资料整理的方法

任务1　资料整理的方法

任务目标

市场调查资料整理是对市场调查获得的信息进行初加工，为分析研究准备数据。本任务主要阐述市场调查资料加工整理的基本知识和基本方法，主要包括审核、分类、编码、汇总、列表、图示等资料整理的技术性知识，并重点阐述原始数据和历史数据加工开发的思路。

任务引入：案例

某家电经销商为了了解消费者空调购买行为，从某市城镇居民家庭中抽取了1000户进行了问卷调查，并从市统计局搜集了有关的数据。资料整理如下：

1.近10年城镇居民可支配收入，空调拥有量等数据资料：

2.去年年末不同收入家庭空调拥有量（台/百户）

3.调查的1000户居民家庭中，计划近三年内购买空调的户数分别53户、89户、58户(1000户中有868户拥有空调1316台，132户没有空调)。

4.计划购买空调的200户家庭关注空调服务、质量、促销、价格、其他要素的分别为28、144、4、20、4户。

5.买空调的200户，准备购买单冷机的时23户，冷暖机的170户，到时再决定的7户；准备购买窗式机的39户；柜机的43户，壁挂机的118户。

6.计划购买空调的200户，空调信息来源的渠道分别为报纸刊物90户，电视87户，销售现场8户，朋友同事告知6户，销售人员促销3户，户外广告4户，网络广告2户。

7.计划购买空调的200户，考虑购买空调地点分别为：专卖店77户；大型电器商场94户，综合性商场82户，家电连锁店56，厂家直销店48户(有同时选择多个地点的情形)。

8.计划购买空调的200户，考虑购买时间选择分别为：夏季86户，冬季60户，厂家促销期42户，春季和秋季12户。

9.计划购买空调的200户；空调功率选择分别为：1匹以下7户，1匹41户，1.5匹48户，2匹35户，2.5匹12户，3匹以上的23户，到时视情况而定的34户。

10.计划购买空调的200户，空调价位选择分别为：2 000元以下的12户，2 000—2 999元的56户，3 000—3 999元的45户，4 000—4 999元的36户，5 000元以上的30户，到购买时再定的21户。

11.居民家庭对空调降低的态度分布为：非常欢迎时482户，无所谓的106户，不欢迎的5户。

12.居民家庭对绿色环保空调的看法；符合空调发展方向的252户，符合消费需求的312户；空调的必须要求127户，厂家炒作112户，不知道的197户。

13.居民家庭对变频空调的看法；符合空调发展方向的169户，符合消费者需求的294户，空调的必须要求140户，厂家炒作99户，不知道的'298户。

14.居民家庭对静音空调的看法：符合空调发展方向239户，符合消费者需求391户，空调的必须要求210户；厂家炒作52户，不知道108户。

15.居民家庭认为厂家宣传推广对购买决策很有影响的170户，有影响的280户，一般的235户，无影响的15户。

任务分析

该经销商对调查资料的整理遵循了一定的原则和程序并进行了分组和汇总。

相关知识

一、市场调查资料整理概述

（一）市场调查资料整理的含义

市场调查资料整理是根据市场分析研究的需要，对市场调查获得的大量的原始资料进行审核，分组、汇总、列表，或对二手资料进行再加工的工作过程。其任务在于使市场调查资料综合化、系列化、层次化，为揭示和描述调查现象的特征、问题和原因提供初步加工的信息，为进一步的分析研究准备数据

