商务应用平台

四、商务应用平台

商务应用平台主要为企业的核心商务逻辑提供服务，是综合信息系统的主体，应用平台主要包含了办公自动化平台及加载其上的业务管理系统，例如订单管理、基本信息查询、运输管理、财务管理、客户关系管理等等，以及建立在业务信息基础上的领导决策支持功能。应用平台可以在办公自动化平台上进行动态加载，以满足随着业务发展，业务管理信息化范围增加的需求。

商务应用平台按照具体的应用模块开发出来，各应用模块独立地进行分工合作，各个独立模块具有很强的扩展性。各个应用模块符合企业级的应用规范，采用组件技术进行开发。每个应用组件的运行、策略、事务处理都在应用服务器上，而且相互独立，具有很好的可移植性。商务应用平台接收来自客户端的客户请求，并进行处理，通过应用模块调用数据库数据，驱动进行对数据库的访问，并将最终结果返回给用户。

通常商务应用平台采用分布式的结构设计，可以按照实际需要进行分布式的部署。商务应用平台也是逻辑事务层，各种应用的逻辑都包含在应用模块中。例如查询功能，需要先经过用户身份认证，符合资格的用户才能按照查询的流程完成功能。

商务应用平台要解决两方面的问题，一方面是要方便用户使用系统，另一方面方便用户把系统和桌面办公系统进行集成便于数据交换。由于互联网的强大功能和应用普及，Web浏览器已经成为所有用户事实上默认的客户端标准配置。通常系统采用B/S技术结构，用户通过Web浏览器访问服务器，进行相关操作。

另外在设计时还要考虑用户使用习惯，以用户熟悉的文档、表格、图形、图标、影音等方式交换数据和显示数据，以保证用户的工作效率。在使用商务应用平台时，不可避免要通过系统平台进行文件的下载和上传，实现数据交换与展示。为此，系统平台应提供各种文件文本保存、转换功能。

（一）快递企业管理信息系统（ERP）

管理信息系统是一个用系统思想建立起来的，以人为主导的，以计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备为手段，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。简单来说，管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。大多数情况下，企业在建设电子商务系统时企业内部已经有了自己的管理信息系统，在这种情况下，企业管理信息系统应该作为电子商务快递服务平台的一个重要组成部分。

不同管理信息系统的功能、目标、特点和服务对象是不同的，所以从层次上它可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。

根据系统的功能和服务对象不同，管理信息系统可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。企业管理信息系统是为了实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及有关人员的统一体。现代企业组织结构复杂，管理工作按职能、决策层次、产品或服务内容以及地域分门别类，管理信息量大、种类繁多，因此，企业管理信息系统是一个规模庞大、结构复杂的大系统。

快递企业管理信息系统是适应当前基于互联网/内联网的信息结构，以网络经济为发展方向，根据现代快递行业的发展特点，开发出广度上和客户相连，深度上具有决策支持功能的信息系统。通常快递企业内部管理信息系统的基本功能包括：基本信息查询、订单管理、运输管理、财务管理、业绩管理、智能决策支持等。通过该信息系统，可以合理配置储存、运输、设备、人力等各种资源，保证快递企业各个环节的有效衔接和高效运转，建成网络化的运作体系，可以规范快递企业的业务流程，减少中间损耗，达到节约成本的目标。

（二）客户关系管理

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），主要协调所有的围绕企业和客户联系的企业过程，如销售、服务等，以期达到最佳收益、顾客最满意和留住顾客的目的。理想的CRM系统提供从接受订单到货物送达全过程的点对点的所有顾客关心的事项。

其中客户关系管理主要功能是客户服务中心，也称呼叫中心，与传统的呼叫中心的分别在于不但支持电话接入的方式，也能够支持Web、E-mail、电话和传真等多种接入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助。另外客户关系管理还包括客户的基本资料记存、信用管理、交易管理、代付款管理、账单打印（应收账款明细账）。

（三）支付结算平台

一个完整的电子商务交易，它的支付也应该是在网上进行的。但由于目前网上交易尚处在演变过程中，诸多问题尚未解决，如信用问题及网上安全问题，因而许多交易并不是完全在网上完成支付的。

