市场调查问卷的设计

任务4　市场调查问卷的设计

任务目标

完成本项任务后，你应该能够

◇了解市场调查问卷的概念、格式

◇掌握市场调查问卷的问题与答案设计技巧

◇具有能够独立制作市场调查问卷的能力

任务引入：案例

20世纪70年代中期以前，可口可乐公司是美国饮料市场上的“Number 1”。可口可乐占据了全美80%的市场份额，年销量增长速度高达10%。然而好景不长，70年代中后期，百事可乐的迅速崛起令可口可乐公司不得不着手应付这个饮料业“后起之秀”的挑战。

为了着手应战并且得出为什么可口可乐发展不如百事可乐的原因，可口可乐公司推出了一项代号为“堪萨斯工程”的市场调研活动。1982年，可口可乐广泛地深入10个主要城市中，进行了大约2000次的访问；通过调查，看口味因素是否是可口可乐市场份额下降的重要原因，同时征询顾客对新口味可乐的意见。于是，在问卷设计中，询问了例如“你想试一试新饮料吗?”“可口可乐昧变得更柔和一些，您是否满意?”等问题。结果表明，顾客愿意尝新口味的可乐。结果全力推行新可乐，导致了公司灾难性的后果，可口可乐在推出新可乐时造成巨大决策失误的主要原因，就是在做市场调研时没有充分考虑到消费者的不同需求，并且忽视了可口可乐品牌自身内在的文化价值因素，而单纯追求新口味对消费者的影响。

百事可乐公司美国业务部总裁罗杰•恩里科说：“可口可乐公司推出‘新可乐’是个灾难性的错误，是80年代的‘爱迪塞尔’。”

任务分析

在市场调查中，向消费者获取有关信息的途径主要就是通过问卷而来，所以调查问卷的设计是关乎整个市场调查能否成功的关键性的环节。我们设计市场调查问卷要能将所要调查的问题明确地传达给被调查者，并且要能够取得对方合作，以达到取得真实、准确的答案的目的。同时我们设计的问卷还应该具有一些自我检测的功能，以帮助确定被访者回答的认真程度。这样，市场调查才能够取得预期的效果。

相关知识

一、市场调查问卷的含义

在现代市场调查中，应有事先准备好的询问提纲或调查表作为调查的依据，这些文件统称问卷。它系统地记载了所需调查的具体内容，是了解市场信息资料、实现调查目的和任务的一种重要形式。采用问卷进行调查是国际通行的一种调查方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。

所谓市场调查问卷，它是根据调查目的，将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，并便于统计分析。由于问卷方式通常是靠被调查者通过问卷间接地向调查者提供资料，所以，作为调查者与被调查者之间中介物的调查问卷，其设计是否科学合理，将直接影响问卷的回收率，影响资料的真实性、实用性。因此，在市场调查中，应对市场调查问卷给予足够的重视。

二、市场调查问卷的格式

一份完整的调查问卷通常包括标题、说明信、被调查者基本情况、调查内容、编号、调查者情况等内容。

1.标题

问卷的标题是概括说明调查主题，使被调查者对要回答哪方面的问题有一个初步的了解。问卷标题要简明扼要，点明调查项目，不能简单地写上“市场调查问卷”，这样的标题是不明确的，一般的格式是“关于××的市场调查问卷”。

2.说明信

在问卷的卷首，也就是标题下面要给调查对象一封简明扼要的短信，说明调查的意义、内容和抽样的方法等，以消除被调查者紧张、不安和怀疑的心态，以求得其合作。

实例：隐形眼镜在大学生中的市场前景问卷调查表首先感谢各位同学的协助。本次调查的目的在于了解隐形眼镜在大学生中的使用状况，以期为这一市场的发展前景作出初步的预测。耽误你宝贵的时间，再次向你致谢!请你就以下问题在你认为合适的选项上打“√”。

3.填表指导

填表指导就是告诉被调查者如何回答问题。它可以放在三个位置：一是把指导写入说明信中，如上例；二是单独列出，放在说明信下面；三是放在每个题目的后面。

4.调查主题内容

即具体的调查问题，这是调查问卷的主要构成部分。

5.编号

编号是将问卷中调查项目以及备选答案给予统一设计的代号，便于分类归档之用。

6.被调查者基本情况

指调查者的一些特征情况，包括个人的性别、年龄、收入、文化程度、职业、所在地区等，这是分类的基本控制变量。这些可以放在问卷的开始(即说明信后面)，也可放在问卷的末尾。

