电子商务企业和电子商务交易平台

第一节　电子商务的基本概念

电子商务源于英文electronic commerce，缩写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面：一是电子方式；二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，在买卖双方不谋面的情况下进行各种商贸活动的过程。电子商务可以通过多种电子通信方式来完成，比如通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动。现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（electronic data interchange，电子数据交换）和互联网来完成的。尤其是随着互联网技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在互联网技术上的，所以也有人把电子商务简称为IC（internet commerce）。

从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次：较低层次的电子商务，如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务，应该是利用互联网进行全部的贸易活动，即从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付/收款、开具电子发票，以至到电子报关、电子纳税等，均通过互联网完成。

完整的电子商务还会涉及很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着不可或缺的作用。

一、电子商务典型案例

电子商务虽然是一个商务概念，但它和人们的生活息息相关，人们可以利用电子商务进行网上购物、网上订票等活动。如果说前几年电子商务还只是一个时髦的概念，那么今天的电子商务已经成为人们生活中不可缺少的一部分了。为了更好地理解电子商务的概念，下面先来看几个典型的电子商务案例，通过这些案例我们会对电子商务的概念和应用范畴有个感性的认识。

1.网上购物——淘宝网

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办，是在我国深受欢迎的网络零售商圈。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询集团的调查显示，2008年淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。在淘宝网上，用户可以通过搜索或分类浏览等方式找到自己想要的商品，大到家居建材，小到日用百货，种类繁多，应有尽有。订购成功后，用户可以通过多种付款方式进行购买，比如使用支付宝系统在网上付款等。由于淘宝网采用信用评级和安全的网上付款监控系统，所以整个购物的过程既安全又便捷。淘宝网首页如图1－1所示。

2.网上订餐——饭统网

饭统网于2003年在北京正式上线，隶属于北京锋讯在线信息科技有限公司。该公司是中国第一家免费提供餐厅预订服务、免费提供餐饮优惠折扣服务的在线餐饮综合服务企业。与以往的餐饮网只做简单的信息发布不同的是，饭统网注重餐厅与食客之间的双向互动。登录饭统网，用户可以根据个人偏好的口味、地点、消费档次及就餐环境等需求，在网站上进行检索，挑中满意的餐厅并预订。饭统网强调的是将食客领进餐厅。饭统网的主要收入源自三个方面：第一是广告，这也是一般商业网站所不可或缺的收入来源；第二是餐厅加入网站时所支付的会员费；第三则是向餐厅推荐消费者时收取的费用。饭统网广州站首页如图1－2所示。

图1－1　淘宝网首页

图1－2　饭统网广州站首页

3.网上购书——当当网

当当网于1999年11月正式开通，是目前全球最大的综合性中文网上购物商城，以方便、快捷的服务给网上购物者带来了极大的方便和实惠。当当网经营商品种类繁多，有图书、音像、服装、家电、百货、数码、化妆品等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。

当当网保证与竞争对手的价格优势，同时结合丰富的促销活动，实现薄利多销。当当网也拥有庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件，每天把大量货物通过航空、铁路、公路等不同运输途径发往各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，货到付款”的服务。当当网首页如图1－3所示。

图1－3　当当网首页

4.网上银行——中国工商银行个人网上银行

中国工商银行个人网上银行是指通过互联网为工商银行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融＠家”。客户须前往银行柜台才能办理开通个人网上银行业务。中国工商银行个人网上银行业务包含了账户查询，转账汇款，捐款，买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品，代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并提供高度安全、高度个性化的服务。它曾连续多次被美国《环球金融》、英国《银行家》、新加坡《亚洲银行家》等杂志评选为“中国最佳银行”、“亚洲最佳投资管理个人网上银行”等多项荣誉。中国工商银行网站首页如图1－4所示。

图1－4　中国工商银行网站首页

5.网上订票——中国票务网

中国票务网（简称票网）于1999年正式上线，是中国最早建立的票务电子商务网站，专门提供全面的订票服务。票网拥有十几年的票务行业经验，以演出、赛事票务为核心，逐步形成涵盖交通、电影、旅游等票务的专业票务平台。用户可以通过这一平台查阅和订购各种票据，如飞机票、演唱会门票，还可以提前预订酒店客房或购买彩票。中国票务网首页如图1－5所示。

图1－5　中国票务网首页

除了以上列举的一些电子商务案例之外，日常生活当中还有许多电子商务的应用，如网上招聘、网上租房、网络教育，等等。这些基于互联网信息技术的新型商务模式给人们的生活方式带来了翻天覆地的变化。而随着互联网信息技术的发展，还会有更多的传统行业向电子商务转型，而现在的各种电子商务行业也会更加完善。

