激励的原则
前面所提到的研究结论和理论工具都为如何从员工那里获得长期的、持久的、最佳水平的绩效提供了可参考的依据。
对员工进行激励并没有简便快捷、一成不变的方法，但在经验摸索和理论启发的基础上，有许多组织在激励方面取得了很大成功，总结出了一些重要因素，这些因素涉及工作的不同方面，在某种程度上可以说明为什么员工会从事某项工作。
管理者首先要认识到，很少有人完全为钱而工作，一旦得到理想的收入，物质刺激就成为次要的因素，虽然在不同时期人们都重视收入，但金钱激励的作用是有限的。
每个人工作的原因各不相同，为此激发他们工作的动机也就不一样。对以下因素管理得越到位，获得长期工作的动机和承诺的可能性就越大：
●安全感：拥有工作就意味着拥有了安全感，这是人们最积极工作的理由。在中央或地方政府部门中工作，或在公司总部工作，在过去都被人们认为是具有高安全感的，为此人们愿意留在这些部门。日本在海外的公司也通过对敏捷制造方式的培训和开发项目来保证工作中的安全感。
●地位：拥有一份工作就使得员工在社会环境中有了相应的地位。在社会或在组织中，一些工作比另一些具有更高的地位，由此可以激励人们为得到更高的地位而从事某些工作。
了解把握个体对地位的感觉十分重要，有人愿意成为“销售代表”，因为可以直接将产品转变成现金，当人们称他们为“结算经理”时，他们很高兴。也许有人愿意成为某一组织中的一员，做任何工作都行（这样他们可以对任何人说：“我在大学工作”或者“我为壳牌/丰田/国家剧院/克莱斯勒工作”，等等）。
●技能和才干的发挥：在工作中，人们为能充分发挥自己的特长和才干感到自豪。枯燥、重复的工作无法激励员工取得最佳业绩，这种工作状态对身心健康都有损害。肯特州的研究表明，这种工作形式无法满足人们内心的需要，除了带来对身心健康的损害外，该工作形式并无法对工作本身施加影响，会导致工作及社会领域的种种问题。
人们在工作中需要发挥想象并使用创造力，这样才能维持长期的较佳业绩。枯燥、重复的工作必须采取相应的管理措施来尽可能避免这些枯燥重复的因素，具体方法如下：
●由群体中的每一个成员共同承担这些枯燥的工作。
●保证每一个人都能胜任这些工作，并进行工作轮换。
●在部门内开发和改进工作方法。
●确定在进行工作转换前从事重复、单调工作的最短时间和最长时间。
●对每个人进行培训，尊重员工的兴趣，并为员工提供发展机会，允许员工将来可以选择自己感兴趣的工作。
●目标和抱负：每个人都有自己的目标和抱负，有些人通过工作来实现，有些人则通过其他方式。每个人都希望在工作中得到提升和发展的机会，希望能获得更多技能、专长和经验。个人发展的程度可以通过目标和期望实现的程度来衡量，这些目标的实现要充分考虑组织的专业技术、岗位特点和个人需要，并要制定组织、群体和个人发展计划来加以支持（见图5.5）。
●外部期望：对一些人来说，职务头衔意味着社会身份；对一些人来说，作为首席执行官、主讲教师、经理等，可以让他们在某一领域获得更多的社会知识，这也可以成为激励的主要因素。也有一些人则认为有些职业可以让他们挣更多的钱来买新车、度假或送孩子去更好的私立学校等。
●融洽的工作关系：每个人都愿意在积极、融洽的环境中工作，这是组织与员工关系和谐的特征。
●管理方式：不恰当的管理方式总会使人意志消沉。不管是什么样的管理方式都必须被员工接受和理解。正像第十三章中所说的，只要有助于形成和谐统一的工作关系，不管是专制的管理方式，还是参与式或民主式都是有效的。
图5.5 组织（a）或个人（b）有效发展的标准
注：为了获得使长期利益最大化，必须满足个人需要，提供员工职业发展的机会。与此同时，个人应该与组织职务要求相统一，实现组织目标。有关这方面的内容将在第十章中做详细介绍。
●所在行业或职业：许多人会由于在某一行业工作或从事某种职业而受到激励。这是因为某个组织倒闭会使失业的员工产生失败感和挫折感，进而影响个人生活和社会的动荡。比如，在20世纪70年代和80年代，英国许多煤矿关闭，一些小镇和村庄失去了原有的平静与和谐，人们没有工作，再也无法找到归属感。2000年3月，Longbridge汽车厂卖给宝马公司，这引起了社会的广泛不安，人们一度对未来感到十分迷茫。
●承诺：人们越来越认识到激励是产生承诺的源泉，如果组织想从员工那里得到承诺，他们就必须先付出。组织有必要采取行动先对员工提供承诺，并且恪守这些承诺应作为组织长期的政策和行动原则。
●公平感：金钱和物质奖励可以产生激励，同时也体现为一种价值认可，其中公平感十分重要。员工在某个组织工作，如果认为报酬是公平的，就会受到激励。如果认为不公平，他们在组织中会想方设法来增加自己的报酬，减少付出，不可能形成长期积极的工作关系，也不可能对组织产生忠诚感。
●成就：每个人取得成就后都应该受到物质和精神奖励，员工每取得一定的成绩就应该被认可。但管理者如果只欣赏员工的成绩而当员工做错事时就妄加指责，会产生极坏的影响。
●尊重和认可：不管从事何种职业，每个人都需要得到尊重和认可，在工作时也需要保持人的基本尊严。人们会尽可能逃避没有尊重和认可的环境。管理者在处理有违反纪律或抱怨等问题时，应尽可能就事论事，从专业、技术和职位的特点出发指出问题，而不要指责员工的个人性格和人品，这样会让员工失去自尊和自我价值感，自然会在日后产生不满情绪，导致在工作中发生争执与冲突。
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