（二）市场调查资料整理的内容

资料整理的基本内容包括以下三个方面：

1.数据确认。数据确认是指对调查问卷或调查表提供的原始数据进行审核，确保数据质量。

2.数据处理。数据处理就是对确认无误的问卷或调查表进行加工处理，其任务在于不使原始数据和二手数据实现综合化、系列化和层次化，为分析研究准备有使用价值的数据。

3.数据陈示。数据陈示是指对加工整理后的数据用一定的形式表现出来，以便调研者阅读和使用。

（三）市场调查资料整理的原则

市场调查资料整理要使加工开发的语法信息具有价值，应遵循以下原则：

1.目的性原则。

2.核查性原则。

3.系统化原则。

4.时效性原则。

（四）市场调查资料整理的程序

市场调查资料整理的一般程序如下：

1.设计整理方案。

2.审核、订正调查资料。

3.分组处理。

4.统计汇总。

5.数据陈示。

二、原始资料加工开发

（一）原始资料的审核

1.审核的内容

①齐备性

②完整性。

③准确性

④时效性。

⑤真伪性。

2.审核的作业方式

审核的作业方式应该是在问卷或调查表分配给审核员的基础上，实行一卷或一表从头审到尾，而不应采用分段交叉的作业方式。

3.审核的办法

（1）逻辑审核。逻辑审核是利用逻辑和经验判断的方法，检查问卷或调查表中的填答项目是否合理，项目之间有无相互矛盾的地方，有无不应有的空白，有没有不合理的填答，有没有泛兴填答、答非所问或部分项目不回答等等。

（2）计算审核。计算审核主要是对数据进行计算性的检查，如分量相加是否等于小计，小计相加是否等于合计，数据之间该平衡的是否平衡，各项数据在计算方法、计算口径、计量单位、时间属性等方面是否有误等等。

（二）原始资料的分组处理

1.简单分组处理

简单分组又称单变量分组，是指对总体各单位或样本各单位只按一个标志或标准进行分组处理。简单分组的特点：

（1）分组是事先设计的，一份封闭型问卷有多少个问项，就有多少个简单分组设计；

（2）不同的简单分组之间是互不关联的；

（3）分组的标志或标准一般可以区分为品质属性、数量属性、时间属性、空间属性4类；

（4）分组的结果表现为各种简单的次数分布数列；

（5）分组的结果只能作一些基本的结构分析和集中趋势分析，而不能说明变量或问项之间的依存性、相关性、差异性等深层次的问题。因此这种分组处理只能提供最基本的综合性资料。

例4-1-1：某市组织了一次样本量为2000户的居民家庭空调满意度和购买行为的市场调查，所设计的封闭式问卷共包括了反映被调查者基本情况，现有空调状况、现有空调满意度测评项目，未来三年内空调需求与购买行为等四类项目，设计的问项是36个，其中基本项目9项，主体项目27项。问项列示如下表4-1-1：

表4-1-1　居民家庭空调满意度和购买行为的市场调查

上述36个问项都是分组的标志或标准，每个问项下规定的备选答案都是分类的组别。调查结束后，问卷的数量和质量得到确认，调研者经过汇总处理，可加工开发出36个问项的简单次数分布数列。这些简单的次数分布数列可分为如下4类：

（1）品质属性分布数列。是以被调查者的职业、所属行业、性别、文化程度、职业等品质属性和定性测评调查项目作为分组标志，对它们本身的不同选项进行分组处理而形成的简单的品质数列。在市场调查问卷资料的加工开发中，这些数列是大量的。

（2）数量属性分布数列。是以被调查者的年龄、收入、消费支出、家庭人口、就业人口等数量属性，以及调查主体项目中的具有数量属性的调查项目作为分组标志（数量标志或变量），对这些变量的不同取值进行分组而形成的变量数列。有如下两种形式：

①单项式变量数列。适应于离散型变量（如家庭人口、就业人口、耐用品拥有量、需求量等）的分组处理，即以变量的每一个具体取值的整数作为分组的组别而编制的变量数列。

②组距式变量数列。适应于连续变量（如年龄、收入、消费支出等）的分组处理，即以变量的不同取值区间作为分组的组别而编制的变量数列。

③时间属性分布数列。是以调查问卷中的一些时间属性的调查项目（如购买时间、需求时间）作为分组标志，对被调查者的时间选项进行分组而形成的时间数列。

④空间属性分布数列。是以调查问卷中的某些具有空间属性的调查项目（如被调查者的居住区域、购买产品的场所等）作为分组标志，对被调查者的空间选项进行分组而形成的空间数列。