（四）搜索引擎模块

电子商务快递服务平台提供的各类信息非常繁杂，为了方便用户使用，应该根据平台提供服务的特点，开发出一套站内搜索引擎模块，以免用户在信息和服务的海洋中迷失方向。该模块应该具有的功能和特点主要是：在WWW方式下，对平台的内容实现实时搜索，搜索速度快、搜索命中率高；可以提供由用户设置的功能等，其中包括关键字精确搜索、模糊搜索、连锁搜索等；可以在后台设置与数据库内容相关联的关键字导航索引，让浏览者方便选择搜索的关键字，完成自动搜索；数据的更新速度与网站的更新速度同步等。

（五）邮件和消息服务器

邮件服务器是指在服务器硬件安装支持SMTP/POP3/ESMTP等标准互联网邮件服务器协议的邮件服务器软件，进行有关的配置和操作，实现在Internet/Intranet发送和接收邮件等功能的通信架构。它的主要用途是发送或中转用户发出的电子邮件。

消息服务器由单个代理或一组协同工作的代理（代理群集）组成，用以执行消息路由和传送服务。代理是执行下列任务的一个进程：

1.验证用户及其想要执行的授权操作。

2.建立与客户机的通信信道。

3.从产生者客户机接收消息，然后将消息置于其各自的物理目标中。

4.将消息路由并传送到一个或多个消费者客户机。

5.确保传送可靠。

6.提供用来监视系统性能的数据。

邮件和消息服务器主要是为企业员工、合作伙伴和客户提供商业级的通信架构。

（六）个性化信息服务

在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户对信息的需求。开展网络个性化服务时提高电子商务快递服务平台服务质量和信息资源使用效益的重要手段，突出了信息服务的主动性，开拓了电子商务快递服务平台信息服务的新思路。从整体上说，个性化服务打破了传统的商业服务模式，能够充分利用网络资源的优势和各种软件支持，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。

个性化信息服务主要是实时分析用户数据的基础上提供服务，从而对用户行为更好地理解，使得企业能够跟踪、分析、理解用户。

（七）Web服务器

Web服务器也称为WWW（World Wide Web）服务器，主要功能是提供网上信息浏览服务。Web服务器可以解析HTTP协议。当服务器接收到一个HTTP申请会返回一个HTTP响应，例如送回一个HTML页面。为了处理一个请求，Web服务器可以响应一个静态页面或图片进行页面跳转，或者把动态响应的产生委托给一些其他的程序，例如CGI脚本、JSP脚本、Servlets、ASP脚本、JavaScript（服务器端），或者一些其他的服务器端技术。无论这些脚本各自的格式如何不同，服务器端的程序通常产生一个HTML的响应来让浏览器可以浏览。

在选择Web服务器软件时，可以参考以下几个方面。

1.响应能力。指Web服务器对多个用户浏览信息的响应速度。响应速度越快，单位时间内可以支持的访问量就越多，用户单机的响应速度也就越快。

2.与后端服务器的集成。Web服务器除直接向用户提供Web信息外，还担负服务器集成的任务，这样客户机就只需要一种界面来浏览所有后端服务器的信息。Web服务器可以说是互联网中的信息中转站，它将不同来源、不同格式的信息转换成统一的格式，供具有同一界面的用户浏览器浏览。

3.管理的难易程度。Web服务器的管理包含两种含义，一是管理Web服务器，二是利用Web界面进行网络管理。

4.信息开发的难易程度。信息是Web服务器的核心，信息是否丰富直接影响Internet的性能，信息开发是否简单对Web信息是否丰富影响很大。

5.稳定性。Web服务器的性能和运行都要非常稳定。

6.可靠性。如果Web服务器经常发生故障，将会产生严重影响。

7.安全性。这一点可以从两个方面考虑，一是Web服务器的机密信息是否泄密，二是要防止黑客的攻击。

8.与其他系统的搭配。应选择最合适的Web平台。一个简单的方法是视Web服务器的硬件平台而定。