二、电子商务的定义

电子商务是目前十分流行的一种基于互联网的商务模式。关于它的定义，有很多不同的理解。比如IBM公司把电子商务定义为电子商业，即E－business；而惠普公司认为电子商务就是电子化的服务，即E－service；Oracle公司则认为电子商务指电子化的协作，即E－collaboration。事实上，电子商务本身就是一个发展中的概念，它代表着一种现代化的商务模式。

另外，电子商务也是一种全新的营销方式，它的出现不仅引发了技术上的改变，而且包含了文化和理念的改变。它所涵盖的知识无论在理论上还是在实践上综合性都很强，涉及了计算机科学技术、网络工程、信息管理系统、商务、营销、物流、电子商务安全及法律等多个领域。

有不少人认为电子商务就是指在互联网上购物，但实际上电子商务活动并不仅仅局限于网上购物，它还包括很多商业活动，比如企业间的电子商务活动、拍卖、网络营销、网上支付、网上招聘、物流等环节。简单地说，电子商务就是指买卖双方通过计算机网络（主要指互联网），按照一定的标准开展的商务和贸易活动。

电子商务是一门新兴的学科，由于其发展历程较短，目前国际上对电子商务的定义还没有形成一个统一的定论，国内外众多专家和学者从不同的角度出发，给电子商务作出了许多不同的定义，比较普遍的观点是将电子商务定义为狭义和广义两种。

1.狭义的电子商务

狭义的电子商务是指利用互联网提供的通信手段在网上进行交易。比如公司、厂家与消费者个人之间利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同、电子购物、电子支付、电子转账、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。

人们普遍所谈论的电子商务主要是以电子数据交换（EDI）和互联网来完成的。目前电子商务是以互联网为主要载体，但不等于只能永远采用这一种载体，未来的电子商务可能通过构成信息高速公路的无数网络中的任何一个网络进行交易。

2.广义的电子商务

广义的电子商务是指使用各种现代信息技术和计算机网络按照一定的标准进行的各种各样的商务活动，包括一切商务流程，比如推广、购买、配送、付款、管理、信息交互、办公等，亦称为电子商业。电子商务可以通过多种电子通信方式来完成，不仅仅局限于互联网，也包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、互联网，再到国家信息基础结构——信息高速公路、全球信息基础结构等现代系统。

广义的电子商务的范围较广，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子教务、电子公务、电子医务等。对广义的电子商务的定义，可从以下几个方面来理解。

（1）电子商务是一种采用较先进信息技术的商务方式。交易各方将自己的供求意愿按照一定的格式输到电子商务网络，电子商务网络便会根据用户的要求寻找相关的信息，并提供给用户多种交易选择。一旦用户确定了交易对象，电子商务网络就会协助完成合同的签订、分类、传递和款项收付结转等全套业务。

（2）电子商务的本质是商务，而不是技术。电子商务的目标是通过互联网这一先进的信息技术来进行商务活动，所以它要服务于商务，满足商务活动的要求。简单地讲，商务活动是电子商务永恒的主题。从另一个角度来看，商务也是在不断发展的，而电子商务的广泛应用将给商务本身带来巨大的影响。电子商务将从根本上改变人类社会原有的商务方式，给商务活动注入全新的理念。

（3）电子商务是传统商务的改良而非革命，它是现代信息技术和商务的结合。一方面，电子商务所包含的现代信息技术应涵盖各种以电子技术为基础的现代通信方式；另一方面，对商务一词应作广义的理解，即商务是指契约性和非契约性的一切商务性质的关系所引起的种种事项。用集合论的观点来分析，电子商务是现代信息技术与商务两个集合的交集，如图1－6所示。

图1－6　电子商务和商务、现代信息技术之间的关系

下面是其他一些组织、政府、公司、学术团体等总结的对于电子商务较为全面的定义，有助于理解电子商务的本质。

联合国经济合作与发展组织认为，电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（business to business）、企业和消费者之间（business to consumer）的商业交易。

联合国国际贸易法委员会认为，电子商务是采用电子数据交换技术和其他通信方式增进国际贸易的职能。

全球信息基础设施委员会电子商务工作委员会报告草案指出，电子商务是以电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有/私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。

国际标准化组织认为，电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。

IBM公司认为，电子商务的概念包括三个部分：内联网（intranet）、外联网（extranet）、狭义的电子商务。它所强调的是在网络环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网内结合起来的应用。它同时强调这三个部分是有层次的。只有先建立良好的内联网，建立比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到外联网，最后扩展到电子商务。

美国惠普公司提出电子商务、电子业务、电子消费和电子化世界的概念。它对电子商务的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式；使人们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它认为电子商务包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商家与最终消费者之间的电子商务。而电子业务是一种新型的业务开展手段。通过基于互联网的信息结构，公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，不仅能够有效地推进现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。更重要的是，电子业务本身也为企业创造出了更多、更新的业务动作模式。惠普公司对电子消费的定义是：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向互联网转变。

