数据处理，实现整个网上零售营销体系共享的目的。通过对产品当前所处阶段的信息进行预测，估计出未来的趋势或意外发生的概率，从而及时采取补救措施或预警，极大提高企业对市场的反应能力，加快了企业的反应速度。这样既可以降低管理成本、增加营销效率，又可以减少用户订单的确认时间，改善消费体验。

（2）对支付的影响

在支付环节，网上零售商可加强与电信运营商之间的合作，探索比较合理的新型商业模式，发展多样化的手机支付业务，借助电信运营商分布极广的充值渠道，增加支付操作的便捷性，降低用户的使用门槛。

（3）物流服务质量的提升

在物流领域，可借助物联网和GPS技术结合的方式，将配送包裹模块化，让消费者、网上零售商户和物流公司三方实时获悉货物的路线，甚至还可以看到货物运输车辆的现场状态。物联网通过对包裹进行统一的EPC（产品电子代码）编码，并在包裹中嵌入EPC标签，在物流途中通过RFID技术读取EPC编码信息，并传输到处理中心供企业和消费者查询，实现对物流过程的实时监控。这样，企业或消费者就能实现对包裹的实时跟踪，以便及时发现物流过程中出现的问题，有效提高物流服务的质量，切实增强消费者网络购物的满意程度。

（4）完善产品质量监控

在产品方面，可建立产品溯源系统。通过产品唯一的识别标识，不仅可以使用户有效地辨别商品，更加清楚地了解商品的具体来源，还可以降低用户被骗的风险，进一步提高用户消费的积极性。从产品生产（甚至是原材料生产）开始，就在产品嵌入EPC标签，记录产品生产、流通的整个过程。消费者在网上购物时，只要根据卖家所提供的产品EPC标签，就可以查询到产品从原材料到成品，再到销售的整个过程，以及相关的信息，从而决定是否购买。彻底解决了目前网上购物中商品信息仅来自于卖家介绍的问题，消费者可以主动了解产品信息，而这些信息是不以卖家的意志而改变的。

3.物联网下电子商务的问题

要真正实现物联网下电子商务交易的自动化，从智能芯片、技术平台、控制设备、实时反馈这几大软、硬件需求来看，全世界还没有先进技术可以实现这些功能。

物联网下的电子商务，还有很多需要解决的壁垒。例如：

（1）产品的芯片由经销方提供并且嵌入，还是由商城购买并嵌入，这意味着一笔巨大的成本。

（2）如何实现产品芯片中的信息全程实时自动化。

（3）如果没有能力购买强大计算机群，就需要把网站的产品数据、客户数据和交易数据转交给计算机群服务企业处理，这将面临着核心交易信息泄露的危险。

（4）产品的单价成本过高，将远远超出市场价格，使得电子商城的价格竞争力小。

（5）众多小品牌、无品牌、仿品牌，但质量确实较好的商品，将由于信息的透明化，而被排斥于电子商务领域之外。对于大多数低收入网民来说，电子商城已不再对他们开放，直接影响着中国电子商务市场的成长。

物联网时代的来临不仅仅对电子商务有着极大的推动，更会使互联网经济发展速度一日千里。但是电子商务走入物联网时代，还需要漫长的时间、强大的资本支持和许多人的艰辛努力。