电子商务的作用与影响

第四节　电子商务的作用与影响

著名经济学家乌家培先生曾说过：20世纪最伟大的发明是电子计算机，电子计算机最伟大的发展是互联网，互联网最伟大的应用是电子商务。电子商务正给我们的生活带来翻天覆地的变化。

一、电子商务对人们工作和生活方式的影响

电子商务正在逐步走进人们的生活，冲击着人们传统的消费方式、工作方式和思维方式，改变着人们生活、工作、学习、娱乐等的方式，人们的日常生活与电子商务之间的联系越来越紧密。

1.信息传播方式的改变

首先，互联网已经成为众所周知的方便、快捷的联络手段。诸如电子邮件、网上电话、网上传真、网上寻呼等功能的实现，使互联网成为进行电子商务的有利工具。

其次，互联网也成了新的传播媒介。作为一种广义的、宽泛的、公开的和对大多数人有效的交流方式，互联网具有访问成本低、可随时随地访问、传播便捷及时空上的独立性等优点。而且网络传播信息有着双向性的特点，打破了传统的信息反馈模式，客户可根据自己的需要获取信息，不受时间、地域的限制。比如股民通过股票信息站点进行股票交易和股票查询；体育爱好者通过体育站点浏览实时的体育报道、发表自己的评论；企业通过搜索引擎或行业门户网站寻找商业机会；求职者通过招聘站点可以寻找工作等。

同时，在线出版也对传统出版业带来了很大的冲击。与传统的印刷出版物相比，在线出版物的成本比较低，而且读者面广。另外，由于网上出版物使用超文本文档，可以通过链接的方式指向互联网中所有与该网页相关的内容。不管是进行理论研究，还是阅读新闻，或是寻找商业信息，都可以很方便地找到相关的资料。

2.生活方式的改变

网络慢慢融入了人们的日常生活，通过网络我们可以获取从国际国内新闻、财经报道、体育赛事，到天气预报、各种产品市场报价和行情、流行潮流等各种资讯；可以从网上查到需要的绝大部分信息，比如车次、航班、违章记录、股票收益，还有考试成绩、账号金额、赛事安排等；可以在网上炒股、网上支付、网上购物、开网上商店、宣传自己及公司等；可以在网上学习各种课程、找学习资料、开办学习班、互相交流学习心得等；可以在网上看书、玩游戏、聊天、交友、听音乐、看电影电视等。互联网正在改变着人们生活的方方面面，同时也带来了一些新的问题。比如青少年沉迷网络、信息污染、个人隐私泄漏等问题日益被人们所重视，另外，政府还必须考虑新的网络犯罪问题。

3.工作方式的改变

电子商务使在家办公成为可能，人们将更多地在家里或者小型办公地点，通过网络利用计算机与他人进行协作，完成全部工作。据统计，美国现在有700万人在家里的虚拟办公室工作。美国交通部估计，今后十年，将有1500万人利用电子商务在虚拟办公室工作。在此基础上，出现了虚拟企业。所谓虚拟企业，是指企业成为没有边界的组织，它可以没有实在的空间，没有实在的厂房、生产设备，员工通过网络连接在一起从事各种决策、买卖、设计等活动，即企业只保留最关键的功能，其他的功能在资源有限的情况下，因无法达到最大限度地满足竞争的要求，所以将那些部门虚拟化，以各种方式借用外力来进行整合，进而最大限度地发挥企业竞争优势。而借用的力量可能是上游的供应商、竞争对手，也可能是客户。无论形式上如何表现，虚拟企业的基本含义在于突破企业的有形界限，扩大企业的活动范围。虚拟企业、虚拟办公室的形成，使得企业员工的雇用方式和工作方式都在发生着变化。

电子商务对整个社会的就业状况改善也有重要作用。美国商务部认为，由数字革命所预期的新经济增长创造的就业机会，将很可能比失去的更多。关于电子商务对就业的贡献和作用，经济合作与发展组织也持同样的看法。据统计，经济合作与发展组织成员国近年来所增加的6500万个就业机会中，95%与信息知识产业有关。同时，电子商务的发展将改变社会就业结构，对人们的知识、能力和技能提出更高的要求。企业员工、政府职员、学校教师，甚至是社会各行各业的就业者都必须熟悉和掌握电子商务的一些基本操作规程，那些既懂得经营管理业务又懂得电子商务技术的复合型人才将成为劳动力市场上的“抢手货”。就业率高的职业将从传统职业转向要求信息技能、有较高认知推理能力的职业。