通用电气公司认为，电子商务是指通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间的电子商务以EDI为核心技术，以增值网和互联网为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存到流通（包括物资和资金）各个环节的效率。企业与消费者之间的电子商务则以互联网为主要的服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。

美国政府则认为，电子商务是通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，而全球电子商务将会涉及全球各国。

总结起来，电子商务的定义无论有多少，都离不开三个要素：一是网络；二是商务活动；三是按照一定的协议利用网络进行商业活动。从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及诸如金融、税务、教育等社会其他层面；从微观上讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体，如生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等，利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

三、电子商务的分类

按照不同的分类方法，电子商务可以分为许多类型，下面来了解几种常见的分类方法。

1.按交易对象分类

按照交易对象进行分类，电子商务主要分为四种类型，分别介绍如下。

1）企业与消费者之间电子商务

企业与消费者之间（business to consumer）电子商务（简称B2C）是指企业通过互联网等现代信息技术手段为消费者提供的完成订购商品或服务的买卖活动。企业对消费者的电子商务主要表现为网上在线零售模式：企业建立自己的web网站，在网上商店中推销自己的产品、服务并发布信息，消费者通过访问网上商店，查询信息，浏览商品，订购商品或服务，也就是我们平常所说的网上购物。由于这种模式打破了消费者和企业在时间和空间上的限制，大大提高了交易效率，在价格上也占据了很大优势，方便了网民的生活，特别是对于工作忙碌的上班族而言，这种模式可以为其节省宝贵的时间。

数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，较2010年增长67.8%，占到社会消费品零售总额的4.3%。另据中国互联网络信息中心2012年1月中旬发布的最新统计数据显示，2011年中国网络购物用户增长20.8%，用户总规模已达到1.94亿人。目前国内知名的B2C网站有京东商城、当当网、亚马逊中国、凡客诚品、苏宁易购、红孩子、麦考林、天猫（淘宝商城）、梦芭莎、新蛋网、蔚蓝网、携程旅行网等。图1－7所示为京东商城首页。

图1－7　京东商城首页

2）企业与企业之间电子商务

企业与企业之间（business to business）电子商务（简称B2B）是指企业通过互联网或各种网络与贸易伙伴之间所进行的商务活动，比如采购商与供应商进行谈判、订货、签约、接受发票和付款，以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。这是电子商务中很重要的一种模式。企业间的电子商务可以实现供应商管理，降低订货成本，提高订单数量；实现库存管理，降低存货成本与缩短周期；实现销售管理，便于客户网上订货；实现信息管理，便于快速传递信息，确保贸易伙伴之间的信息共享；实现支付管理，进行网上电子货币结算，减少单证错误，提高企业工作效率，降低交易费用等。

企业与企业之间电子商务又分为两种。一种是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳贸易伙伴，并与贸易伙伴进行从订购到结算的全程交易行为。另一种是特定企业间的电子商务，是指过去一直有交易关系而今后要继续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动。特定企业间的买卖双方既可以利用大众公用的网络进行沟通或交易，也可以利用企业间专门建立的网络来完成交易。

目前基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛，在互联网上B2B的交易额远远超过B2C的交易额，2007年B2B全球交易额达到8.3万亿美元，2010年达到13万亿美元，比2007年增长50%以上。2007年我国的B2B交易额为1.25万亿元，到2010年B2B交易额达到了3.8万亿元，占电子商务交易总额的80%，可见B2B的市场是多么巨大。目前国内知名的B2B网站有阿里巴巴、慧聪网、中国商业网、ECVV商业服务网、天下商机、百纳网、中国供应商、中国化工网、中国建材网等。图1－8所示为慧聪网首页。

图1－8　慧聪网首页

3）消费者与消费者之间电子商务

消费者与消费者之间（consumer to consumer）电子商务（简称C2C）是指个人消费者之间通过互联网进行的商品买卖的电子商务活动，例如网上拍卖、个人网上事务合作、二手/闲置物品交换、网上跳蚤市场等。这里所指的个人可以是自然人，也可以是商家的商务代表，所以C2C和B2C有时并没有很明显的界限，有些专家把C2C归在B2C之内，因为从交易目的来看，个人销售商品的行为与企业类似。消费者与消费者之间的电子商务能够实现个人的消费物资再调配、个人脑力资源和专门技能的充分利用，从而能最大限度地减少人类对社会资源的浪费。也就是说，借助消费者与消费者之间的电子商务，个人借助网络满足自己个性化需求的机会会大大增加，社会各类资源也能得到更广泛、更充分的利用，因此这类电子商务是近年来电子商务发展的一个方向。国内知名的C2C网站有淘宝网、易趣、拍拍、百姓网、58同城、赶集网等。图1－9所示为拍拍网首页。

