市场调查报告的格式

任务2　市场调查报告的格式

任务目标

通过本任务的学习，要求理解市场调查报告的内容，掌握市场调查报告的格式构成和撰写步骤。

任务引入：案例

内江市中式快餐消费情况调查报告

目　录

一、调查概况………………………………………………………………………………………1

（一）调查目的……………………………………………………………………………………1

（二）调查时间与调查范围………………………………………………………………………1

（三）调查方法……………………………………………………………………………………2

二、内江市中式快餐消费情况现状………………………………………………………………2

（一）中式快餐业的竞争状况……………………………………………………………………2

（二）中式快餐种类情况…………………………………………………………………………2

（三）消费者消费中式快餐的情况………………………………………………………………3

（四）消费者对目前中式快餐行业服务的满意情况……………………………………………4

三、内江市中式快餐业现状分析…………………………………………………………………4

（一）优势分析……………………………………………………………………………………5

（二）劣势分析……………………………………………………………………………………5

（三）机会分析……………………………………………………………………………………5

（四）威胁分析……………………………………………………………………………………5

四、影响内江市消费者选择中式快餐消费的主要因素…………………………………………6

（一）服务质量不高………………………………………………………………………………6

（二）食品口味偏少………………………………………………………………………………6

（三）食品价格……………………………………………………………………………………7

（四）食品安全无保障……………………………………………………………………………7

（五）用餐环境不好………………………………………………………………………………7

五、对内江市中式快餐业发展的建议……………………………………………………………7

（一）改善服务质量，提升企业形象……………………………………………………………8

（二）改善食品口味，保证食品口味多样化……………………………………………………8

（三）改进食品价格价格体系，满足不同消费者的不同需求…………………………………8

（四）进行标准化生产，保证食品安全…………………………………………………………8

（五）搞好就餐环境，吸引顾客就餐……………………………………………………………8

（六）向连锁经营发展，增加市场竞争力………………………………………………………9

六、结语……………………………………………………………………………………………9

七、附：调查问卷…………………………………………………………………………………9

在当今“快节奏”的年代，光顾快餐店便成为许多人生活中不可缺少的一部分。然而，随着中国快餐业的快速发展，西式快餐占据了中国快餐业的大半江山，中式快餐面临着巨大的挑战。在这样的背景环境下，我们在四川省内江市进行了一次针对中式快餐消费情况的调研。

一、调查概况

（一）调查目的

此次调研的主要目的是为了了解内江市中式快餐市场整体需求和竞争状况。并探求内江市消费者的消费偏好和影响消费者选择消费的主要因素，从而进一步了解内江人民的饮食习惯，并为内江市中式快餐的发展提出一些有实质意义的建议。

（二）调查时间与调查范围

我们于2010年9月22日至2010年9月25日分别对内江市的大洲广场、大千园、福都广场、内江市中区这些人流量较多地方的目标消费者进行了问卷调查，并且对这些地方主要的快餐店进行了走访调查。

（三）调查方法

此次调查主要采用了问卷调查的方式，并参考了一些书籍和网上资料。

本次问卷调查采取简单随机抽样的方法抽取样本。本次发出问卷120份，回收114份，有效问卷114份。对114份有效问卷进行简单随机抽样的方法抽取样本100份，文中所得数据及信息均是来自这100份问卷。

二、内江市中式快餐消费情况现状

（一）中式快餐业的竞争状况

中式快餐是洋快餐的一种本土化的形式，在肯德基、麦当劳和德克士等洋快餐在内江风行的时候，本土的中式快餐业面临着巨大的竞争。

就布局而言，内江市的中式快餐店选址相对更散、更乱，在内江市的繁华区和非繁华区都有，在市中区和东兴区零散分布。而内江市洋快餐选址十分讲求人流量大、交通便利区域，主要分布在内江市最繁华的四方块和邱家嘴一带。

就经营规模而言，内江市的中式快餐店经营规模小，独门经营居多，连锁经营偏少。而内江市的洋快餐店经营规模大，大多实行连锁经营；

就企业形象而言，内江市的中式快餐店装修不讲究，五花八门，就餐环境差。而内江市的洋快餐店装修豪华，企业外观形象好，就餐环境好。

就口味而言，内江市的中式快餐口味偏重于本地人的麻辣味、咸味和大众化口味为主。而内江市的洋快餐有更多的西式口味元素，偏重于高脂高蛋白。

由此可见，中式快餐在内江有一定的独特优势，但也面临着洋快餐的激烈竞争。

（二）中式快餐种类情况

经调查，我们发现内江市中式快餐种类繁多。主要有以下几类：

第一类是饭食类。如：炒饭、盖浇饭、烩饭、冒饭等；

第二类是面食类。如：如汤面包括炸酱面、煎蛋面、牛肉面等、炒面以及类似于面条的肥肠粉、桂林米粉、云南米线等；

第三类是面点类。如：包子、蒸饺、烧卖、煎饼等。

（三）消费者消费中式快餐的情况

从我们回收的100份有效问卷来看，内江市中式快餐的消费情况大致如下：

1.消费者大多都喜欢中式快餐

100份问卷中，男性有47人，女性有53人，其中学生54人，老师11人，公司企业职员20人，其他职业15人。在这些人中，无论是有无月收入或月薪收入高低不同，他们对中式快餐都比较喜欢。与洋快餐相比，他们都愿意消费中式快餐。从消费者吃中式快餐的频率来看，10%的消费者每天都会吃快餐，40%的消费者每周会吃一次快餐，50%的消费者半月或者以上才吃一次快餐。

在对中式快餐的选择上消费者们无疑都是一致的，他们都会选择中式快餐。即使他们有的每天都消费中式快餐，有的每周会吃一次快餐，甚至有的消费者一月或数月才吃上一次快餐。

以上说明，中式快餐在人们心目中还是有一定的地位。无论任何职位的男女老少，不管月薪高低如何，他们都愿选择中式快餐。

2.消费者消费中式快餐价格便宜

在快餐的消费上，11%的人在5元以下，42%的人在5～10元，38%的人在10～20元，9%的人在20 元以上。在此统计结果下可以看出，在内江快餐的消费中，42%的人一次消费在5～10 元。38%的人一次消费在10～20元。

内江的几家知名中式快餐店如：面大王、一点味、老麻抄手等主要是以经营米饭套餐，一般价格在18元左右；炒饭在8元左右。而面大王和老麻抄手主要经营面食，一般价格在5元左右。由于快餐的消费主要集中在5～10元和10～20元这两个区间上，其他品牌快餐定价基本上也集中在这两个区间。

这些说明，消费者消费中式快餐较为便宜。

（四）消费者对目前中式快餐行业服务的满意情况

关于消费者对目前中式快餐行业服务满意度的调查数据显示，内江市消费者对目前中式快餐服务满意度偏低。经统计，没有消费者对目前中式快餐行业服务持很满意的态度；有21%的消费者对目前中式快餐行业服务是满意的；持一般态度的占56%；有18%的消费者对目前中式快餐行业服务觉得比较不满意；持很不满意态度的有5%。

