素养的日常行为要点

4.3素养的日常行为要点

（1）职场礼节

1）上班的时候

①自己先大声、清晰地与其他人打招呼，说“早上好”。

②提前15分钟到达工作地点，进行工作计划、工作准备、清扫。

2）注意仪表

①如果换成工作服，在镜子前好好调整自己的身姿（参照图4.2）。

②姓名牌戴在左胸，徽章戴在左腕，能让对方看得到的地方。

③工作服要勤洗，穿着没有污渍的干净工作服。

④头发要洗干净，保持清洁，男性的头发不要到颈，女性的头发如到颈部，就扎起来。

⑤不要到处乱放帽子、手套，不用的时候将其放在私人物品架（衣帽柜）里。

⑥不要佩戴首饰等妨碍工作的东西。

图4.2　工作时正确的着装

（2）早会

早会是作为统一职场意志、提高士气以及培养（教育、训练）每个人的心灵（用心做事）的一种媒介和方法而被实施的。

全体员工在了解了早会的目的之后，用心实施以下的“早会10条”以及“基本动作”（参照图4.3）。

1）早会10条

①全体员工是否集体高呼“提高伤害预知预警KYT，增强活动中的积极性、工作士气”的口号。

②是否将身体伸展开，跟随着音乐、口令充满活力地做操。

③是否在早会中看到了积极的思想（积极向上的心态）。

④“立正”的姿势是否符合标准，手脚是否伸直。

⑤是否有节奏进行，使每个人都能参与进来

⑥演讲是否简洁、明了。

⑦是否身临其境地听别人演讲（如果换成是自己在演讲，能说出这些吗）。

⑧问候练习时声音是否洪亮。

⑨是否主动地参与到《品管圈》的轮读中。

⑩是否在工作之前结束早会，利落地开始工作。

早会达到的状态……

全员干脆、利落地执行任务

工作一开始就进入状态

2）基本动作

确保全体员工以正确的姿势、动作紧张有序地进行。

日本人自古以来在打招呼的时候，都会彬彬有礼地鞠躬、向对方表达敬意。如果尊重对方，想要表达敬意，打招呼的时候，就应该自然而然地低下头来，也就是说由我们心态决定是否要低头。

①在走廊、过道与客户擦肩而过的时候，或在工作地点与客户相遇的时候，轻轻地点下头，大声地说句“欢迎您”、“承蒙您关照”。

②行礼低头时要快点，抬起时要慢点。

图4.3　早会的基本动作

（3）工作（业务）心得

①治具、工具以及公共备用品用完之后，立即放回原来的地方。

②以感恩之心仔细地使用治具、工具，不要弄丢、弄坏，如果弄坏了立即汇报。

③快乐工作很重要，但也不要大声喧哗。

④不要在走廊、过道上“溜达”，也不要将手放在口袋里。

⑤开会时，提前5分钟到场。

⑥离开座位时，整理桌面，将椅子放到桌子底下。

⑦工作时不要随便外出。

⑧在指定地点吸烟。

（4）工作（业务）结束后的收拾、整理工作

①对身边之物进行整理、整顿、清扫。

②垃圾分类处理，特别是空罐、铁板类要按照种类分类。

③治具、工具、文件夹、文件等都要整齐地放回原来的地方，并对其进行确认。

④事务所桌子上的东西，OA机器以外都要收拾整理。

（5）安全卫生

只有每个人都重视安全才能实现零灾害，无论学习多少KYT（伤害预知预警活动），若不去执行它也没有意义。

安全第一，要求全体员工严格遵守以下事项：

①在工作车间必须佩戴规定的保护器具进行作业。

②治具、工具、压力机、焊接机等设备机械要按照规定安全地进行操作。

③将搬运、行走的过道与放置物品的场所进行区分，过道画上白线，放置物品的场所画上红线。

④在通过过道时，不要踩到白线。

⑤不要将手插在口袋里行走，也不要踩到鞋子的脚后跟。

⑥叉车等车辆的场内速度最快不超过5km/h。

⑦不在灭火栓、灭火器、配电盘、分电盘前堆放物品。

⑧只能在吸烟场所内吸烟。

⑨手推车、叉车等搬运工具放在指定的场所，起重机要标识停放位置。

（6）提高品质

无论有多么优秀的机制，如果不遵守就没有意义。以感恩之心细心地使用从工具到办公用品等所有物品，为了不给以后使用的人造成困惑而进行清理收拾，素养的要点便是培养这样的“心灵（用心做事）”，而这样用心的行为必然会提高品质与生产效率。

①认真遵守标准书（作业指示书、检查基准表、QC工程表）等规定进行工作。

②操作中如发现异常，立即报告给上司，根据上司的指示进行处理。

③不要混淆目的与方法，了解目的并遵守标准（规则）进行工作。

④标准（规则）如有不妥之处，大家共同思考进行改善。

⑤要切实可靠地给压力机、成形机、粉碎机、焊接机等设备进行清扫、修理、点检、供油、紧固工作。

⑥要对试制品、适合品、不适合品、在制品等进行标识、区分以防止混到产品中。

⑦在制订正常、异常判断基准的同时，要培养防止异物混入的意识。

（7）削减成本

新5S活动是用来增加收益（赚钱）的方法，为了获得利润首先必须培养对“物品”的感恩之心（用心）。如果能存有感恩之心，便能珍惜“物品”了，这珍惜“物品”的行为便能削减成本。

①每个人都有成本意识，从而减少浪费，降低总成本。

②遵守作业标准，在加工、完工、组装阶段向零劣质品挑战。

③思考原材料、配料、模具等的保养方法，以减少浪费。将原材料想象成大米，以感恩之心对待，意识到不要洒落在地面上，一旦洒落立即进行清扫。

④为了防止治具工具丢失，对其所属进行标识，选出管理者进行管理。

⑤进行改善，减少徒劳的工作与作业。

（8）措词

敬语是指将饱含感情的尊敬之意用语言传达给对方，如能准确运用，便可构建更加和谐的人际关系，进行深入沟通。

1）职场中的注意点

①在职场中不要使用自己独创的模棱两可的语言。

②通过语言的使用甚至可以判断一个人的人品，所以要注意。

③措词的日常训练很重要，要相互注意。

2）敬语的种类与使用方法

敬语的使用方法如表4.1所示。

表4.1　敬语的种类与使用方法

（9）接电话的方式

接电话的方式是了解一个公司的风气、员工素质的重要方式，要用心应对以免给对方带来不愉快。

①电话铃响3声之内接起，超过4声接起就要先说“让您久等了”来赔礼道歉。

②接起电话之后无论男女都要自报家门“我是××科的××”，再问对方有什么事。

③对方指出找某人的时候，说句“请稍等”，保留电话之后去叫那个人。

④被叫者在保留后10秒之内拿起听筒，回答“是”。如果被叫者不能接电话，就要回答“真是不好意思，他现在离不开，等他忙完了立即给您回电话”。

⑤如果被指名者不在座位上，说句“让您久等了”之后，再说“不好意思，他现在不在座位上，如果您不着急的话，等他回来让他给您回电话”。如果有要紧事，就要询问对方有什么事，再指定其他的担当者。

⑥如果需要留言，就将留言记录下来并向对方确认，在记录上写上书写者的姓名与时间，再交给被指名者。

⑦如果是外线，等对方放下电话之后，自己再轻轻地放下听筒。