7.调查过程记录

在问卷的最后.要求注明调查人员的姓名，调查开始和结束的时间，以便企业进行质量控制。关于这一项内容，一般用得较少。

三、问题的类型及答案设计

（一）问题类型

直接性问题是指在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。直接性问题通常给回答者一个明确的范围，所问的是个人基本情况或意见，比如，“您的年龄”、“您的职业”、“您最喜欢的洗发水是什么牌子的?”等，这些都可获得明确的答案。这种提问对统计分析比较方便，但遇到一些窘迫性问题时，采用这种提问方式，可能无法得到所需要的答案。

间接性问题是指那些不宜于直接回答，而采用间接地提问方式得到所需答案的问题。通常是指那些被调查者因对所需回答的问题产生顾虑，不敢或不愿真实地表达意见的问题。调查者不应为得到直接的结果而强迫被调查者，使他们感到不愉快或难堪。这时，如果采用间接回答方式，使被调查者认为很多意见已被其他调查者提出来了，他所要做的只不过是对这些意见加以评价罢了，这样，就能排除调查者和被调查者之间的某些障碍，使被调查者有可能对已得到的结论提出自己不带掩饰的意见。

例如，“您认为妇女的权力是否应该得到保障?”大多数人都会回答，“是”或“不是”。而实际情况则表明许多人对妇女权力有着不同的看法。如果改问：

“A：有人认为妇女权力应该得到保障的问题应该得到重视。”

“B：另一部分人认为妇女权力问题并不一定需要特别提出。”

您认为哪些看法更为正确？

对A种看法的意见：

①完全同意；②有保留的同意；③不同意。

对B种看法的意见：

①完全同意；②有保留的同意；③不同意。

假设性问题是通过假设某一情景或现象存在而向被调查者提出的问题；例如：“有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何?”“如果在购买汽车和住宅中您只能选择一种，您可能会选择伺种?”这些语句都属于假设性提问。

除了上面所提到问题类型外，有的也可以分为开放性问题和封闭性问题、事实性问题、行为性问题、动机性问题和态度性问题。

（二）答案设计

在市场调查中，无论是何种类型的问题，都需要事先对问句答案进行设计。在设计答案时，可以根据具体情况采用不同的设计形式。

1.二项选择法

二项选择法也称真伪法或二分法，是指提出的问题仅有两种答案可以选择。“是”或“否”，“有”或“无”等。这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。

例如，“您家里现在有吸尘器吗?”

答案只能是“有”或“无”。

2.多项选择法

多项选择法是指所提出的问题事先预备好两个以上的答案，回答者可任选其中的一项或几项。

例如，“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏?”(在您认为合适的□内划√)

中华□　　　芳草□　　　洁银□

康齿灵□　　美加净□　　黑妹□

由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。

3.顺位法

顺位法是列出若干项目，由回答者按重要性决定先后顺序，顺位方法主要有两种：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序，究竟采用何种方法，应由调查者来决定。具体排列顺序，则由回答者根据自己所喜欢的事物和认识事物的程度等进行排序。

例如，您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3…填写在□中)

价格便宜□　　外型美观□　　维修方便□　　牌子有名□　　经久耐用□　　噪音低□

制冷效果□　　其他□

4.回忆法

回忆法是指通过回忆，了解被调查者对不同商品质量、牌子等方面印象的强弱。例如：“请您举出最近在电视广告中出现的电冰箱有哪些牌子”调查时可根据被调查者所回忆牌号的先后和快慢以及各种牌号被回忆出的频率进行分析研究。

5.比较法

比较这是采用对比提问方式，要求被调查者作出肯定回答的方法。

例如，“请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好喝?”(在各项您认为好喝的牌子方格□中划√)