2.平行分组处理

平行分组处理是对总体各单位或样本各单位同时采用两个或两个以上的标志或标准进行平行排列的分组，所编制的分组数列称为平行分组数列。

平行分组处理的主要特点是：

（1）分组设计是在原始资料收集之后进行的，是一种事后分组处理；

（2）分组的标志或项目涉及两个或两个以上；

（3）这些标志或项目具有相同的选项或某种平行的对应关系；

（4）分组的结果表现为各种平行分组数列；

（5）分组的结果不仅能够说明现象的类型和结构，而且能够分析调查项目之间的相关性、差异性、联系性等深层次的问题。

因此，平行分组处理能够为进一步的分析研究提供有重要价值的综合性资料，是对原始资料进行深度加工开发的重要方法。这种分组处理，一般有下列两种形式：

（1）两变量（项目）平行分组数列。它是将两个有联系的调查项目按相同选项分组的结果并列在一起而编制的平行分组数列。

（2）多变量（多项目）平行分组数列。这是将两个以上有联系的调查项目按相同选项分组的结果并列在一起而编制的平行分组数列。常用于产品或服务满意度测评、被调查者态度测量等原始资料的加工开发。

3.交叉分组处理

交叉分组处理是对总体各单位或样本各单位采用两个或两个以上的标志或调查项目进行交叉分组，所编制的数列一般表现为相关分组数列或复合分组数列。

交叉分组处理的特点是：

（1）分组设计在原始资料收集之后进行的，是一种事后分组处理；

（2）分组的标志或项目涉及两个以上；

（3）这些标志或项目的选项虽然不同，但它们之间具有某种依存性或相关性；

（4）分组处理的结果一般为交叉分组数列或复合型数列；

（5）分组处理的结果不仅可以研究现象的内部结构和分布，而且可以分析和检验调查项目之间的依存性、相关性、差异性、显著性等等，用以揭示调查现象的一些本质特征，从中挖掘出一些有价值的重要启示。交叉分组处理有下列两种情形：

①基本项目之间的交叉分组处理。它是利用反映被调查者基本情况的基本调查项目之间的关联性进行交叉分组处理。例如，不同性别、不同行业、不同职业、不同文化程度、不同居住区域的居民家庭的人均收入是否具有差异性等，都必须运用交叉分组处理来提供分析研究所需的综合性数据。

②基本项目与主体项目之间的交叉分组处理。它是利用问卷中的基本项目与主体项目之间的关联性进行交叉分组处理，用以揭示不同性别、不同年龄、不同行业、不同职业、不同文化程度、不同居住区域、不同家庭人口的被调查者对所要研究的主体项目选项回答的差异性、相关性等深层次的问题。基本项目与主体项目之间的交叉分组处理，有时亦可采用三变量（项目）交叉列表（复合分组表）的形式，以便更好地反映调查项目之间的关联性和被调查者回答的差异性。

4.开发式问题的分类归纳

被调查者对开放式问题的回答是依据自己的标准给出的叙述性和评论性的文字答案，而且这些答案是分散的。因此，对开放式问题的答案进行加工整理是有难度的。因为这种整理不是机械作业，而是一种艺术处理，调研中必须对这些文字资料所反映出的被调查者的思想认识进行了解，才能进行分类归类。因此，对开放式问题的答案整理可遵循如下基本思路和程序：

（1）集中所有同一个开放式问题的全部文字性答案，通过阅读、思考和分析，把握被调查者的思想认识。

（2）将被调查者的全部文字性答案，按照其思想认识不同归纳为若干类型，并计算各种类型出现的频数；制成全部答案分布表。

（3）对全部答案分布表中的答案进行挑选归并，确定可以接受的分组数。

（4）为确定的分组，选择正式的描述词汇或短语。

（5）根据分类归纳的结果，制成正式的答案分布表。

（三）原始资料的统计汇总

原始资料的统计汇总是在原始资料分组的基础上，采用手工汇总或计算机汇总技术得出各种分组处理的各组频数，进而编制各种频数分布表。

1.计算机汇总技术

在现代市场调研中，由于调研课题涉及的调研内容多，调研范围大，样本量也很大，由问卷提供的原始资料往往有上千份或几千份，同时，又要求进行多方向的数据加工开发，因此，一般都采用计算机技术进行汇总处理。

