【摘要】：专栏3.1 信息的综合使用●在20世纪80年代，USSR第一秘书处最后一位高级秘书米克海尔·高伯雪夫是使用文字与语言的行家，但是他不能很好地控制体势语言。案例一家总部在伦敦的公司在英格兰西北部有一家冷冻食品厂，多年来，这家工厂以恶劣的工作关系和低效益而闻名。几年来，该厂的产量一直在下降，不论何时都能听到员工之间的争执与抱怨，为此伦敦总部总是以关闭工厂相威胁。这种情况持续了12年。
专栏3.1 信息的综合使用
●在20世纪80年代，USSR第一秘书处最后一位高级秘书米克海尔·高伯雪夫（Mikhail Gorbachev）是使用文字与语言的行家，但是他不能很好地控制体势语言（非语言部分）。特别是当他生气、面对压力或是被问到他不想回答的问题时，他常常会不由自主地脸红。
●罗纳德·里根（Ronald Reagan）是同一时期美国的总统，早年当过演员，由于受过训练，他能很好地控制自己的表现，在语言的组织和体势语言方面都能很好地把握。但是他的手下仍建议他站在一个屏幕后面遮住他的下半身，因为当他面对难以回答或是有争议的问题时，他总是禁不住将身体重心在两只脚上移来移去。
案例
一家总部在伦敦的公司在英格兰西北部有一家冷冻食品厂，多年来，这家工厂以恶劣的工作关系和低效益而闻名。几年来，该厂的产量一直在下降，不论何时都能听到员工之间的争执与抱怨，为此伦敦总部总是以关闭工厂相威胁。
这种情况持续了12年。一开始面对关闭工厂的威胁，工人们会很在乎，几年内生产率会有提高，但是随着各种新情况不断出现，公司的态度还是那样，人们逐渐对这种威胁也不在意了，工人们形成这样一种普遍的认识：公司已经明确地表态了，反正工厂迟早要关门，那就随便吧。另外，公司从来没有尊重过我们，我们也感到很屈辱。
一直到工厂关闭，也没有一个总部的高层来分析一下自己的问题。公司里从没有进行过任何有意义的沟通，所有事都是通过电话、传真和备忘录的形式传达的，当工厂以每年11%的增长率发展时也是如此。
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