4）企业与政府之间电子商务

企业与政府之间（business to government）电子商务（简称B2G）是指企业和政府之间借助互联网等现代信息手段进行的商务或事务活动，包括政府采购、收税、商检、发布管理条例及颁布法规政策等。例如，政府机构在网上进行产品、服务的招标和采购，供货商可以直接从网上下载招标书，并以电子数据的形式发回投标书，降低投标费用。同时，供货商可以得到更多的甚至是世界范围内的投标机会，而且由于通过网络进行投标，即使是规模较小的公司也能获得投标的机会。另外，政府还可以通过网络对企业进行行政事务管理、各种手续的报批工作，如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关、开展统计工作等。

虽然目前这方面的应用相对较少，但在倡导建立精简、高效、廉洁、公正政府的今天，政府利用互联网进行招商引资，必然是大势所趋。专家预测，未来政府不仅在招商引资上，就是在政府采购时，小到回形针，大到直升机，均可在网络上完成交易，而由此带来的相关产业链，将带动电子商务新一轮的繁荣。以下网站均属于B2G类型：中国招标采购在线、中国政府采购网、中国采购与招标网等。图1－10所示为中国招标采购在线首页。

图1－9　拍拍网首页

图1－10　中国招标采购在线首页

2.按商品内容分类

按照交易涉及的商品内容分类，电子商务可分为间接电子商务和直接电子商务。

1）间接电子商务

间接电子商务主要指有形货物的电子商务，如鲜花、书籍、服饰、食品、家电等，这类商品的订购和付款可以通过网络完成，但是配送仍然需要通过邮政服务、商业快递等传统渠道进行，因此在间接电子商务中，商品交易的全过程无法完全通过网络实现，也称为不完全电子商务。

2）直接电子商务

直接电子商务主要指无形货物和服务的电子商务，如计算机软件、影视、游戏、音乐、电子读物、信息服务、远程教育等数字化商品，这类商品可以直接在网上联机订购、付款和交付或免费下载，整个交易过程完全可以通过网络实现，而无须借助其他手段，又称为完全电子商务。

直接电子商务和间接电子商务的主要区别在于前者直接利用网络进行产品和服务的传送，不会受到物流配送效率等外部因素的影响，能使交易双方不受地理范围的限制而直接进行交易，充分利用网络跨越时间和空间的优势，提高全球市场交易的潜力，是电子商务的最高境界，但交易对象限于无形产品和网上信息服务。目前我国大部分的信息服务类网站都属于这一类，但这还不是真正意义上的直接电子商务，因为很多都是免费的。

3.按网络类型分类

按照使用的网络类型分类，电子商务可分为EDI电子商务、互联网电子商务、内联网电子商务和移动电子商务。

1）EDI电子商务

EDI电子商务诞生于20世纪70年代，是企业最早广泛采用的电子商务。按照国际标准化组织的定义，EDI是“将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。简单地说，EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI技术应用在贸易系统上，就是在贸易伙伴的计算机之间进行询价、报价、采购订单、变价通知单、缺货通知单、出货单、托运单及对账单等各种单据票证的电子传输。由于传输的商务文件是采用预先规定的标准编制的，有统一的格式和规定，在发送者与接收者的计算机之间进行传输时不需要人工处理和重新输入，避免了人工制单的繁重劳动和差错，以及大量纸张单据的传递，所以EDI电子商务又称为无纸贸易。

EDI技术主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的订货和付款方式，EDI电子商务大大缩短了交易时间，降低了数据处理费用和数据重复录入费用。而相对于互联网电子商务，EDI电子商务又较好地解决了安全问题，因为EDI电子商务的使用者均有较可靠的信用保证，并有严格的登记手续和准入制度，加上多级权限的安全防范措施，从而实现了包括付款在内的全部交易工作的自动化。但是，由于EDI电子商务必须租用网络专线，即通过购买增值网才能实现，且大部分增值网要收注册费、月租费和交易费，而交易费是按交易量、交易期或两者综合来收取的，费用较高，加上需要有专业的EDI技术人员，并且贸易伙伴之间都必须使用EDI技术，因此只有大公司才有能力使用EDI电子商务。近年来，随着计算机降价和互联网的普及，基于互联网、使用可扩展标记语言（extensible markup language，XML）的EDI电子商务正在逐步取代传统的EDI电子商务。

2）互联网电子商务

按照美国互联网协会的定义，互联网是一种“组织松散、国际合作的互联网络”。该网络“通过自主遵守计算的协议和过程”，支持主机对主机的通信。互联网电子商务是国际现代商业的最新形式，它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，在网络上实现营销、购物服务，真正实现了网上商务投入少、成本低、零库存、高效率的优势，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者不再受时间、空间和厂商的限制，而在网上以最低的价格获得最为满意的商品和服务。