黄山□　　天府□　　天府口　　百龄口　　百龄口　　奥林□　　奥林□　　可口□

可口口　　百事口　　百事口　　黄山□

6.自由回答法

自由回答法是指提问时可自由提出问题，回答者可以自由发表意见，并无已经拟定好的答案。例如，“您觉得软包装饮料有哪些优、缺点？”“您认为应该如何改进电视广告?”等。

7.过滤法

过滤法又称“漏斗法”，是指最初提出的是离调查主题较远的广泛性问题，再根据被调查者回答的情况，逐渐缩小提问范围，最后有目的地引向要调查的某个专题性问题。

四、市场调查问卷设计应注意的问题

对市场调查问卷的设计具体应注意以下几点：

1.问卷中拟定的问题要反映调查的目的，不能漏掉应取得的资料，也不必收集不需要的资料。

2.问卷中拟定的问题应适合被调查者的特点，提出的问题不要超越他们的知识水平和经验。

3.问卷中的项目必须定义清楚，切忌含糊不清，模棱两可。

4.一项询问只包含一项内容，并且询问的内容应尽可能短。

5.语句用词要确切、通俗、尽量少用专业术语。

6.保持客观、中立，避免诱导性询问或倾向性提示。

7.尽量避免被调查者不愿意或拒绝回答的敏感性问题。

8.问句的备选答案应具有完备性和互斥性。

9.问卷中各种问题的排序要合理、先易后难。先封闭性问题，后开放性问题；先一般性问题，后敏感性问题；先主体性问题，后基本性问题。

10.问卷的版面格式设计应注意美观、整齐、规范。

市场调查问卷示例：

电影市场调查问卷

您好！

我们是××大学的学生，现正在对本市的电影市场进行调查研究。您的答案无所谓对错，只要表达自己的真实情况即可。本次问卷用于学术研究，不会透露您的个人信息。感谢您抽出时间参与调查！