计算机汇总应遵循以下程序：

（1）开发合适的数据处理软件。

（2）编码。

（3）数据录入。

（4）逻辑检查。

（5）汇总制表。

2.手工汇总技术

在市场调查中，当对某些问题的调研中，所要求的样本量不是很大时，亦可采用手工汇总技术对调查问卷原始数据进行汇总处理。手工汇总技术主要有：

（1）问卷分类法。

（2）折叠法。

（3）划记法。

（4）卡片法。

三、次级资料加工整理

（一）次级资料加工整理程序

要使次级资料适用，必须进行再加工整理。其程序如下：

1.确认。确认又称甄别，是指对次级资料的真假、准确性、时效性、可靠性等进行检查和判定，以便从中选定那些可资利用的资料。

2.评价。则根据当前问题研究的需要，对所选定的二手资料的可利用程度进行评价，以判别哪些资料可直接利用，哪些资料需要进行再加工处理才能利用。

3.加工。就是对不能直接利用的次级资料进行改造制作，使之符合分析研究的需要。加工改造的方法主要有：（1）调整法。（2）推断法。（3）再分组法。

4.整理。

（二）次级资料加工整理程序

1.历史数据的整序与开发

一般来说，反映现象数量特征的统计指标，按其取值的属性不同，可分别加工开发出以下六类时间数列：

（1）品质属性时间数列，是指对统计指标按品质属性分组并依时间先后顺序取值而编制的时间数列。例如，总人口可按性别、城乡、文化程度、民族、职业等品质属性进行分组，并按不同年份取值而编制的一系列时间数列。

（2）数量属性时间数列，是指对统计指标按数量属性分组，并依时间先后顺序取值而编制的时间数列。例如居民的可支配收入、消费支出，按一定的组距进行分组，并将不同年份的取值按先后顺序排列起来，就是数量属性时间数列。

（3）空间属性时间数列，是指对统计指标按空间属性列出不同的地区（或部门、行业），并将不同年份或月份的数据排列起来而编制的时间数列。例如，按省、市、县分列的企业历年的产品销售量的空间分布。这种时空结合的分布数列，不仅可以进行各个区域的动态分析和地区间的差异分析，而且还可以揭示产品销售是否存在重点区域，哪些区域的市场还有待开拓等问题。

（4）季节属性时间数列，是指对统计指标按月份、月季取值，并按年度顺序排序起来的时间数列。这种季节属性时间数列，不仅可以研究现象发展变化的趋势而且可以分析现象的淡旺季变化规律。

（5）平衡属性时间数列，是指将具有收支平衡关系的若干统计指标的分年度（或分季、分月）的统计数据排列起来而编制的时间数列。这种时间数列是由多指标构成的，但这些指标之间具有一定的平衡关系。这种平衡属性时间数列，不仅可用于各指标的动态分析，而且可以研究平衡关系和重要的比例关系的变化。例如，工业产业产品的产量、销售、存量之间是处于产大于销、产小于销、产销均衡的何种状态，这种状态的动态变化如何，历年的产品销售率有何变化等等

（6）相关属性时间数列。是将某一重要的统计指标或变量与企业内部或外部的一些有关联的其他性质的统计指标或变量的分年（季、月）的数据组织起来而编制的时间数列。

2.市场调查资料陈示

市场调查的原始资料和次级资料加工整理的最终结果，通常需要借助于一定的形式陈示或表现出来，以供调研者和用户阅读、分析和使用。市场调研数据陈示的方式主要有统计表和统计图。

（1）统计表

①统计表的概念与种类

统计表是以纵横交叉的线条所绘制表格来陈示数据的一种形式。用统计表陈示数据资料有两大优点：一是能有条理地、系统地排列数据，使人们阅读时一目了然，印象深刻，二是能合理地、科学地组织数据，便于人们阅读时对照比较。

统计表在统计工作中应用非常广泛。采用统计表来表现统计资料，其主要优点是：能使统计资料条理化、系统化，更清晰地显示统计数据之间的相互联系；统计数据的显示科学、实用，简练易懂；易于检查统计数字的完整性和正确性，便于进行对比分析。