三、内江市中式快餐业现状分析

就内江市的中式快餐业现状，我们在此借用SWOT法进行分析。由此，我们来看看内江市中式快餐面临着什么样的优势、劣势、机会和威胁呢？

（一）优势（strength）分析

就内江市来看，由于内江市中式快餐店布局分散，中式快餐种类繁多、价格便宜、口味偏向于本地人口味，由此，在调查中我们发现，绝大部分内江人还是忠意于中式快餐。而洋快餐的高价格、国外风味，大多数内江人还是不能完全接受的；洋快餐的高脂肪、高蛋白、高热量和其中含有的一些致癌物质，我们还是惧怕的。所以，中式快餐在内江占有相对优势。

（二）劣势（weakness）分析

凡是到过麦当劳的人，无论走到天涯海角，只要你看到路边那M形的黄色拱门标志，你就知道，麦当劳在恭候着你；进入餐厅，世界各地的麦当劳服务员，一样的红白条相间的着装，一样的笑脸相迎，一样的殷勤服务使你顿时感到“宾至如归”。相比之下，内江市中式快餐缺乏高水准的企业形象管理。内江市中式快餐经营者整体素质不高，服务态度普遍较差，品种过于繁多，餐饮环境恶劣，卫生条件及食物质量安全也让消费者担心。由于经营者不善于树立并维护自身品牌形象，缺乏企业形象管理意识等诸多原因，使内江市的中式快餐经营处于劣势状态。

（三）机会（opportunity）分析

在博大精深的东方饮食文化基础上发展起来的中式快餐，有着深厚的文化底蕴，必然也有着鲜明的中国特色和广阔的市场空间。据资料统计推断，内江市人口达420.7万人，大约有350.6万人会选择消费中式快餐。如果每人年均消费100元，就是3.506亿元。可见，内江市中式快餐的市场之广，潜力之大，不可低估。

（四）威胁（threat）分析

洋快餐依靠连锁经营这个武器，占领了广阔的市场。在中国，在内江，它们都创造了高于本土的经营业绩，发展势头有增无减。然而由于中式快餐生产经营模式落后，有些快餐店地理位置较不理想，使中式快餐处于低迷状态。由此，洋快餐对中式快餐造成了严重的威胁。

四、影响内江市消费者选择中式快餐消费的主要因素

从以上内江市中式快餐调查现状分析可知，内江市的中式快餐有自己的发展优势，也有其发展市场和潜力。但同时也存在一些影响内江市消费者选择中式快餐消费的不利因素，主要体现在服务质量、食品口味、食品价格和食品质量安全和就餐环境等几个方面。

（一）服务质量不高

在对消费者的了解中，我们发现内江市的快餐行业的服务质量不高。在对消费者对目前中式快餐行业服务满意度的调查中，没有消费者对目前中式快餐行业服务持很满意的态度；甚至有5%的消费者对目前的服务持很不满意的态度。目前，就服务质量不高具体体现在以下几方面：服务员素质偏低，对顾客的态度不好，如在顾客面前大呼小叫等；还有一个问题就是等餐时间过长，中式快餐做法简单，本应在5分钟左右上餐，但是有些快餐店居然要等10分钟或者以上，这让顾客十分不满意。

（二）食品口味

在中式快餐与洋快餐的比较中，内江市62%的消费者注重口味。虽然他们比较喜欢吃较辣的食物，但是鲜辣、香辣味的食物不多见，而清淡的食物很少。

（三）食品价格

对于消费者认为中式快餐应该改进地方的调查数据显示出，内江市90%的消费者选择价格。我们都喜欢价廉物美的东西，即使东西很美味，但是价格太高，就不能作为大众消费来推广。

（四）食品安全

对于消费者认为中式快餐应该改进地方的调查数据显示，内江市63%的消费者选择食物质量安全；有些快餐店盲目求快，出现价廉物不美的现象。如：食物变质却依然被售出；被损坏的食品也照样销售等。

（五）用餐环境

在中式快餐与洋快餐的比较中，内江市10%的消费者在意就餐环境。许多档次不高的快餐店根本不注意自己店内的经营环境，出现脏乱差等现象，如：地板和墙壁不是时常清洁；店里东西乱放；垃圾到处都是等。

五、对内江市中式快餐业发展的建议

面对以上影响内江市消费者选择中式快餐消费的主要因素，结合消费者对中式快餐行业提出的一些改进意见，我们对内江市中式快餐的发展提出了以下六点建议：

（一）改善服务质量，提升企业形象

据调查资料统计，在中式快餐与洋快餐的比较中，内江市80%的消费者认为服务是最重要的。所以，企业很有必要提高与改善服务质量。要提高服务质量，就要加强对员工的管理（对此可以使用一些奖励措施），提高他们的素质（对他们进行培训，让他们充电）。这样，才能使企业形象得到提升。

（二）改善食品口味，保证食品口味多样化

由于各个地方的文化不同，所以人们的口味也十分复杂。但是，并不是这个地方的人就不喜欢另一个地方的食物。但是经营者要适当地改善食品的口味以满足其他消费者。中式快餐应该将各地的美食做得适合本地人的消费需求，增加他们的消费选择。

（三）改进食品价格体系，满足不同消费者的不同需求

消费者的消费喜好不一样。所以在快餐的消费上，他们的消费水平高低也不一样。所以，针对不同顾客的不同要求，分档定价是十分有必要的。可以按照目标收益定价法来定价，即根据企业的投资总额、预期销量和投资回收期等因素来确定价格。

（四）进行标准化生产，保证食品安全

食品的质量安全，是大家都十分关注的问题。所以，经营者必须重视。由此，可进行标准化生产（在生产过程中贯彻执行标准和对贯彻执行情况实施监督），确保食品质量安全。

（五）搞好就餐环境，吸引顾客就餐

就餐环境的好坏直接影响着就餐者的心情，吃饭就要吃得舒服。所以搞好就餐环境，十分必要，还会吸引消费者。例如巧妙地利用空间，营造出温馨的就餐环境；避免让服务员在餐厅大声喧哗，以免影响消费者心情；随时注重餐厅卫生环境；绝对不使用对人体有害的纸品等。

（六）向连锁经营发展，增加市场竞争力

连锁店是目前十分流行的一种经营模式。首先，连锁经营把分散的经营主体组织起来，具有规模优势。这使得连锁店有特殊的形象光环。其次，连锁经营都要建立统一的配送中心，与生产企业或副食品生产基地直接挂钩（节省流通费用降低成本，一般价格能低于同类商店2%到5%的水平）。再次，连锁经营容易产生定向消费信任或依赖。最后，消费者在商品质量上可以得到保证（统一管理，统一进货渠道、直接定向供应）。因此大大增加了他们的市场竞争力。

六、结语

众所周知，现代快餐是内需经济的组成部分，是城市化进程的产物。近些年，对于中国中式快餐业来说，最切实的变化是由城市化进程引起的城市白领与中产阶层的壮大，是居民消费力的不断提升，是大众对中式快餐行业的逐步认可。作为内江市中式快餐行业的经营者，我们相信你们一定会重视消费者和我们对中式快餐业提出的建议。同时，在你们正确有效的管理下，我们相信内江市中式快餐业的发展一定会越来越好。