注：问卷题目除特别标出外，皆为单选题，请在被选项上画“√”。

1.您通常观看电影的方式是？

A.网上观看　　　B.购买碟片　　　C.前往电影院　　　D.手机/MP4等　　　E.基本不看

2.您每个月去电影院的次数？

A.基本不去　　　B.1—2次　　　　C.3—4次　　　　　D.5次及以上

3.您前往电影院观影的原因是？

A.兴趣爱好　　　B.陪同亲友　　　C.娱乐消遣　　　　D.其他_________

4.您是如何得知电影院影片上映信息的？

A.海报　　　　　B.传单　　　　　C.电视　　　　　　D.报纸杂志　　　　E.网络宣传

F.其他______

5.以下2010年票房过亿的国外电影中，您看过几部？（注意：在电影院观看；多选）

A.《唐山大地震》　B.《让子弹飞》　C.《非诚勿扰2》　D.《赵氏孤儿》　E.《山楂树之恋》

F.《大兵小将》　　G.《大笑江湖》　H.《孔子》　　　I.《全城热恋》　J.《越光宝盒》

K.《枪王之王》　　L.《锦衣卫》　　M.《喜羊羊与灰太狼之虎虎生威》

N.《狄仁杰之通天帝国》　O.《叶问2：宗师传奇》

P.《精武风云：陈真》　Q.《杜拉拉升职记》

6.以下2010年票房过亿的国内电影中，您看过几部？（注意：在电影院观看；多选）

A.《阿凡达》　B.《盗梦空间》　C.《敢死队》　D.《波斯王子:时之刃》

E.《诸神之战》　F.《生化危机4》　G.《爱丽丝梦游仙境》

H.《玩具总动员3》　I.《钢铁侠2》　J.《哈利•波特与死亡圣器》（上）

7.您认为我市电影院票价如何？（注：成人票30元，学生票20元，儿童票10元）

A.便宜　　　　　　B.合理　　　　　C.较贵　　　　D.无所谓

8.如果电影票价普遍下降，您每个月去电影院的次数会提高吗？

A.会　　　　　　　B.不会

9.您不去电影院观看电影的原因？

A.没时间　　　　　B.影院设备落后　　C.省钱　　　D.影院更新速度慢

E.其他__________

10.您认为什么类型的电影值得去电影院观看？（多选）

A.动作片　　　B.科幻片　　　C.喜剧片　　　D.恐怖片　　　E.动画片　　　F.爱情片

G.战争片　　　H.灾难片　　　I.悬疑片　　　J.魔幻片　　　K.伦理片　　　L.纪录片

M.剧情片　　　N.罪案片　　　O.惊悚片　　　P.文艺片

11.吸引您去电影院观看某一部电影的关键因素是？（排序）

A.有自己喜欢的明星　　　B.有自己欣赏的导演　　　C.口碑好　　　D.票房高

E.电影剧情好　　　　　　F.大手笔投资　　　　　　G.特技效果惊人（3D等）

排序：

12.您衡量电影成功与否的关键在于？

A.票房成绩　　　B.所获奖项　　　C.专业影评　　　D.百姓口碑

E.个人观影感受

13.您经常去的娱乐场所有哪些？（多选：限选3项）

A.KTV　　　B.棋牌室　　　C.网吧　　　D.运动健身中心

E.公园　　　F.电影院　　　G.歌舞厅

14.您每月平均花费在娱乐休闲上的金钱是？

A.50元以下　　　　B.50～100元　　　C.100～200元　　　D.200～300元

E.300～400元　　　F.400～500元　　　G.500元以上

16.您最希望的影院推广活动是什么？（多选：限选3项）

A.优惠折扣　　　B.套票、套餐　　　C.积分换礼　　　D.明星见面会

E.电影派对　　　F.网上订票　　　　G.团购　　　　　H.其他

17.与您一同前来影院的通常是？

A.情侣　　　B.家人　　　C.同学　　　D.朋友　　　E.同事　　　F.其他

18.您的性别是？

A.男　　　B.女

19.您的年龄是？

20.您的教育程度是？

A.小学及以下　　　B.初中　　　C.高中/中专/技校　　　D.大学

E.硕士及以上

21.您的月收入是？

A.无收入　　　B.0～999元　　　C.1000～1500元　　　D.1501～2000元

E.2001～3000元

F.3001～4000元　　　G.4001～5000元　　　H.5001～7000元　　　I.7001！10000元

J.10000元以上

22.您的职业是？

A.在读学生　　　B.无业/失业　　　C.政府/事业单位工作人员（公务员、教师等）

D.企业职员　　　E.自由职业者　　　F.服务行业（宾馆、商铺）的服务人员

G.中高级专业人士（律师、医生、教授、科学家）　　　H.私营、民营企业家

谢谢您的参与！

任务小结

本任务相关内容结构如下图所示。

通过本任务的学习，应当掌握市场调查问卷的内容、市场调查问卷的设计注意事项，并应能够完成撰写市场调查问卷的任务。

小资料

CPI是怎么得来的？

大多数国家都编制居民消费价格指数（CPI），反映城乡居民购买并用于消费的消费品及服务价格水平的变动情况，并用它来反映通货膨胀程度。

从2001年起，我国采用国际通用做法，逐月编制并公布以2000年价格水平为基期的居民消费价格定基指数，作为反映我国通货膨胀（或紧缩）程度的主要指标。经国务院批准，国家统计局城调总队负责全国居民消费价格指数的编制及相关工作，并组织、指导和管理各省区市的消费价格调查统计工作。

我国编制价格指数的商品和服务项目，根据全国城乡近11万户居民家庭消费支出构成资料和有关规定确定，目前共包括食品、烟酒及用品、衣着、家庭设备用品及服务、医疗保健及个人用品、交通和通讯、娱乐教育文化用品及服务、居住八大类，251个基本分类，约700个代表品种。居民消费价格指数就是在对全国550个样本市县近3万个采价点进行价格调查的基础上，根据国际规范的流程和公式算出来的。

任务训练

一、案例讨论

【案例1】

大学生素质的调查问卷

亲爱的同学，你好！不好意思占用你的一些时间，鉴于当前社会普遍认为当代大学生素质较之前相比有降低的趋势，以及就业普遍难的客观事实，为了更好地了解这其中的原因及提出符合实际且有效的改进建议，特设计以下的调查问卷，麻烦各位同学帮忙填写。在此谢谢各位同学的支持！