3）内联网电子商务

内联网是在互联网基础上发展起来的企业内部网，它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。它与互联网之间最主要的区别在于内联网内的敏感信息或享有知识产权的信息受到内联网防火墙安全网的保护，它只允许经过企业授权的访问者进入内部web站点，而外部人员只有在许可条件下才能进入企业的内部网络。这样一方面保证企业各部门和人员可以充分享用互联网的全部功能；另一方面可以保障企业内部有关信息的安全，不受外部非法访问。内联网将大中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息通过网络连通，企业各级管理人员能够通过网络获取自己需要的信息，利用在线业务的申请和注册代替传统贸易和内部流通，从而有效地降低交易成本，提高经济效益。

4）移动电子商务

移动电子商务是基于移动通信网络和互联网技术，使用手机、掌上电脑、平板电脑和笔记本电脑等移动通信设备进行的交易、支付和认证等电子商务活动。相对于传统电子商务而言，移动电子商务可以真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务，拥有更广泛的用户基础。根据中国互联网络信息中心发布的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2009年6月30日，受3G业务开展的影响，使用手机上网的网民已达到1.552亿人，占网民的46%，半年内增长了32.1%，增速十分迅猛。而2011年我国网民总数达4.85亿人，手机用户人数达9.2亿人，远远高于个人计算机用户数，因此移动电子商务在未来具有广阔的市场前景。

移动电子商务不仅能提供互联网上的直接购物服务，而且还是一种全新的销售与促销渠道。它全面支持移动互联网业务，可以实现电子支付，能充分满足消费者的个性化需求，设备的选择以及提供服务和信息的方式完全由用户自己掌握。

4.按地理范围分类

按照交易活动的地理范围分类，电子商务可分为本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。

1）本地电子商务

本地电子商务是指利用本城市或者本地区的局部信息网络实现的电子商务活动。电子交易的范围较小，交易各方都在本地范围之内。本地电子商务是开展远程国内电子商务和全球电子商务的基础，与其他两种电子商务相比，本地电子商务由于地理范围较小，有形货物的物流配送相对快捷，它还会受到本地区特殊政策法规的影响和支配。此外，本地电子商务系统可以整合本地资源，在远程国内电子商务和全球电子商务的应用中，对于发挥本地整体资源优势起到很大的作用。

2）远程国内电子商务

远程国内电子商务是指在本国范围内开展的电子商务。其交易的地域范围较大，交易双方和相关部门分处于国内的不同地区，利用本国电子商务系统开展商品交易和相关作业，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化及金融电子化，交易各方须具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理能力。

3）全球电子商务

全球电子商务是指在全世界范围内开展的电子商务，其交易双方和相关部门处于不同的国家或地区，通过网络开展商品交易和相关作业。它涉及有关交易各方的相关系统，如买卖各国家的进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，并制定全球统一的电子商务标准和电子贸易协议，以保证全球电子商务顺利发展。

5.按交易过程分类

按照交易过程的不同阶段分类，电子商务可分为交易前的电子商务、交易中的电子商务和交易后的电子商务三种类型。

1）交易前的电子商务

交易前的电子商务是指交易各方在签订贸易合同前的准备活动，比如利用互联网或其他网络进行各种商贸信息的发布、查询和交流，以及贸易磋商等。由于此时只是向供需双方提供沟通信息和洽谈的机会，并不涉及后续的交易过程，因此不存在单证和票据的交换，也不涉及双方的法律地位及结算支付与物流等问题，所以这种类型的电子商务容易实现，发展迅速。

2）交易中的电子商务

交易中的电子商务是指在交易前的电子商务活动的基础上，进一步完成商贸单证和票据交换的活动。例如确定商品价格、填报和传送订单、支付相关费用、出具发货通知单等办理各种手续的一系列过程，要涉及中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统和运输公司等。此时电子商务活动较复杂，首先必须从信息技术上确认客户的订货要求没有欺诈行为，其次是确认供应方的合法身份并能够保证他人不会盗用客户的银行账号从事违法活动。交易中的电子商务的系统通常要求交易双方事先在指定的认证中心进行有效性和合法性的认证与注册，并在交易过程中提供动态联机认证以及采取相应的保密措施。

3）交易后的电子商务

交易后的电子商务是在交易前和交易中的电子商务活动的基础上的进一步活动，包括交易资金的支付结算，交易货物的承运、发货、跟踪与到货管理等。交易后的电子商务将涉及银行、保险和物流等部门，所以过程也比较复杂。

6.按应用领域分类

按照应用领域分类，电子商务可分为网上企业、网上商店、网上银行、网上信息服务和电子政务等五种类型。

1）网上企业

网上企业是指利用互联网和内联网进行管理和营销等活动的生产企业或销售企业。

2）网上商店

网上商店又称为虚拟商店或电子商场，是电子零售商业的典型组织形式，是建立在互联网上的商场，主要是指那些在网上直接面向消费者从事零售业务的商业机构，如网上书店、网上花店和网上礼品店等。