七、附：调查问卷

中式快餐消费状况调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我是××学院市场营销专业的在校大学生，我们正在进行一项有关中式快餐消费情况的调查。这需要耽误您一些时间，您的意见对我们来说非常重要。请您如实地、完整地填写以下问卷。非常感谢您的帮助与配合！谢谢！

声明：我们获得您的背景资料，只做分析研究所用。我们承诺所得资料一定严格保密，决不做其他用途。

1.您的性别是:A.男B.女

2.您的职业是：A.学生B.老师C.公司企业职员D.其他职业

3.您的月收入是：

A.无月收入B.1500元以下C.1500～3000元D.3000元以上

4.您更喜欢：A.中式快餐B.西式快餐

5.您对中式快餐有什么样的看法：A.对身体不好，尽量少吃B.可以节省时间，方便快捷C.很好吃，很喜欢D.很爱吃

6.您吃中式快餐的频率是：A.每天B.一周一次C.半月或者以上一次D.从不

7.您在中式快餐中每次的消费金额大约在：A.5元以下B.5～10元C.10～20元D.20元以上

8.您对目前中式快餐行业服务的满意度：A.很满意B.满意C.一般D.比较不满意E.很不满意

9.您认为中式快餐与西式快餐相比，中式快餐的优势是（多选）：A.文化蕴含B.就餐环境C.服务态度D.档次品位 E.卫生条件F.地理位置G.口味

10.您知道几家中式快餐连锁（多选）：A.永和豆浆大王B.真功夫C.吉祥馄饨D.面点王E.无名子

11.您觉得中式快餐最应该改进的地方是（多选）：A.卫生B.价格C.口味D.环境E.食物质量安全F.等待时间G.服务态度

12.您对中式快餐的发展前景、发展方向、服务和应改进的地方的建议或意见：

本问卷到此结束，感谢您的支持与配合！祝您愉快！

任务分析

以上案例是一份普通的市场调查报告，它涉及市场调查报告的一些基本格式。在现实生活中，要写好一份市场调查报告，我们就不得不学习市场调查报告的格式构成和编写方法。

相关知识

一、市场调查报告的格式构成

市场调查报告的形式没有统一规范，不同的人对此有不同的设计。但通常情况下，一般的市场调查报告的结构主要由封面、目录、概要、正文、结论和建议、附件等几部分组成。

（一）封面

封面包括市场调查报告题目、委托方、调查方及提交报告的日期等。

市场调查报告封面示例

（二）目录

提交市场调查报告，如果调查报告的内容、页数较多，为了方便读者阅读，应当使用目录或索引形式列出报告所在的章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码，一般来说，目录的篇幅不宜超过一页。例如：

目　录

一、调查概况一、调查概况……………………………………………………………………1

1.研究背景及目的一、调查概况………………………………………………………………3

2.研究内容一、调查概况………………………………………………………………………3

二、研究方法一、调查概况……………………………………………………………………6

三、消费者调查结果一、调查概况……………………………………………………………8

1.×××…………………………………………………………………………………………9

2.×××…………………………………………………………………………………………12

3.×××…………………………………………………………………………………………15

四、零售商调查结果……………………………………………………………………………18

1.×××…………………………………………………………………………………………20

2.×××…………………………………………………………………………………………21

3.×××…………………………………………………………………………………………23

五、结论及建议

附录一　消费者调查问卷

附录二　消费者问卷的原始统计数据

附录三　零售商调查问卷

附录四　零售商问卷的原始统计数据

（三）概要

概要主要阐述课题的基本情况，它是按照市场调查课题的顺序将问题展开，并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等。主要包括三方面内容：

1.简要说明调查目的。即简要地说明调查的由来和委托调查的原因。

2.介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。

3、简要介绍调查研究的方法。例如：某调查工作技术报告“调查研究方法”部分如下：

本次抽样采用二阶段抽样方法，根据第四次人口普查数据，在第一阶段中使用PPS抽样方法从××地区随机抽出20个居委会，第二阶段从每个居委会中使用SRS方法随机抽出50个居民户。抽样置信度5%。

抽样及入户调查由国际公认的调查网认证通过。

问卷设计与后期数据处理及技术分析报告由××××技术公司完成。抽样与入户调查由×××××城调查队负责完成。调查进行日期从199×年×月×日至×日。

问卷设计为封闭式，共81个问题。入户调查采用调查员询问代填方式。问卷总数1001份，收回997份。

抽样基本情况：抽样的男女比例与总体一致，年龄分布呈正态分布；被调查所占比例最多的行业为国有企业、事业单位以及政府机关；所有的被调查者中有84.45%的享受公费医疗；被调查者中39%的人收入在200元至400元之间，45%的人收入在400元至800元之间，文化程度大专以上文凭有关。79.7%的人均已婚并有小孩。

（四）正文

正文是市场调查分析报告的主要部分。正文部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出到引出的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法。还应当有可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息，以及对这些情况和内容的分析、评论。

在正文中相当一部分内容应是数字、图表，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析作出描述，结构要严谨。推理要有一定的逻辑性。

调查报告的正文的行文应当严谨、规范，不必追求华丽的辞藻，如果某些词可能引起读者的误解，则应当尽量避免出现，而采用更接近人们日常习惯的用语。

在正文部分，一般必不可少地对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊其辞。必要的情况下，还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚，以提高整个市场调查活动的可信度。

（五）结论和建议

结论和建议是撰写综合的分析报告的主要目的。这部分主要是对正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。结论和建议与正文部分的论述要紧密对应，不可以提出无论据的结论，也不要没有结论性意见的论证。

结论和建议的语言要求：简明扼要，使读者明确题旨，加深认识。要以参考文中的信息对建议进行判断、评价，能够启发读者思考和联想。

（六）附件

附件是指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更详尽说明。附件主要包括市场调查方案、调查问卷、调查问卷的原始统计数据等。

二、市场调查报告的内容

第一，说明调查目的及所要解决的问题。

例如：在一篇《数码相机调查报告》中，作者在报告开头便将调查的目的及所需解决问题进行了说明。其表述如下：

为了设计出更加优秀的数码相机，我公司对数码相机市场进行了一些调查，争取在数码相机的发展趋势、造型、产品功能、色彩和材料使用上得到一些最新的设计资料和潮流动向。

这次的调查目的有以下几点：

1.了解各个相机品牌的市场份额和市场地位。

2.研究消费者在购买时产品外观对决策过程和态度行为的影响。3.总结消费者构成以及总体消费趋势以及对产品的设计要求。

4.挖掘潜在消费者，设计出新的产品扩大市场。

第二，介绍市场背景资料。

例如：《2007年中国轮胎原材料市场分析报告》的市场背景资料介绍如下：

随着中国国民经济的快速增长，交通运输业发展迅速，带动了轮胎行业的迅猛发展，轮胎行业的快速发展必然带动相关产业的迅速发展。橡胶是轮胎的主要原材料之一，根据有关资料显示橡胶成本占据轮胎成本的比重达到45%以上，轮胎的产量和价格与橡胶的产量和价格的变动存在很大的关联。

