组织衰退与沟通

组织衰退与沟通

当组织面临全面衰退时，沟通也常常是无效的。这时组织制度、工作质量、工作协作关系都被破坏，在这种情况下，沟通一般表现为以下几种形式：

●谴责和代人顶罪：组织要寻找个人来承担失败的责任，指责、反指责、背后中伤流行。个人要么是被组织公开点名批评，要么更可怕的是，没有官方的消息，只有谣言中伤。

●部门割据：一些组织鼓励形成这样的局面，他们错误地认为部门之间互不干涉、自行其是可以提高业绩。

●越职：是指一些人员或部门干涉他们职权范围以外的事务或活动。最极端的表现是高层或有职权的个体对喜欢的顾客和员工许诺，并给予他们特殊关照。

●秘密：在混乱的情境下，信息被当做是影响力的来源和讨价还价的筹码，沟通会被人为控制，信息被增减或过滤的现象十分普遍，信息被严重扭曲，质量无从谈起。

●破坏性的沟通者：破坏性的沟通者进行破坏性的沟通，这一点很普遍，再也没有比对每一种信息都加上个人悲观的想象和注解更糟糕的事了。更阴险的是，有些人故意制造混乱，他们清楚知道散布某些消息的后果。破坏性的沟通者经常歪曲信息、撒谎或欺骗，他们还会根据自己的偏见来操纵信息。

案例

2000年3月，英国政府承诺在未来3年内，在国家健康服务方面增加220亿英镑的投入，这一消息被媒体广泛报道，医务人员和病人都期待着能有更好的医疗条件。

很快真相便暴露，220亿是不真实的数字，实际上只有100亿英镑。有关数据如图所示：

政府实际上将过去两年中已经花掉的费用也算入了当前的计划。

最初Panorama电视栏目要求政府为此做出解释时，政府拒绝做任何评论。随后政府不得不更改了数字，在为出现这样的失误向公众道歉时，一位政府发言人没有做更好的解释，只是把它描述为“正常的政府活动”。

资料来源：BBC Television，Panorama，13March 2000.