3）网上银行

网上银行是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供开户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在互联网上的虚拟银行柜台。网上银行又被称为“3A银行”，因为能够在任何时间（anytime）、任何地点（anywhere）、以任何方式（anyway）为客户提供金融服务。

4）网上信息服务

网上信息服务主要是指通过互联网提供各种信息与服务。例如旅行社，教育、文化和卫生机构，以及房地产、汽车和人才市场等在互联网上提供的信息服务。

5）电子政务

电子政务是指政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，打破时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。如工商、税务、海关、环保等政府部门及其他政府监管部门利用互联网进行的政务活动。

四、电子商务的功能与主要特点

1.电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

（1）广告宣传。电子商务可凭借企业的web服务器，在互联网上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本低廉，而给顾客的信息量却极为丰富。

（2）咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件、论坛、贴吧和虚拟社区等了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的远程会议来交流即时的图形信息。网上的咨询洽谈不受人们面对面洽谈的限制，能采用多种方便的异地交谈形式。

（3）网上订购。电子商务可借助web中的邮件交互传送网上订购信息。网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框，当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。也可对订购信息采用加密的方式，以使客户和商家的商业信息不会泄漏。

（4）网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付手段可省略交易中很多人员的开销。网上支付需要更加可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

（5）电子账户。网上支付必须要有电子金融的支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡卡号或银行卡账号都是电子账户的一种标志，而其可信度须配以必要的技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用能保障电子账户操作的安全性。

（6）服务传递。对于已付款的客户，应将其订购的货物尽快地传递到他们手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子商务系统能通过网络进行物流的调配并通过快递公司完成商品的配送。当然，最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，这些无形商品可以直接从电子仓库中通过网络发送到用户端。

（7）意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见，这样能使企业的市场运营形成一个完整的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

（8）交易管理。整个交易管理涉及人力、财力、物力等多个方面，包括企业和企业、企业和消费者及企业内部等各个方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及电子商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统，保障电子商务得到更广泛的应用。

2.电子商务的主要特点

电子商务与传统商务方式相比具有明显的特点，具体可归结为高效性、方便性、安全性、集成性和可扩展性。

1）高效性

电子商务是买卖双方进行交易时所采用的一种高效的交易方式。它的高效性体现在很多方面，例如：网上商店无须有实体店铺，可以为企业节省大量的开销，并可以提供全天候的服务，提高销售量，提高客户满意度和企业的知名度；企业的电子商务系统还可以记录下客户每次访问、购买的情况以及客户对产品的偏爱，这样通过统计就可以获知客户最想购买的产品是什么，从而为新产品的开发、生产提供有效的信息，等等。总之，电子商务为消费者提供了一种方便、快捷的购物途径；为商家提供了一个良好的营销环境和遍布世界各地的巨大的消费群体。因而，无论是对大企业还是中小企业，以及个体经营者来讲，电子商务都是一种机遇。

2）方便性

在电子商务环境中，客户不出门即可享受到各种消费和服务，传统商务受时间和空间限制的框框被打破。客户不再像以往那样因受地域的限制而只能在一定区域内、有限的几个商家中选择交易对象、寻找所需的商品，他们可以在更大范围内，甚至是全球范围内寻找交易伙伴、选择商品。更为重要的是，当企业将客户服务过程转移到互联网上之后，过去客户要大费周折才能获得的服务，现在能很方便地得到。例如，将一笔资金从一个存款户头转至另一个支票户头，查询货物的收发情况，寻找和购买不常用的稀有商品等，都可以足不出户地方便、实时地完成。可见，电子商务提供的客户服务具有很大的方便性，这样使消费者和企业都从中受益。

3）安全性

在电子商务中，安全性是必须考虑的问题。对于客户而言，无论网上的物品如何具有吸引力，如果客户对交易的安全性缺乏信心，就不敢贸然在网上进行交易，企业和企业之间的大宗交易更是如此。信息系统中的欺诈、窃听，病毒和黑客的非法入侵都是电子商务的大敌，必须加以解决。

目前，电子商务的安全性主要通过技术手段和安全电子交易协议标准来保证。安全技术包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等；安全电子交易协议标准比较多，符合国际标准的主要有安全套接层（secure socket layer，SSL）协议和安全电子交易（secure electronic transaction，SET）协议，采用这些已有的实用技术和协议标准，可以为企业建立一个安全、可靠的电子商务环境。

4）集成性

电子商务过程中大量采用了计算机、网络通信等新技术，但是，这些新技术的运用并非意味着企业原有的信息系统和设备将被全部淘汰。电子商务系统是对原有的技术设备进行改造，充分利用企业已有的信息资源和技术，从而更加高效地完成企业的生产、销售和客户服务的系统。电子商务的集成性还体现在事务处理的整体性和统一性上，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个整体。这样，不仅能提高人员和设备的利用率，还可以提高系统运行的可靠性。