炭黑也是轮胎的主要原材料之一，轮胎用炭黑占炭黑整体需求量的67%以上，炭黑的价格和产量情况与轮胎行业的发展存在较明显的线性关系，中国轮胎行业的快速发展，必然带动炭黑产业的快速发展，据中国橡胶协会预测，由于汽车产量的增加将使得轮胎和国内炭黑需求量的增长速度未来五年将达到8%水平。目前，全球有炭黑产业布局向中国转移的趋势，国内炭黑行业将面临产能和需求“双扩张”的态势。

本报告主要是从原料的角度出发，从产量、进出口及价格和相关企业方面分析整个橡胶工业和炭黑行业的发展情况……

第三，分析的方法。如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等。

例如：在一篇《大学生兼职市场调查分析》（见附录）中，其调查研究方法为：本次调查以湖北经济学院的在校大学生为主，采用随机抽样的方法选取调查对象，发放调查问卷500份，回收有效同卷446份，回收率为89.2%。另外，我们还通过电话、面谈等方式对中介机构、企业、学校的相关负责人进行了访谈，共计20余人次，最后对回收的问卷进行整理和分析。

第四，调查的数据及其分析。就是根据收集整理的数据进行分析，透过事物现象看其本质。

例如：就《大学生兼职市场调查分析》中陈述：“据我们的调查，有72.5%的大学生表示，中介机构在收费后开了收据和发票。但是有27.5%的学生并没有向中介机构索要相关的收费凭证，一旦发生纠纷，将会处于极其不利的地位。另外，我们到中介机构进行暗访后发现不少中介机构开出的收费凭证并不正规，有时甚至就是一张手写的收据，诚信度难保证，为了逃避责任，中介机构还形成了大量的行规。”

第五，提出论点。即摆出自己的观点和看法。

例如：在《大学生兼职市场调查分析》中表述：“调查结果及分析：我们的问卷显示，通过中介机构寻找兼职工作的大学生所占的比例最大。学生和企业宁愿付给中介相关的费用来选择兼职工作，这是什么原因呢?”

第六，论证所提观点的基本理由。

如：紧接第五，分析学生和企业宁愿付给中介相关的费用来选择兼职工作的原因为：“我们认为这主要是信息不对称造成的。企业需要为其从事某些短期或零散工作的学生，却找不到好的途径；学生渴望能够到企业去锻炼自己的能力却又苦于没有门路。而中介机构，正是在这种情形下应运而生的。它作为穿针引线的媒介，通过获取企业和学生的需求信息，为这两方提供必要的联系，并从中获取中介费用。”

第七，提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤。

如：在《大学生兼职市场调查分析》中提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤为：

“四、解决的方法及建议

（一）解决中介机构的问题

1.完善相关法律，立法机构应负起切实有效的责任

为了保障兼职学生的合法权益，一些地区的地方政府应根据当地的实际情况出台一些规范性的政策，对这种兼职的劳动形式进行管理。

2.政府相关的管理部门应该加大监管和执法的力度

在企业办理或者换发相关的证照时，要对其劳动执法情况进行约束，规范中介机构的行为，实行中介机构市场准入制度。严肃处置中介机构的诈骗等行为。对严重违法违规的中介机构和人员实行禁入制度并通过媒体向社会公众进行曝光。

（二）解决企业的问题

1.企业应该明确自身与学生之间的关系

企业应该与学生签订协议，一方面可以让学生明白自己的权利和义务，从而提高工作效率，另一个方面，可以树立企业的良好的形象，增加企业的无形财富，促进企业的长期发展。

2.企业与学校共同合作，引导大学生建立正确的就业观念

希望企业在不违背企业的整体利益的情况下能够向兼职大学生提供更多具有挑战性的工作，引导大学生建立正确的就业观念。企业可以考虑与学校合作，由学校共同对企业对大学生负责。学校向企业提供学生的真实可靠的信息，企业自主选择大学生从事他们提供的兼职工作。

（三）解决学生的问题

1.妥善处理兼职和学业之间的关系

大学阶段的主要任务是学习，掌握各种基本的理论知识和技能；而兼职只是一种社会实践，只是作为一种理论学习的一种补充和完善。所以大学生在做兼职的时候要调整好成本和利益的关系，将更多的时间和精力投人学习中去，真正做到‘鱼和熊掌兼得’。

2.采用更灵活的方式来积累实践经验

很多学生想通过兼职积累实践经验，但是相当多的兼职岗位并没有使学生将所学到的知识和实践相结合起来，这就没有达到初始的目的。而我们可以采用其他方式来锻炼自己的能力，如可以多参加学校举办的各种实践活动。比如‘暑期三下乡实践活动’、‘大学生科研立项’等等，还可以结合自己所学的专业进行社会调查，既能使所学的知识与实践相结合，又能使自己在以后的就业方面增添一些社会经验。

3.在兼职中应该擦亮眼睛，增强法律意识

对于通过中介机构找兼职工作的学生，一定要仔细查看中介公司的三证一照，即税务登记证、职业介绍许可证、收费许可证和营业许可执照，避免上当受骗。在兼职的过程中要学会做一个有心人，积极的用法律手段进行自我保护。

（四）解决学校的问题

1.学校应当加强制度化和规范化管理，与企业等真正建立起对口管理部门

学校应充分认识到正确对待大学生兼职是事关校园的稳定和提高大学生素质的重要环节，应当加强制度化和规范化管理，真正建立起对口的管理部门。

2.将兼职等大学生自主实践活动纳入学生管理体系，加强兼职的指导

首先要加强对大学生兼职行为的管理，帮助学生提高应当具备的技能，推荐合适的兼职岗位，帮助发现兼职过程中的内涵和意义，合理处理学习与兼职的关系；其次，还要防止社会不良工作的影响，防范上当、被诈骗等风险。

3、加强学校的学工处、勤工俭学部门与学生之间的交流和沟通

学校的学工处和勤工俭学部门应该采取多种途径与学生积极的沟通，使学生了解这些部门的性质、职能和作用以及为学生做的大量工作，增强学校和学生之间的理解，方便学校的管理，学生也可以方便地通过勤工俭学部门来满足自己的需要。”

第八，预测可能遇到的问题、对策。

如：在一篇名为《2008年中国收款机市场调查分析》的市场调查报告中，作者对2009中国收款机市场可能遇到的问题和对策进行了预测。其介绍如下：

2009年中国收款机市场预测

美国次贷危机引发的金融海啸，已经波及世界的各个领域，形成了几十年来规模最大的一场世界经济危机，西方不少企业站在破产倒闭的边缘，人们开始捂紧钱包，减少开支。

2009年美元区、欧元区、日元区的经济将出现负增长。

世界经济危机对中国的影响已经从2008年年底开始浮现，出口企业首当其冲，2009年不仅出口减少，商务旅游人员也在减少，这必将会影响到中国经济的方方面面，但是中国有十三亿人口的广阔市场，拉动内需将成为中国2009年经济保持增长的有力保证。长期以来，银行几万亿储蓄存款抑制了人民的消费水平。中国政府投资四万亿，采取一系列重大措施刺激和拉动国内消费。根据专家的预测，西方经济要到年底才能复苏，而中国经济下半年就会开始回暖。