统计表从形式上看，是由总标题、横行标题、纵栏标题、指标数值四个部分构成。如表4-1-2。

表4-1-2　婚姻、性别与时装购买选择分布表

总标题：统计表的名称，概括统计表的内容，写在表的上端中部。

横行标题：横行的名称，即各组的名称，写在表的左方。

纵栏标题：纵栏的名称，即指标或变量的名称，写在表的上方。

指标数值：列在横行标题和纵栏标题交叉对应处。

统计表从内容上看，由主词或宾词两大部分构成。主词是统计表所要说明的总体的各个构成部分或组别的名称，列在横行标题的位置。宾词是统计表所要说明的统计指标或变量的名称和数值，宾词中的指标名称列在纵栏标题的位置。有时为了编排的合理和使用的方便，主词和宾词的位置可以互换。

②统计表的分类

按作用分，广义的统计表有调查表、整理表、分析表三类。

按统计数列的性质不同，可分为品质数列表、变量数列表、时间数列表、空间数列表、平衡数列表、相关数列表。

统计表按主词是否分组及分组程度的不同，可分为简单表、分组表和复合表三种。下面重点介绍这几种表的编制方法。

第一种：简单表

简单表是指总体未经任何分组的统计表。简单表的主词一般按时间顺序排列，或按总体单位名称排列。简单表通常是对原始资料作初步整理时采用。例如，表4-1-3即为按总体各单位名称排列的简单表。

表4-1-3　某连锁企业2008年上半年销售情况统计表

第二种：分组表

分组表是指对总体仅按一个标志进行分组的统计表。利用分组表可以区分现象的类型，反映现象的内部结构，分析现象之间的依存关系等。如表4-1-4所示。

表4-1-4　某班学生统计学考试成绩分布表

第三种：复合表

复合表是指对总体按两个或两个以上标志进行复合分组的统计表。复合表能更深刻、更全面地从不同角度反映客观现象，如表4-1-5所示。但并非分组越细越好，因为分组标志每增加一个，组数就会成倍增加，而且分组太细反而不利于研究现象的特征，因此使用复合表应恰如其分。

表4-1-5　某高校2007年年末按学历层次和性别分组的在校学生人数

③统计表的设计原则

在编制统计表时，应遵循科学、实用，简明、美观的原则，具体注意以下几方面：

a.统计表的结构。要合理安排统计表的结构，如横行标题、纵栏标题、数字资料的位置应安排合理，横、纵栏的排列尽量反映出内容方面的逻辑关系。

b.统计表的标题。统计表的各种标题，尤其是总标题，应简明、准确地概括出表的基本内容和表中资料所属的时间和地点。

c.合计栏设置。统计表纵栏若需合计时，一般应将合计列在最后一行，各横行若需合计时，可将合计列在最前一栏或最后一栏。

d.表中数字的排列。表中数字的填写应规范，上下位置应对齐。无数字的空格，用符号“－”表示；缺失某项数字时，用符号“……”表示；统计表数字部分一般不留空白。表内遇有相同的数字，要照常填写，不能用“同上”一类的字样代替。

e.计量单位。如果指标的计量单位只有一个，通常列在表的右上角，如果计量单位各不相同，可列在相应的指标栏内。

f.统计表的表式。统计表应设计成由纵、横交叉线条组成的长方形表格，表的上下两端应当用粗线绘制，表中其它线条用细线绘制，表的左右两端开口，上下两端封口。

g.表中栏数的编号。如果表中栏数较多，应当按顺序编号。主词栏通常可用甲、乙、丙等标明，宾词栏可用（1）、（2）、（3）等标明。

h.注解与资料来源。必要时，应在统计表下方注明资料的来源及其他需要说明的问题，以便审核。

（3）统计图

统计图是用几何图形、图案或具体形象来显示统计数据的一种方法。统计图以圆点的多少、直线长短、曲线起伏、条形长短、柱状高低、圆饼面积、体积大小、实物形象大小或多少、地图分布等图形来陈示调研数据。