5）可扩展性

要使电子商务能够正常运作，必须确保电子商务系统的可扩展性。因为网上的用户数量是不断增长的。有资料表明，1998年全球互联网用户数为2亿人，到2011年年底，全球互联网用户已达到29亿人；特别是我国的网民数量发展速度惊人，据中国互联网络信息中心2012年1月16日发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年中国新增网民5580万人，总体网民规模达到5.13亿人；互联网普及率较上年年底提升4个百分点，达到38.3%。图1－11所示为2004—2011年中国网民规模与互联网普及率情况。

图1－11　中国网民规模与互联网普及率情况

网络上的用户数量之大、增长速度之快，均要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性，以保证在网络用户数增加及出现传输高峰时，系统仍然能够正常工作。若没有很好的可扩展性，会使客户的访问速度急剧下降，严重时甚至会导致整个系统的瘫痪，从而影响企业的营销工作，损害企业的形象和信誉。

五、电子商务的效益分析

与传统商务相比较，电子商务为企业带来了巨大的效益。企业作为为社会提供产品和服务的组织形式，是电子商务应用的主要推动者和直接受益者，因此电子商务的效益分析也应从企业开始。

1.降低交易成本

（1）电子商务可以降低促销成本。尽管建立和维护公司的网站需要一定的投资，但是与其他销售渠道相比，使用互联网的成本还是要低得多。此外，互联网也可以使传统的销售组织形式，如分级批发渠道、分类销售等更为有效；电子商务具有自动订购功能，因此销售人员可以集中精力来建立和维持客户关系；电子分类目录可提供比纸面分类目录更多的信息和便捷的查阅办法；直接面向市场的在线服务，可缩短采购周期，并增加销售附带产品的可能性。

（2）电子商务可以降低采购成本。因为借助互联网，企业可以在全球市场寻求最低价格的供应商，而且通过与供应商的信息共享，减少中间环节由于信息不准确带来的损失。同时，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料与产品的制造过程有机地配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系。采购人员也有更多的时间专心致力于合同条款的谈判，并注重与供应商建立更加稳固的购销关系。有资料表明，全球采用EDI在增值网络上进行的产品和劳务的交易额已经超过1500亿美元。使用EDI通常可以为企业节省5%～10%的采购成本。

如果说大公司可以通过增值网降低采购成本，那么互联网的出现，同样为中小企业提供了降低采购成本、获取新交易的机会。企业网上采购才刚刚起步，还不足以看出其对整个社会交易成本的影响。但是，有些公司的例子已能说明网上采购的潜力巨大，且在不断增长。例如，五冶集团上海有限公司为了降低采购成本，采取有效措施对采购成本进行控制，自2012年4月实施网上电子采购项目以来，使用电子采购平台不到两周的时间，实施电子采购的金额就超过千万元，平均节省采购成本8.4%。

2.优化库存

企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定的库存产品，而且由于企业对原料市场把握不准，因此也常常维持一定的原材料库存。产生库存的一个主要原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以解决企业决策中信息不确切和不及时的问题。通过互联网可以将市场需求信息传递给企业进行生产决策，同时企业的生产信息可以马上传递给供应商，以便其适时补充供给，从而实现零库存管理。

产品生产周期越长，企业为应对可能出现的交货延迟、交货失误情况，就越需要较多的库存，对市场需求变化的反应也就越慢。而且，库存的增多，也会增加运营的成本，降低企业的利润。何况，高库存量并不能保证向客户提供更佳的服务。当然，低库存所造成的供货短缺情况也会使急不可待的客户另寻他处。

因此，适当的库存量管理不仅可以让客户得到满意的服务，而且可以为企业减少运营成本。为了达到上述目标，提高库存的管理水平，企业可以采用提高劳动生产率，以及在提高库存周转率的基础上，降低库存总量的方法。

总而言之，库存量的减少意味着企业在原材料供应、仓储和行政开支上将实现大幅度的节省。

3.缩短生产周期

一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，互联网的发展更是加强了企业联系的广度和深度。现在分布在不同地区的人们可以通过互联网协同工作，共同完成一个研究和开发项目。电子商务可以改过去的信息封闭的分阶段合作方式为信息共享的协同工作，从而最大限度地减少因信息封闭而出现等待的时间。

每一项产品的生产成本都涉及固定成本的支出，而固定成本支出的总额并不随着产品数量的变化而变化，而与生产的周期有关。固定成本一般包括设备的折旧、固定资产投资成本等。如果生产某一产品的生产周期缩短了，那么每一产品的单位固定成本就相对减少。电子商务的实现使生产周期缩短，每一单位的生产成本降低。