当中国拉动内需市场，改变依靠出口拉动GDP增长的局面之后，将会使中国今后GDP保持长期稳定的增长。因此，2009年中国收款机市场仍然会保持继续增长的趋势，上半年市场启动将会放慢，下半年至春节前仍然是收款机市场的旺季，而增长的幅度可能会稍低于往年，其中高档收款机增长幅度会更小一些，而中低端收款机增长幅度反而会更大一些。危机的到来，既有危险，也有机遇，危机会导致一些企业衰落，也会有一些企业崛起。世界经济的衰退，导致油价的大幅度下跌，钢材、工业材料价格也都随之下跌，这有利于降低厂商的成本，国家税制和行政制度的改革也会减轻企业的压力，因此，国内厂商要利用上半年淡季苦练内功，进行内部整顿，提升产品质量和管理水平。

中国收款机行业发展展望

中国收款机行业长期发展的方向和目标是什么呢?收款机行业的同仁应该如何承担起中国经济崛起的责任？

国产收款机虽然占国内市场的大部分份额，但是国内产品质量和档次与国外产品相比还有一定的差距，出口较少。因此，中国收款机行业的方向和目标，首先是提高产品的质量和档次，升级换代，稳定中低端市场份额，向高端市场进军，提高国产收款机在高端市场的份额，其次是要鼓励更多的厂商走出去开拓国际市场，提高国产收款机在世界市场上的竞争力和市场份额，发展成为世界收款机最大的生产基地。

当第二届（2009）中国商业信息化行业大会开幕的时候，已经是三月底了，市场传来一个喜讯，那就是2009年中国收款机市场的形势要比原来预计的要好得多，2009第一季度德利多富、拍挡、海信、川田、桑达龙金，研科，华辉等主要厂商的销售量都比去年同期有较大的增长，这说明世界经济危机对中国收款机市场销量不会有太大的影响。

三、市场调查报告的撰写步骤

（一）构思

构思是根据思维运动的基本规律，从感性认识上升到理性认识的过程。

1.初步认识客观事物

通过收集到的资料（即调查中获得的实际数据资料及各方面背景材料），初步认识客观事物。

2.确立主题思想

在认识客观事物的基础上，确立主题思想。

3.确立观点，列出论点、论据

确定主题后，对收集到的大量资料，经过分析研究，逐渐消化、吸收，形成概念，再通过判断、推理，把感性认识提高到理性认识。然后列出论点、论据，得出结论。

在做出结论时，应注意以下几个问题：

（1）一切有关实际情况及调查资料是否考虑到了；

（2）是否有相反结论足以说明调查事实；

（3）立场是否公正客观，前后一致。

4.安排文章层次结构

在完成上述几步后，构思基本上就有个框架了。在此基础上，考虑文章正文的大致结构与内容，安排文章层次段落。层次一般分为三层，即：

（1）基本情况介绍；

（2）综合分析；

（3）结论与建议。

（二）选取数据资料

市场调查报告的撰写必须根据数据资料进行分析。即介绍情况要有数据作依据，反映问题要用数据做定量分析，提建议、措施同样要用数据来论证其可行性与效果。

选取数据资料后，还要运用得法，运用资料的过程就是一个用资料说明观点、揭示主题的过程。在写作时，要努力做到用资料说明观点，用观点论证主题，详略得当，主次分明，使观点与数据资料协调统一，以便更好地突出主题。

（三）撰写初稿

根据撰写提纲的要求，由单独一人或数人分工负责撰写，各部分的协作格式、文字数量、图表和数据要协调，统一控制。

（四）定稿

写出初稿，征得各方意见进行修改后，就可以定稿。定稿阶段，一定要坚持对事客观、服从真理、不屈服于权力和金钱的态度，使最终报告较完善、较准确地反映市场活动的客观规律。

例：

大学生兼职市场调查分析

一、研究方法

本次调查以湖北经济学院的在校大学生为主，采用随机抽样的方法选取调查对象，发放调查问卷500份，回收有效同卷446份，回收率为89.2%。另外，我们还通过电话、面谈等方式对中介机构、企业、学校的相关负责人进行了访谈，共计20余人次，最后对回收的问卷进行整理和分析。

二、调查结果及分析

我们的问卷显示，通过中介机构寻找兼职工作的大学生所占的比例最大。学生和企业宁愿付给中介相关的费用来选择兼职工作，这是什么原因呢?我们认为这主要是信息不对称造成的。企业需要为其从事某些短期或零散工作的学生，却找不到好的途径；学生渴望能够到企业去锻炼自己的能力却又苦于没有门路。而中介机构，正是在这种情形下应运而生的。它作为穿针引线的媒介，通过获取企业和学生的需求信息，为这两方提供必要的联系，并从中获取中介费用。所以中介机构的存在是社会发展的必然。

三、大学生兼职市场的基本情况

（一）关于中介机构问题

1.兼职中介市场管理混乱

有一些人违法建立一些私人中介机构，专门在城市的繁华地带欺诈学生，骗得上百元的中介费逃之天夭，受骗的学生却无处申诉。我们查阅了有关的法律资料，发现与兼职中介有关的法律条款很少，所以就有了很多不法分子恣意妄为。

2.兼职中介的诚信度难以保证

据我们的调查，有72.5%的大学生表示，中介机构在收费后开了收据和发票。但是有27.5%的学生并没有向中介机构索要相关的收费凭证，一旦发生纠纷，将会处于极其不利的地位。另外，我们到中介机构进行暗访后发现不少中介机构开出的收费凭证并不正规，有时甚至就是一张手写的收据，诚信度难以保证，为了逃避责任，中介机构还形成了大量的行规。

3.供需严重失调

根据调查，2005年大学生兼职中介费用大多在50元，而现在，中介费用已经上涨到了100元以上，供需失衡是造成价格上涨的重要原因。

4.中介机构在资质上明显存在问题

有些中介机构的办公地点就设在临时租用的民房中，只有一到两个工作人员，也没有相关的营业执照，服务态度也很差。

5.暧昧的“合同关系”

根据我们的调查，在大学生和中介机构、大学生和企业之间，很少签署协议或其他法律文件。这样，就给大学生维护自身的合法权益设置了障碍。一旦有侵权的行为发生，责任归属很难确定。

6.推卸责任

（二）关于企业方面的问题

1.企业欺压学生

很多的企业抓住学生羞于谈钱的心理以及社会经验少、性格胆小的缺点，肆意地克扣这些兼职大学生应得的收入，甚至是分文不给。

2.企业错误的引导方向

企业所重视的学生“兼职经历”是指一些能培养学生优秀领导力、团队合作精神等的兼职工作，而非简单的体力劳动。现实生活中，企业提供的兼职工作却是对于提高能力有限，只需体力的工作，因此误导了一部分学生。

3.安全没有保障

一些中介机构没有对企业进行很好的了解，就把大学生推荐过去，结果是企业让学生做一些体力活，这不但不能使学生在学校学习的知识学以致用，而且劳动强度大，容易把身体累垮。