利用统计图显示统计资料，形象直观、鲜明生动、通俗易懂、一目了然，给人印象深刻，利于人们对所研究现象的特征进一步认识。统计图可表示现象之间的对比关系，揭示总体结构及其发展变化趋势，分析现象之间的依存关系。

统计图形式多样，例如：线图、条形图、圆面图、环形图、直方图、动态条形图、动态曲线图、相关散点图、统计地图、茎叶图等等。

下面主要介绍几种常用的图形：条形图、直方图、折线图、圆形图。

①条形图

条形图也称柱形图，是以宽度相等的条形长短或高低来显示数值大小或多少的一种图形。条形图中，指标数值大小依条形长度而区别，与其宽度无关。条形图可用于同一指标在不同空间、不同时间上的对比，也可用于实际指标的完成与计划任务的对比。

条形图可以横置，也可以纵置。单项式变量数列，最适合于用条形图来显示数列的分布情况。例如，表4-1-6和图4-1-1反映了某企业2000～2007年实现利税的情况。

表4-1-6　某企业2000～2007年实现利税情况

图4-1-1　某企业2000～2007年实现利税情况

②直方图

直方图是用若干个并列的柱形表示分布数列的一种图形。直方图用来显示连续变量的次数分布，其图形和条形图相似，但两者有本质的区别。直方图每个条形的左边边界为该组的下限，右边边界为上限，中点是组中值。同时由于连续型变量组距数列相邻组组限是重叠的，所以，直方图的条形相互连接而成一片。

直方图一般以横轴表示各组变量，纵轴表示各组频数或频率。例如，根据表4-1-7的资料绘制直方图4-1-2。

表4-1-7　某市居民家庭人均月消费支出情况

图4-1-2　某市居民家族人均月消费性支出直方图

③折线图

折线图是在直方图的基础上，将各条形中点用折线连接起来而形成的，或用组中值和频数求坐标点连接而成。如图4-1-3，是表4-1-7所示某市居民家庭人均月消费支出分布的折线图。

图4-1-3　家庭人均月消费性支出分布折线图

当变量值非常多，变量数列的组数很多时，组距会越来越小，绘制的折线图便会越来越光滑，最后趋于一条平滑的曲线，形成所谓的曲线图。

④圆形图

圆形图又称饼图，是用圆形和圆内扇形的面积大小来显示统计数值大小的一种图形。它可用于总体中各组成部分所占比重的表示，从而揭示现象的内部结构及其变化。在绘制圆形图时，用圆内的各个扇形面积表示总体中各部分所占百分比，而各扇形的中心角度按各部分百分比占360°的相应比例确定。例如，图4-1-4是以表4-1-7的资料绘制的圆形图。

图4-1-4　家庭人均月消费性支出分布圆形图

任务小结

本任务相关内容结构如下图所示。

原始资料加工开发基本程序

市场调查原始资料加工开发框架

次级资料加工整理程序

市场调查资料整理是对市场调查获得的信息进行初加工，为分析研究准备数据。市场调查资料整理是根据市场分析研究的需要，对市场调查获得的大量的原始资料进行审核，分组、汇总、列表，或对二手资料进行再加工的工作过程资料整理的基本内容包括数据确认，数据处理，数据陈示市场调查资料整理的一般程序如下：设计整理方案。审核、订正调查资料。分组处理。统计汇总数据陈示。次级资料加工整理程序是：历史数据的整序与开发—市场调查资料陈示。

小资料

国内生产总值（GDP）

国内生产总值（GDP）市场价格计算的国内生产总值的简称。它指一个国家（或地区）所有常住单位在一定时期内生产活动的最终结果。在这个定义中，“所有常住单位”界定了国内生产总值所涉及的经济活动主体的范围。“生产活动的最终成果”界定了国内生产总值的基本内容。它说明国内生产总值是生产活动的成果，而不是其他经济活动的成果；是生产活动的最终成果，而不是包括中间产品在内的全部生产活动成果。“一定时期”界定了国内生产总值所涉及的核算期。从理论上讲，它可以是任意长短的一段时间；实践中，一般指一年或一个季度。国内生产总值有三种表现形式，即价值形态、收入形态和产品形态。从价值形态看，它是所有常住单位在一定时期内生产的全部货物和服务价值与同期投入的全部非固定资产货物和服务价值的差额，即所有常住单位的增加值之和；从收入形态看，它是所有常住单位在一定时期内直接创造的收入之和；从产品形态看，它是货物和服务最终使用减去货物和服务进口。货物和服务最终使用包括满足住户和社会需求的最终消费，满足进一步生产需要的资本形成总额和满足国外需要的出口。