例如，按照传统的开发程序，日本汽车厂商开发一个新的车型，从概念到规模生产一般至少需要三年的时间。传统的开发程序是这样：首先，需要制作相当于实物大小的整车黏土模型，以便观察车体的真实形状；然后对该模型作出修改，这需要几个月时间；确定了最终的模型方案后，还需要手工绘制各种设计图，确定各零件之间是否协调运作，以及整车生产在经济上的可行性；工程师们再根据设计图纸进一步修改工程的设计规格；等设计图纸确定后，工程师们即开始设计个别零件及其生产模具；采购代理与供应商一起为试生产的生产线制作样本模具和零件的设计图纸；如果一切进展顺利，生产和工程设计人员将开始试装配，考察生产线是否有问题；经过多次修改后，新产品才能最终投入规模生产。

今天，计算机网络的应用为汽车的设计和开发提供了快捷的方式。所有设计人员和开发人员，包括设计师、工程师、供应商、制造商和生产线的工作人员等通过网络协同工作，自始至终都在网上参与整个设计和开发过程。计算机网络的运作使原本需要几个月的设计在几天内便能完成。计算机网络也使该项目的不同工作人员共享信息，协同工作，不必等到前一个部门完成工作后才进行下一个部门的工作。通过使用计算机辅助设计技术、计算机辅助制造技术和计算机辅助工程技术，所有的开发人员都可以共享计算机文件，并使用三维立体设计技术设计车型，而不需要再用手工绘制图纸。所有的优化设计都可以在计算机上实现，而无须再制作样本模具和零部件。当最终的设计定型后，计算机辅助制造资料即自动装入生产模具和零部件的机械设备。同样，计算机网络技术会自动调整生产线的运作方式，以保证制造过程严格按照设计和开发的规格进行。因此，通过计算机网络，开发人员协同工作、共享信息，将开发和制造一辆新型汽车的周期缩短为13个月。

4.提供更有效的服务和增加商机

世界各地存在的时差，造成了国际商务谈判的不便。对于企业来讲，用传统的方式提供每天24小时的客户支持和服务，其费用相当高。然而，互联网的网页不同于人员销售，可以实现24小时的在线服务，在网上介绍产品、提供技术支持、查询订单处理情况，以提高客户的满意度。

24小时网上在线服务可以在一定程度上使企业的销售量增加，例如，Expro公司是一家向石油公司提供零部件的机械制造企业。该公司在网上建立了在线交易网页，使远在北海海上石油平台的壳牌石油公司的工程师通过网页就可以立即下单订货，而无须像原来那样还必须回到岸上来操作。工程师们承认，通过这种方式下单，其订货数量大大增加，因此，他们会在对产品有实际需要的同时，马上下单订货。

如果24小时的网上交易能与企业原材料的采购、产品制造过程的计算机网络连接起来，无须人工干预，那么网上交易的交易成本也会大大降低。在线式商店能够全天24小时、一年365天经营，而传统市场上的实际店铺却很难做到这一点。

另外，由于电子商务是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统销售和广告促销方式所达不到的市场范围。例如，一家制造商的塑料产品专业人员坐在个人计算机前，就可通过浏览相关网页寻找出售工业用塑料产品的供应商；而通过上网，一家销售人员有限的小型供应商可以被制造商的专业人员注意到。同样的道理，一家小商店的销售力量根本就不可能覆盖成千上万的消费者，而上网销售就可以开辟更专业化的市场，不仅在本国而且可以面向全球，以开发具有巨大赢利潜力的新市场。

5.减轻对实物基础设施的依赖

传统企业的创建必须有相应基础设施来支持，如仓储设施、产品展示厅、销售店铺等。然而，现代企业纷纷通过在网上设立网站来达到开辟新销售渠道的效果。互联网为那些新兴的虚拟运作企业提供了发展机会。在虚拟运作的情况下，企业可以尽量少地持有库存，或根本不必持有库存，也可能不必具备实物运作空间。

对于信息产品而言，如报纸杂志、视听娱乐、计算机软件和信息提供等，如果产品本身可以实现在线成交和在线交付的话，仓储设施完全是多余的。整个销售环节，从研制开发、订货、付款到产品的交付都可以在网上实现。

即使对于有实物零售店铺的商家而言，在网上设立虚拟店铺可以不受实物空间如货架空间的限制。原则上，网上虚拟店铺所出售的品种类目可以是无限的。网上商店为了提高竞争力，在经营上可以更灵活，如对于经营商品的种类、库存多少以及定价等各方面都可以随时灵活掌握。

总而言之，在线虚拟商店可以招揽更多的顾客，展示更多种类的商品，经营上可以更灵活多样。然而，这类商店必须向顾客提供更优惠的销售条件，如退货条件，因为顾客在采购时不能够亲自验视商品。