（三）关于学生的问题

1.兼职与学业发生冲突

从时间和精力的有限方面来说，学习和兼职工作就像鱼和熊掌难以兼得。从事兼职工作或多或少都会影响大学生的学业。据我们调查，有65%的学生在兼职时间与正常的上课时间发生冲突时，他们的选择都是逃课。

2.兼职目的不够明确，价值观混乱

有些兼职大学生的兼职目的不够明确，把金钱作为衡量自己兼职劳动的主要标准，一切以钱开道，以致拜金主义的思想滋生，相应地对学校和社会等的责任感和奉献精神下降，导致金钱观和价值观发生混乱。

3、缺乏安全意识和自我保护意识，法制观念淡薄，自身的权益得不到保障

就现在的社会现状来说，在校大学生兼职首先是缺乏社会保障制度，很多大学生都上当受骗，即中介机构的诈骗、乱收中介费等。其次是由于多数大学生缺乏工作经验和法制观念淡薄，容易轻信他人和感情用事，再加上大学生兼职市场管理混乱，因此，其权益受到不同程度的损害。

4、大学生缺乏正确的引导

现在的大学生做兼职工作大多数是付出体力型劳动，大学生是国家培养的人才，只从事简单的体力劳动是人才的浪费，而且大部分兼职工作和他们的专业并不相关，并没有达到理想中的知识和实践相统一的目的。

（四）关于学校的问题

1.学校提供的勤工俭学活动岗位少

一所学校能提供的适合学生参加的勤工俭学活动岗位毕竟是有限的，学校在校内提供的工作岗位是为了帮助贫困的学生，属于保障性质，所以工资不高，而学生的生活标准不断上升，所以更多的学生还是选择从事兼职工作。

2.学校的教学与社会实践相脱节

有的学校闭门教学，与社会、生产、实践相脱节，结果是培养的人才适应社会的能力有限。

四、解决的方法及建议

（一）解决中介机构的问题

1.完善相关法律，立法机构应负起切实有效的责任

为了保障兼职学生的合法权益，一些地区的地方政府应根据当地的实际情况出台一些规范性的政策，对这种兼职的劳动形式进行管理。

2.政府相关管理部门应该加大监管和执法力度

在企业办理或者换发相关的证照时，要对其劳动执法情况进行约束，规范中介机构的行为，实行中介机构市场准入制度。严肃处置中介机构诈骗等行为。对严重违法违规的中介机构和人员实行禁入制度并通过媒体向社会公众进行曝光。

（二）解决企业的问题

1.企业应该明确自身与学生之间的关系

企业应该与学生签订协议，一方面可以让学生明白自己的权利和义务，从而提高工作效率；另一个方面，可以树立企业的良好形象，增加企业的无形财富，促进企业的长期发展。

2.企业与学校共同合作，引导大学生建立正确的就业观念

希望企业在不违背企业的整体利益的情况下，能够向兼职大学生提供更多具有挑战性的工作，引导大学生建立正确的就业观念。企业可以考虑与学校合作，由学校共同对企业对大学生负责。学校向企业提供学生真实可靠的信息，企业自主选择大学生从事他们提供的兼职工作。

（三）解决学生的问题

1.妥善处理兼职和学业之间的关系

大学阶段的主要任务是学习，掌握各种基本的理论知识和技能；而兼职只是一种社会实践，只是作为一种理论学习的补充和完善。所以大学生在做兼职的时候要调整好成本和利益的关系，将更多的时间和精力投人学习中去，真正做到“鱼和熊掌兼得”。

2.采用更灵活的方式来积累实践经验

很多的学生想通过兼职积累实践经验，但是相当多的兼职岗位并没有使学生将所学到的知识和实践相结合起来，这就没有达到初始的目的。而我们可以采用其他方式来锻炼自己的能力，如可以多参加学校举办的各种实践活动。比如“暑期三下乡实践活动”“大学生科研立项”等，还可以结合自己所学的专业进行社会调查，既能使所学的知识与实践相结合，又能使自己在以后的就业方面增添一些社会经验。

3、在兼职中应该擦亮眼睛，增强法律意识

对于通过中介机构找兼职工作的学生，一定要仔细查看中介公司的三证一照，即税务登记证、职业介绍许可证、收费许可证和营业许可执照，避免上当受骗。在兼职的过程中要学会做一个有心人，积极地用法律手段进行自我保护。

（四）解决学校的问题

1.学校应当加强制度化和规范化管理，与企业等真正建立起对口管理部门

学校应充分认识到正确对待大学生兼职是事关校园的稳定和提高大学生素质的重要环节，应当加强制度化和规范化管理，真正建立起对口的管理部门。

2.将兼职大学生自主实践活动纳入学生管理体系，加强兼职的指导

首先要加强对大学生兼职行为的管理，提高其专业应当具备的技能，推荐合适的兼职岗位，帮助发现兼职过程中的内涵和意义，合理地处理学习与兼职的关系；其次还要防止社会不良工作的影响，防范上当、被诈骗等风险。

3.加强学校的学工处、勤工俭学部门与学生之间的交流和沟通

学校的学工处和勤工俭学部门应该采取多种途径与学生积极的沟通，使学生了解这些部门的性质、职能和作用以及为学生做的大量工作，增强学校和学生之间的理解，方便学校的管理，学生也可以方便地通过勤工俭学部门来满足自己的需要。

五、结语

由于大学生兼职市场的四个主体之间存在着既紧密又矛盾的关系，导致大学生兼职市场存在众多问题。我们从客观的角度提出了一些解决的方法和建议，希望大学生兼职市场能够健康发展。从而，使大学生在兼职工作中真正获益，得到锻炼，为以后的就业打下基础。

（资料来源：[期刊论文]《现代商贸工业》2008年8期沈一鸣，占珊）

任务小结

本任务相关内容结构如下图所示

市场调查报告的形式没有统一规范，不同的人对此有不同的设计。但通常情况下，一般的市场调查报告的结构主要由封面、目录、概要、正文、结论和建议、附件等几部分组成。

市场调查报告的内容：

第一，说明调查目的及所要解决的问题。

第二，介绍市场背景资料。

第三，分析的方法。

第四，调查的数据及其分析。

第五，提出论点。

第六，论证所提观点的基本理由。

第七，提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤。

第八，预测可能遇到的问题、对策。

市场调查报告的撰写步骤：（一）构思；（二）选取数据资料；（三）撰写初稿；（四）定稿。

小资料

恩格尔定律与恩格尔系数

19世纪德国统计学家恩格尔根据统计资料，对消费结构的变化得出一个规律：一个家庭收入越少，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大，随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出则会下降。推而广之，一个国家越穷，每个国民的平均收入中（或平均支出中）用于购买食物的支出所占比例就越大，随着国家的富裕，这个比例呈下降趋势。