一、案例讨论

【案例1】

某宾馆顾客满意度评估数据

某宾馆通过对800名顾客抽样调查(问卷调查)，数据汇总如下：

任务训练

续表

其他调查资料：

1.顾客来主店之前，知道本酒店的320人，不知道的680人。

2.顾客来本店的次数分布：1次的300人，2次的200人，3次的120人，4次的100人，4次以上的80人。

4.本店近三年来营业收入增长率分别为8.6%、9.8%和7.2%。

5.本店近三年投入的广告费用增长率分别为5.3%、4.2%和2.8%。

6.据本店员工满意度调查，有关项目的满意度为：用人机制75.8%，物质激励80.1%，精神激励71.3%，人际关系70.2%，劳资关系73.2%，技术培训70.2%，发展期望68.8%，企业管理70.5%，愉快感70.1%，信任感70.2%，员工安心率68.3%。

分析讨论回答以下问题：你认为上述调查数据加工处理有何特点，有哪些缺陷？应怎样弥补这些缺陷？

【案例2】

酒类商品需求调查分析

东芝在推广家电产品给日本国内的消费者时，就曾经使用观察法来观察市场变化。东芝新产品的设计者在观察中发现，越来越多的日本家庭主妇进入就业大军，洗衣机不得不在早上或晚上进行，这样噪音就成为一个问题。为此东芝设计出一种低噪音的洗衣机进入市场。在开发这种低噪音产品时，他们还在观察中发现，当时的衣服已经不像以前那么脏了，许多日本人洗衣的观念也改变了。以前是衣服脏了才洗，而后来是衣服穿过了就要洗，以获得新鲜的感觉。由于洗的勤，衣服有时难以晾干。由于他们在观察中认识到妇女生活风格的这种转变，便推出烘干机，后来又发现大多数消费者的生活空间有限，继而发明了洗衣烘干二合一的洗衣机，结果产品销量大增。

【资料2】

楚汉酒店的经营之道

某市副食品公司××××年对酒类商品的消费，及需求情况作了一次市场调查，有关资料汇总整理如下：

1.近8年酒社会零售量（万吨）:14.5　15.8　17.4　18.9　20.8　23.3　25.7　28.8

城镇可支配收入（元/人）5 160　5 425　5 854　6 280　6 859　7 703　8 472　9 422

农民人均纯收入（元/人）2 090　2 162　2 210　2 253　2 366　2 475　2 623　2 936

2.本公司酒销售量（万吨）：7.25　8.06　8.88　9.85　10.84　12.23　13.02　15.26

3.市副食品公司酒类商品销售量的统计资料如下（万吨）：

4.据城乡家计调查提供的统计资料，城乡居民各类酒人均消费如下（Kg/人）：

5.酒的需求与消费的季节变动规律是：白酒冬季为旺，节假日消量最大。啤酒夏季6、7、8月为旺，7月销量最大。果酒和其他酒销售平稳，节假日有所增加。

6.据300户居民家庭问卷调查，常饮白酒的88户，常饮啤酒的142户，常饮其他酒的50户，不饮酒的20户。

7.据300户居民家庭问卷调查，饮高度酒的84户，中度酒的102户，低度酒84户，不饮酒20户。

8.据300户居民家庭问卷调查，酒的消费总量中，男成人占81.1%，女成人占17.2%，青少年占1%。男成人消费以白酒的啤酒为主，女成人消费以果酒为主。

9.据300户居民家庭问卷调查，在酒的购买中，自行消费的占52%，请客消费的占48%，送礼品主要以白酒、葡萄酒为主。

10.据300户居民家许问卷调查，在酒的购买中，价格选择情况是：低档酒占24%，中档酒占46%，高档酒占30%。高档酒主要用于送礼，低档的中档酒自行消费为主。

11.据300户居民家庭问卷调查，居民最喜爱的白酒品牌主要有湘泉、金六福、五粮液、浏阳河、杜康、茅台等；最喜爱的啤酒品牌主要有青岛、金威、白沙等。最喜爱的果酒品牌主要有白兰地、美味思、中国红葡萄等。