1.你对自己本专业知识掌握情况怎样？

A.很好　　　B.一般　　　C.不是很好　　　D.不好

2.自己的学习动力是什么？

A.掌握专业知识　　　B.为了奖学金　　　C.为了文凭

3.每学期平均去图书馆借多少本书？

A.5本一下　　　B.5～10本　　　C.10～20本　　　D.20本以上

4.你所在的公司很需要你，但是另一家公司给你的待遇更好，你会？

A.跳槽　　　B.留在原来的公司　　　C.视情况而定（如哪家公司更适合自己）

6.是否了解用人单位对大学生素质的要求？

A.了解　　　B.稍有了解　　　C.不太了解　　　D.完全不知道

7.你在上大学期间是否规划过你的就业目标？

A.是　　　B.否　　　C.想过，但不是很明确

8.择业前你考虑较多的是：

A.经济收入　　　B.个人发展机会　　　C.个人的爱好　　　D.生活环境　　　E.其他

9.择业时你的首选地区是（可排序多选）：

A.家乡　　　B.东南沿海　　　C.西部地区　　　D.大城市　　　E.中小城市　　　F.乡镇

10.毕业后你的就业意向是：

A.自主创业　　　B.国营企业　　　C.私营企业　　　D.外资企业　　　E.无所谓，能工作就行

11.你认为下面哪些能力在实际就业中最为重要。（可排序多选）

A.社会活动能力　　　B.竞争能力　　　C.团队精神　　　D.应变能力

E.气质品德修养　　　F.与人合作的能力　　　G.其他

12.你觉得大学生在大学期间看哪些书对今后的就业有帮助?（可排序多选）

A.与本专业有关的　　　B.能提高艺术修养的　　　C.为人处世方面的

D.励志的　　　E.经商管理方面的

13.你会在什么情况下选择考研？

A.想深入学习　　　B.增加就业砝码　　　C.恋人或同学影响　　　D.父母压力

E.逃避工作压力，不想早进入社会　　　F.作为进入更好的大学或城市的途径

14.你觉得有哪些因素影响你毕业后的去向？

A.父母安排　　　B.恋爱关系　　　C.年龄　　　D.对家庭的责任

E.周围同学　　　F.自己

15.你的择业观念是：

A.一步到位，有固定收入　　　B.先就业，后择业，再创业　　　C.不就业，继续深造　　　D.无所谓

17.你是以什么方式为解决自己就业问题的？（可排序多选）

A.校就业宣传栏　　　B.校就业网站　　　C.其他就业网站　　　D.校供需见面会

E.其他供需见面会　　　F.家人安排　　　G.其他

18.你通过何种方式向用人单位介绍你的情况？

A.建立自己的信息网站　　　B.寄发自荐材料　　　C.由学校推荐介绍

D.自己直接向用人单位介绍自己　　　E.通过熟人介绍　　　F.其他

19.就业后你最关注什么？

A.个人职业上的发展　　　B.未来的家庭　　　C.深造机会　　　D.单位前景与经济收入

20.你认为当前学哪类专业更易于找到工作？（可以多选）

A.文史类　　　B.经济类　　　C.工科类　　　D.农林类　　　E.管理类　　　F.理科类

G.师范类　　　H.其他（请具体填写）

21.个人感觉在那方面需要加强能力，以令自己更加有得到工作的竞争力？

A.专业技能（列明何种技能:___________)　B.外语能力水平，包括写与听

C.自信和肯定的面试表现　　　D.其他(列明:__________________________)

22.你觉得考证对将来就业有帮助吗？

A.有很大帮助　　　B.应该有帮助　　　C.没有帮助　　　D.不清楚

23.你认为当今大学生就业前景如何？

A.乐观　　　　B.比较乐观　　　　C.悲观　　　　D.比较悲观

24.你认为以下哪些因素影响大学生就业？请根据影响大小依次排出前三项

（_______ __________ _________ )

家庭出身　国家政策因素　学校教育　所学专业　外貌　性别　经济状况

25.你认为自己的专业技能如何？

A.很好　　　B.强　　　C.一般　　　D.较弱　　　E.很弱

26.你想过自主创业吗？　　　A.是　　　B.否

27.如果是自主创业，你认为你最需要的是什么？

A.资金　　　B.政策支持　　　C.技术　　　D.其他（可以具体填）

28.你认为理想或希望从事的职业（或工作岗位）是下面哪类？

A.公务员　　　B.科研人员　　　C.教师　　　D.技术人员　　　E.管理人员　　　F.其他

请分析讨论问题：上面这封调查问卷的内容是否合理？如果有问题，应该怎样改进？

【案例2】

关于中国人拒答和不愿真实填答市场调查问卷的探讨

中山大学2005年开展了一次关于中国人拒答和不愿真实填答市场调查问卷的探讨研究调查，总访问人数为347人，回收326份，样本涉及广东，广西，福建，湖北，山东，江西，四川，江苏，云南，山西等10个省份，调查对象年龄一般集中在20～50岁，被试所在地区经济水平呈现多样性，从落后的农村地区到发达的经济特区都囊括，具有一定的代表性。每一位受访者在结束访问时均可收到一份中山大学的纪念品。