恩格尔定律的公式：

或

式中R₂又称为食物支出的收入弹性。

恩格尔定律是根据经验数据提出的，它是在假定其他一切变量都是常数的前提下才适用的，因此在考察食物支出在收入中所占比例的变动问题时，还应当考虑城市化程度、食品加工、饮食业和食物本身结构变化等因素都会影响家庭的食物支出增加。只有达到相当高的平均食物消费水平时，收入的进一步增加才不对食物支出发生重要的影响。

恩格尔系数是根据恩格尔定律得出的比例数，是表示生活水平高低的一个指标。其计算公式如下：

除食物支出外，衣着、住房、日用必需品等的支出，也同样在不断增长的家庭收入或总支出中，所占比重上升一段时期后，呈递减趋势。

任务训练

一、案例讨论

【案例1】

欧莱雅男士护肤品市场调研报告

一、前言

随着生活质量的提高，重视外表也成为一个男人内在修养的体现。随着市场需求的扩大，越来越多的男用化妆品和美容用品应运而生。但目前国内的男士化妆品市场还只能用方兴未艾来形容，产品制造、产品功能、定位还有许多不足，很少体现男性专用。但应该说这是一个发展趋势，在今后，这可能会成为越来越多的白领男士关注的话题。

我公司在充分考察现在化妆品市场竞争状态的情况下，结合我公司目前实际研究水平，决定进行男士化妆品的研发生产。为了了解市场需求，为制定公司的相关策略，我们决定进行一次新产品开发前的市场调研，迎合消费者之需，做到有的放矢。

二、调研概述

（一）调查目的及内容

1.了解消费者对男士护肤霜的消费现状，分析男士护肤霜市场的竞争态势，了解男士护肤霜的市场容量，为新产品市场定位提供依据。

所需信息主要有：

◇了解消费者购买男士护肤霜时所考虑因素（包装、渠道）

◇了解现在男士护肤霜市场上的竞争对手，以及其市场占有率（明确自己的市场地位及竞争对策）

2.探究男士护肤霜消费者的消费心理、动机及其消费行为特点。

◇了解消费者购买男士护肤霜的目的（广告诉求点）

◇消费者了解男士护肤霜的主要途径（广告宣传渠道选择）

◇了解消费者在化妆品方面的消费水平（据消费水平进行市场细分）

3、了解消费者对本公司新产品——男士护肤霜的接受程度。

◇被访者对我公司所开发新产品的接受程度

◇被访者对新产品开发的建议及意见

（二）调查方法

根据本调研的特点，本次调查方法与抽样设计为：

◇本次调研采用问卷式

◇访问采用街头拦截式

（三）调查组织与实施

1.调查时间:10月1日～11月1日

2.调查对象：

◇其亲戚朋友不在化妆品公司或广告公司工作

◇年龄在20～50岁间，衣着讲究者

3.调研时间安排：

10月1日～10月3日：方案与问卷设计

10月4日～10月16日：调查实施

10月17日～10月21日：数据处理与分析

10月22日～10月27日：报告撰写与发布

三、调研结果分析

（一）消费者基本情况分析

1.男女比例：如图1所示。

图1　被调查对象男女比例构成图

2.年龄分析：如表1-1所示。

表1-1　被调查对象年龄结构表

从年龄上看，10～25岁年龄层的比较多，通过被调查对象的消费行为进行分析，占67%，其次是26～35岁的占27%，由此可以看出，被调查者为青少年和中年人者居多，且这类人群也是使用护肤品几率较高的人群。

（二）现代消费者群体对男士妆容的重视程度

大部分消费者对男士的妆容要求都较高，因为他们认为整洁的妆容可以提高他们的整体形象，同时可以增强他人的自信心，也是对自己和别人的尊重；还有一部分人认为不是很重要，只要不是很差就可以；也还有一部分人认为男士主要看能力和才华，而不是外表的妆容，所以他们觉得男士妆容不重要。如图2所示。

图2　被调查者对男士妆容的重视程度

（三）欧莱雅男士护肤品的主要竞争对手和消费分析

通过调查了解到，有24%的消费者都比较倾向于欧莱雅护肤品，其次为大宝和妮维雅，各占15%和23%，随后就是曼秀雷敦、丁家宜各占10%，而使用其他品牌的仅占7%。由此可反映出欧莱雅在市场上的销售业绩与知名度还是比较有优势的，其主要竞争对手为大宝和妮维雅。由上可知，大部分消费者还是比较能接受欧莱雅护肤品的。消费者对欧莱雅护肤品的接受程度分析，如图3所示。

图3　被调查者对欧莱雅护肤品接受程度分析

（四）消费者在购买护肤品时比较注重的各方面因素

根据我们小组对消费者在购买男士护肤品时所注重的因素的问卷调查分析，得出了护肤品的质量好、适用皮肤、价格合适是消费者的主要考虑因素，广告促销是目前最好销售方式：如图4所示。

图4　消费者最注重的因素分析

由图4可知，质量因素对消费者购买男士护肤品的影响占了绝对的优势，这也正凸显出质量因素对一个产品的重要性，也影响着消费者对该产品的信任程度及购买欲望；其次是广告促销、适合皮肤和价格，这些因素都对消费者购买男士护肤品有着至关重要的作用；其余的因素影响较小。

（五）潜在消费分析

1.消费者购买意向

通过本次的调查结果显示，有75%的消费者群体都有意向购买欧莱雅护肤品，并打算试用，这对本产品的潜在销售业绩是有非常大的提升空间的；但也还有一小部分是有并没有打算购买的趋向，但这对销售业绩的影响较小，基本可以忽略不计。

2.影响消费者选择品牌

通过调查分析，我们了解到有一半以上的被调查者受网上评价和广告因素的影响比较大，分别占50%和37%，这也为消费渠道的选择提供了高效率的路径和有力的依据；而通过朋友介绍的只占8%，以其他方式了解的也仅占5%。如图5所示。

图5　影响消费者选择品牌的因素分析

3.消费者购买男士护肤品的渠道分析

大多被调查者购买渠道会选择较有质量保证的品牌店或通过网上购买价格合理的护肤品，如图6所示。

图-6　男士护肤品消费渠道分析

4.消费者喜欢的促销方式

经过调查分析得出，大部分消费者更喜欢随购买的化妆品赠送小样的促销方式，其次为会员积分方式，由此，我们不难看出这两种促销方式都是商家比较常用的，因此应加强对这两种促销方式的重视程度，如图7所示。

图7　促销方式分析

（六）消费者对男士护肤品的其他方面分析

1.消费者对男士护肤品所能接受的心理价位分析

如图8所示。

图8　消费者能接受的心理价位分析

从上图分析得知，被访者购买男士护肤品的价格主要在60元以下，基本上属于中档化妆品，其中20元以下的占20%，21～40元的占26%，41～60元的占25%。61～80元的占17%，81元以上的高档化妆品仅为12%。

2.消费者选择男士护肤品的容量分析

表1-2　消费者选择的男士护肤品包装容量分析表

根据调查可以看出，被访者对护肤品的包装要求各有不同，因此生产者可以根据不同的需求对护肤品进行包装，以满足市场需求。

四、结论与建议

1.通过调查发现，现代的男士对自己的妆容或女性对男士的妆容要求都比较高，且越来越多的男士愿意使用护肤品，且愿意选择欧莱雅男士护肤品的人居多，相信欧莱雅的消费量在未来的一段时间里会有较大幅度的增加。