12.据300户居民家庭问卷调查，在酒的购买中，普通瓶装占42%，异形瓶装占22%，仿古瓶装占38%，听装占13%，罐装占8%，散装酒占5%。

要求：分析讨论问题，先作对比研究，然后自拟题目编写一篇调查报告。

二、实训练习

（一）复习思考题

1、市场调查资料整理的原则是什么？

2、市场调查资料整理的程序是什么？

3、次级资料加工整理程序是什么？

（二）技能训练

某市居民二次置业调研分析

某市场研究公司某年对某市居民的二次置业进行了一次抽样调查，所得资料如下：

1.共访问家庭1000户，其中家庭规模1人的14户，2人的119户，3人的374户4人的258户，5人的162户，6人的52户，7人及以上的21户。

2.在访问的1000户中，家庭年收入5万以下的227户，5～10万的425户，10～15万的147户，15～20户的77户，20万以上的124户。

3.1000户家庭中户主办公务员的180人，教师230人，企业职员388人，中高级经理95人，私营业主81人，自由职业者26人。

4.在访问的1000户中，现有住房总价值5万元以下的86户，5～10万元的161户，10～20万元的186户，20～30万元的212户，30～40万元的115户，40～50户的100户，50—80万元的98户，80万元以上的42户。4、在1000户家庭中，已二次置业再次购买住房户的有476人，计划近年内二次置业的344户，不准备二次置业的180户。

5.在访问的1000户中，现有住房面积40平方米以下21户，40～60平方米73户，60～80平方米205户。80～100平方米370户。100～120平方米206户，120～150平方米106户，150平方米以上19户。

6.二次置业和计划二次置业的820户中，再次购买住房原因的类型中，认为现有住户太旧的81户，现有位户面积太小212户，现有住房周边环境差84户，现有住房生活设施不配的的46户，现有住房已作投资用99户，为子女购买新房123户，再次置业用作投资119户，再次置业自己享用56户。

7.在已经和计划二次置业的820户中，房产信息来自报纸广告445户，电视广告124户，网站广告25户，展览会宣传84户，路牌广告18户，汽车广告4户，街头派发广告8户，亲朋介绍92户，其他20户。

8.在已经和计划二次置业的820户中，二次置业选择的地域：南区168户，北区88户；东区125户，西区80户，近郊359户。

9.在上述820户中，选户标准次为最重要的条件：地理位置66户，价格147户，周边环境223户，交通条件145户，房屋结构与面积86户，配套设施68户，建筑质量72户，物业管理13户。

10.在访问344户计划再次购房总价值为20万元以下的15户，20—25万元的45户，25～30万元的42户，30～35万元的62户，35～40万元的60户，40～50万元的42户，50万元以上的78户。

11.在访问的344户计划购住房的面积要求为：60—80平方米的16户，80—100平方米的38户，100～120平方米的122户，120～150平方米的81户，150平方米以上的87户。

12.计划再次购房的344户中，在付款方式选择上，拟一次付清的52户，分期付款的136户，银行按揭的156户。

13.计划再次购房的344户中，原有住房拟作商业用途的12户，转让他人的15户，自己留用的25户，按市价出售的49户，给亲友住居60户，出租183户。

14.计划再购房的344户的户主年龄分布：25岁以下的24人，25～30岁的160人，30—35岁的59人，35～40岁40人，40～45岁28人，45～50岁20人，50岁以上3人。

15.计划再次购房的344户的户主职业分布：公务员62人，教师46人，企业职员68人，中高级经理82人，私营业主56人，自由职业者30人。

要求：

1.先进行对比研究，概括出各个调查问项的调查结论（小观点），并从中引出调查启示，提出建议。

2.编写某市居民二次置业调研报告（要求图文并茂）。