一、中国人拒答问卷的研究

通过调查被试对我们问卷调查方式的态度，得到被试的以下几种主要态度：

1.认真，很配合：有170位被调查者积极配合我们的问卷调查活动，占总数的49%；

2.勉强配合：100位的被调查者勉强接受我们的调查，占29%；

3.抱怨，嫌问卷太多太长，嫌麻烦，觉得浪费时间，但还是接受我们的访问的有56人，占16%；

4.拒绝：一共有21位被调查者直接拒绝我们的调查，占6%，拒绝的理由主要有以下几点：

（1）以前没有做过问卷，所以不愿意答。

（2）认为其中的一些问题不适合他们回答，因为问题太不明确，或因为自己从未想过这个问题。

（3）学历知识等局限，想做却不知道怎样做。

（4）根本不想去做问卷。

（5）直接拒绝作答，认为是在浪费时间，断言自己被研究是无意义的，一位较空闲的亲戚或邻居可来代替。

（6）感到访问不合法，是为了向自己兜售什么(一些产品的推销员常通过先进行一次简短调查而得以入门)或其他商业目的。

（7）感到问卷调查的信息会被用来侵犯自己的隐私(例如，担心关于收入的信息可能提供给税务局)。

（8）受访者收入比较低，说自己已受够苦，从而拒绝受访，并建议先研究研究富人再说。

（9）害怕自己的回答会暴露自己缺少教育，会看起来愚蠢。

我们又进一步调查了拒绝的被调查人群的特征，最主要的拒绝人群主要是经济发展落后地区的农民(地区情况)，受教育程度低，大部分学历在高中以下，没有接触过问卷调查方式，普遍存在抵触情绪，共有13人，在拒绝人群中所占比例达62%。

其次，较主要的拒绝人群是年龄在40左右的人群(年龄情况)，如现在我们大学生的父母这个年龄段。他们拒绝的原因大多都是“没有用”“看不懂”，共有6人，占拒绝人群总数的29%。

除了农民外，从职业分布来看，拒访还有部分做生意的商人，拒绝原因主要是“忙着赚钱”、“没有用”，这一类有2人，占拒绝人群总数的9.5%。

二、中国人不愿真实填答问卷的研究

根据4份典型问卷回答的情况，在175份问卷当中，研究者总结以下几个主要的不愿真实回答理由及所占比例:

其中，首要因素——隐私问题，包括购买商品住宅目的、年龄、个人收入(月收入，年收入)、职业、消费(日消费，月消费)、身份证号、地址、电话、涉及资产、婚姻状况、是否怀孕、文化水平、消磨时间方式等等。此外，涉及企业形象、产品方面的问题，被试都会应付而不会真实作答；选项过多的题目，造成被试心理烦躁，草草了事；问题及选项答案类似题目，会使被试留下刻板效应，选择的答案会雷同；大部分被试对填空题这种主观题都会存在抵触的情绪，觉得在浪费时间；题目过长，比如一个题目给出一个表格，里面由众多的子题目，被试就会排斥；排序题目，在给出许多因素，给消费者从某个角度给这些因素排序；问及意向的题目，如未来的发展状况，被试由于各种原因不愿把真实意向告诉调查者；问卷题目数目过多，过多题目使被试觉得在浪费时间，而且感到厌烦。

请分析讨论问题：关于中国人拒答和不愿真实填答市场调查问卷的原因有哪些？你认为解决的办法有哪些？

二、实训练习

（一）思考题

1、市场调查问卷的问题类型有哪些？

2、设计市场调查问卷应当注意的问题有哪些？

（二）技能训练

轿车经销商A在C市从事轿车代理经销多年，有一定的经营实力，商誉较好，知名度较高。但近两年来，C市又新成立了几家轿车经销公司，对经销商A的经营造成了一定的冲击，轿车销售量有所下降。为了应对市场竞争，经销商A急需了解C市居民私家车的市场普及率和市场需求潜力，了解居民对轿车的购买欲望、动机和行为，了解现有私家车用户有关轿车使用方面的各种信息，以便调整公司的市场营销策略。为此，经销商A要求市场调查部门组织一次关于C市居民轿车需求与用户反馈为主题的市场调查。

请同学们设计一份市场调查问卷。