2.市场经营建议：

(1)加强男士护肤品销售渠道的建设，保证销售的顺利进行；

(2)对各品牌所属的产品进行一个彻底的梳理，重新调整各品牌的外延、广度；

(3)适当实行统一的广告支持，增强消费者对本产品的了解；

(4)进一步完善产品的市场细分，挖掘潜在的细分市场。

五、附：调查问卷

欧莱雅男士护肤品调查问卷

您好！我们是××公司职员，感谢您能抽出时间来帮我们完成这份调查问卷。这份问卷采用匿名方式，没有用户信息，请放心填写。您所填的信息将给我们提供很大的帮助，谢谢！

1.您的性别是：

A.男（如果您是男士请回答2～19题）

B.女（如果你是女性请回答20～30题）

2.请选择您所属的年龄阶段：

A.15～25　　B.26～35　　C.36～45　　D.46～55

3.您的月收入是多少？

A.1000元以下　　B.1001～2000元　　C.2001～3000元

D.3001～5000元　　E.5001以上

4.您对自己妆容的要求：

A.很高　　B.较高　　C.一般　　D.无所谓

5.您觉得良好的妆容会使您工作、生活的质量有提高吗？

A.会　　B.不会　　C.不清楚

6.您现在和过去相比在护肤品的开销上有什么变化？

A.现在比以前要多，因为对皮肤的关注度越来越高

B.没有什么变化　　C.现在比以前少　　D.一直都不用护肤品

7.您平时使用的护肤品有哪些？

A.只用洗面奶　　B.洗面奶和爽肤水　　C.洗面奶、爽肤水和护肤霜

D.洗面奶和护肤霜　　E.不使用护肤品

8.您知道基础护肤的三部曲即“洁面+保湿+滋养”吗？

A.知道　　B.不知道

9.您现在使用的化妆品品牌是：

A.欧莱雅旗下品牌（包括碧欧泉、卡尼尔、巴黎欧莱雅、理肤泉、倩碧等）

B.曼秀雷敦　　C.妮维雅　　D.大宝　　E.丁家宜、东洋之花、相宜本草等国内品牌

F.其他品牌　　G.不使用化妆品

10.影响您选择化妆品品牌的因素是什么？(可多选)

A.通过广告　　B.通过网上评价　　C.通过朋友介绍　　D.其他方式

11.您认为男士购买护肤霜是为了？（可多选）

A.保护皮肤　　B.工作需要　C.环境使然　　D.抗衰老　　E.防紫外线

F.平衡油脂分泌　　G.保湿　　H.其他

12.您购买男士化妆品的心理价位是多少？

A.20元以下　　B.21～40元　　C.41～60元　　D.61～80元　　E.81元以上

13.假如您去购买男士护肤霜您会通过什么渠道购买：

A.品牌店　　B.网购　　C.超市　　D.其他

14.假如您去购买男士护肤霜，您会主要考虑的因素有：（可多选）

A.适合皮肤　　B.质量好　　C.价格合适　　D.包装吸引人　　E.时尚

F.广告促销　　G.购买方便　　H.品牌知名度　　I.上档次　　J.其他

15.假如您购买，您认为男士护肤霜一般为多少容量比较合适您？

A.30克以下　　B.30～40克　　C.41～50克　　D.51～60克　　E.60克以上

16.你觉得欧莱雅这个品牌的男士化妆品如何？

A.效果不错　　B.还可以　　C.不是很满意　　D.不了解这个品牌

17.你知道欧莱雅全新推出的对抗男性皮肤出油、倦容的护肤品吗，你打算购买吗？

A.知道，基于它的市场反响比较好所以打算一试

B.知道，只打算购买洗面奶或护肤霜中的一种来试试再决定是否购买其它的

C.知道，但不打算购买

D.不知道推出了新产品

18.您比较青睐化妆品推出的何种回馈用户或促销活动呢?(可多选)

A.随所购买的化妆品赠送其它的小样　　B.赠送其他物品（如牙刷、打火机、公文包等）

C.会员积分年底换赠品D.组合购买折扣　　E.返劵活动　　F.其它方式

19.您对欧莱雅男士护肤品有何意见或建议？

20.请选择您所属的年龄阶段：

A.15～25　　B.26～35　　C.36～45　　D.46～55

21.您的月收入是多少？

A.1000元以下　　B.1001～2000元　　C.2001～3000元

D.3001～5000元　　E.5001以上

22.您觉得男士的妆容重要吗，或者说您觉得男士进行皮肤养护重要吗？

A.很重要，整洁的妆容可以提高他的整体形象同时可以增强他的自信心

B.比较重要，是对自己和别人的尊重

C.不是很重要，只要不是很差就可以

D.不重要，男士主要看能力和才华

23.您觉得男士护肤品应该主要对抗哪些肌肤问题?（可多选）

A.控油　　B.保湿滋养　　C.美白　　D.抗衰老　　E.去除倦容　　F.其他

24.您对男士化妆品的心理价位是多少？

A.20元以下　　B.21～40元　　C.41～60元　　D.61～80元　　E.81元以上

25.您平时会送男士护肤品给您的爱人、男性朋友和亲人吗？

A.欧莱雅旗下品牌（包括碧欧泉、卡尼尔、巴黎欧莱雅、理肤泉、倩碧等）

B.曼秀雷敦　　C.妮维雅　　D.大宝　　E.丁家宜、东洋之花、相宜本草等国内品牌

F.其他品牌　　G.没有赠送过男士护肤品

26.您一般选购化妆品是套装还是单独购买？

A.套装，选择一系列的化妆品更好的发挥功效

B.单独购买，选择不同品牌中性价比最高的

27.你觉得欧莱雅这个品牌的男士化妆品如何？

A.效果不错　　B.还可以　　C.不是很满意　　D.不了解这个品牌

28.你知道欧莱雅全新推出的对抗男性皮肤出油、倦容的护肤品吗，您打算为您的爱人、亲人和朋友买吗？

A.知道，打算购买一套

B.知道，只打算购买洗面奶或护肤霜中的一种

C.知道，但不打算购买

D.不知道推出了新产品

29.您比较青睐化妆品推出的何种回馈用户或促销活动呢？（可多选）

A.随所购买的化妆品赠送其他的小样

B.赠送其它物品（如皮包、化妆包、围巾等）

C.会员积分年底换赠品

D.组合购买折扣

E.返劵活动

F.其它方式

30.您对欧莱雅男士护肤品有何意见或建议？

谢谢您的参与，您的回答将对我们很有价值！

阅读以上材料，请讨论分析回答以下问题：

1.简述本篇市场调查报告的格式构成情况。

2.简述该篇市场调查报告涉及的主要内容有哪些？

二、实训练习

（一）复习思考题：

1.市场调查报告的一般格式应包括哪些内容？

2.市场调查报告的写作步骤有哪几步？

（二）技能实训：

为案例“欧莱雅男士护肤品市场调研报告”编写目录。