解决进退两难的问题

专栏7.7　对待危机和紧急情况的态度：解决进退两难的问题

我们来思考下列案例中的问题：

在2000年年初，以帮助伦敦中心的迷失青少年为目的的一个义工组织的经理提前退休了，他退休时只有43岁。该经理是因为健康问题而退休的——因为他工作期间承受了巨大的压力，同时他还有高血压和心脏病。他把一生都献给了他的工作。在职期间，他是以义工的身份工作的。他的头衔上升得很快，那是因为他解决问题的能力很强，他的精力和责任感都远远超出了这一职位的要求。正因为如此，他经常受到上级的表扬，另外，也因为他处理危机的能力而受到上级的奖励。但是直到他离开的时候，他才明白：原来所有的危机都是他自己一手造成的，上级对他解决危机的能力的认可纯粹是因为上级在市区议会中要表现政绩。

下面还有一个例子：

●一位销售经理坐在一个大型机构的接待处连看了好几个小时的报纸，而他一点儿也不显得焦急，这样等待几个小时对于现在的经理人员来说是无法忍受的。但是当油轮上的油泵没有抽出一滴油的时候，同时还有上百万加仑的石油沉入大海，而这时他则大步向前，一显身手。他对每一个油泵了如指掌，同时他也知道如何修理这些油泵。这就是他赚钱的手段。如果在别的时间他看上去不忙，也没有人会注意到他。

资料来源：Metro（3 March 2000）；Ricar do Semler（1992）Maverick，Free Press.

现在所有的公司都已经完全认识到处理危机和紧急情况的能力以及解决问题的能力十分重要。与那些先允许混乱发生，然后再公开解决混乱的人相比，那些有良好运行计划和工作井然有序的部门的管理者认为他们自己处于劣势（见专栏7.8）。