流通过程中影响商品质量的因素

2.3.2　流通过程中影响商品质量的因素

1）商品运输

商品从生产领域进入流通领域，商品运输是商品流通的必要条件。在运输过程中，商品质量会受到路程的远近、时间的长短、运输的气候条件、运输线路、运输方式、运输工具及装卸工具等因素的影响。如运输工具种类很多，包括火车、轮船、汽车、飞机和管道等，运输工具的选择，必须充分考虑商品的性质，运输工具符合商品性质的要求，商品在运输过程中才能避免或减少外界因素的影响，确保商品质量；又如，运输时的温度和湿度不符合商品要求，必然引起商品质量的变化，因此在运输时要保持安全的温湿度，同时避免商品受到风吹、日晒和雨淋的不良影响。

2）商品储存和养护

商品储存是解决商品生产和商品消费的时间矛盾，促进商品流通正常进行的必要保证。商品在储存期间的质量变化与商品的耐储性、仓库内外环境条件、储存场所的适宜性、养护技术与措施、储存期的长短等因素有关。商品本身的性质是引起商品质量变化的内因，而仓储环境是商品储存期间质量发生变化的外因，通过一系列保养和维护仓储商品质量的技术和措施，可以有效地控制适宜的商品储存的环境因素，以减少或减缓外界因素对商品质量的破坏。如根据商品的性质要求确定是储存在普通仓库还是专业仓库或者是特种仓库，对商品进行堆码和苫垫，然后对仓库的温湿度进行控制，确保商品的安全，根据商品的保存期和保质期保存，贯彻先进先出原则。

3）销售服务

销售过程的服务主要包括商品的进货验收、入库短期存放、商品陈列、提货搬运、装配调试、包装服务、送货服务、技术咨询、维修和退换服务等等。这些服务质量的高低都会对消费者购买的商品质量产生影响。商品良好的售前、售中、售后服务质量已逐渐被消费者视为商品质量的重要组成部分。如商品销售服务中的技术咨询，可以避免消费者因缺乏商品知识或不了解商品使用要求而导致的商品质量的下降，必要的指导使消费者能够正确安装、使用和维护商品。