4.消费方式的改变

电子商务的推广，一方面使网上购物成为现实，消费者能够真正做到足不出户，就可货比三家；另一方面使消费者的支付方式得到很大的转变，消费者只需要拥有一个网络账号，就可以在任何地点、任何时间享受银行服务，包括储蓄、转账等业务，也包括信用卡、证券、交易、保险和公司财务管理等业务。

网上购物可以给消费者带来以下几个方面的好处。

（1）多选择性。一方面，电子商务中电子商店的容量是无限大的，可以陈列比大型超级市场要多得多的商品。例如：在美国著名电子商务企业亚马逊网上书店出售的图书品种数量，比世界上任何一家大型书店都要多。陈列的商品多，提供给消费者的选择就多。另一方面，多选择性还表现为空间距离上，电子商务中的商店不仅仅是本城、本国的商店，它所带来的是全球所有的网上商店，可以说是不受地域限制的。

（2）节省时间。通过电子商务，人们不必花很多时间去商场、超市逐层逐柜搜索自己想要购买的商品。在电子商务的模式下，人们只要用鼠标轻轻一点便可以从一家商店转到另一家商店，从一类商品转到另一类商品。这些搜索的过程都通过计算机和网络进行，节省了人们很多宝贵的时间。同时，通过电子商务人们也不必为寻找配套商品而东奔西走。例如，国内的红孩子网站旨在为孕婴妈妈和宝宝提供专业、安全的商品与服务，它提供孕产用品、婴幼食品、宝宝服饰及用品、玩具童车等商品，支持货到付款、信用卡、快钱、支付宝、分期等多种结算方式，与母婴相关的商品在这里基本上可以一站式全部购齐，为消费者提供了足不出户即可享受的现代购物体验。图1－19所示为红孩子网站首页。

（3）享受低价。通过电子商务，消费者能够享受到价格相对低一些的商品和服务。因为电子商务相对传统商店来说减少了许多中间环节，商品价格中也就减少了中间费用。

（4）保护个人隐私。在购买一些属于个人隐私的物品时，在传统商店就难免会与人当面接触，弄得很尴尬。而在电子商务环境中就完全可以避免这种尴尬。

（5）满足个性化消费的需要。电子商务提供的商品与在线服务可以为每个消费者定制个性化产品与服务，满足消费者个性化消费的需要，比如购买计算机时可以根据自己的使用要求灵活选择计算机的配置。在美国有一家很有名的网上汽车销售商autobytel，它提供了一种全新的纯个性化的购车服务，消费者坐在自己的计算机前就能亲自参与设计出一款世界上独一无二的“私家车”。autobytel会在24小时内为消费者报价，并且提出购车的参考付款财务计划，由消费者根据自己的情况选择付款方式。图1－20所示为autobytel网站首页。

图1－19　红孩子网站首页

图1－20　autobytel网站首页

5.教育方式的改变

这几年，网络大学、网上远程教育已经成为人们谈论的一个热门话题。它们都属于现代化远程教育的一种方式，以计算机通信技术和网络技术为依托，采用远程实时、多点、双向交互式的多媒体现代化教学手段，可以实时传送声音、图像、电子课件和教师板书，身处两地的师生能像现场教学一样进行双向视听问答，是实现跨越时间和空间的教育方式。远程教育是低投入、高产出的。首先，它不需要学生宿舍，不需要服务学生生活的庞大后勤辅助机构，学校管理人员和机构也大大减少。其次，它排除了地域差别，实时性、交互性远程教育可使多种观念得以沟通和交流。再次，它可以最大地发挥好教师、好教材的优势。最后，在线教育与培训为各个年龄层次、各种知识结构、各种需求层次和各个行业的从业者提供了一种新的学习途径，突破了传统教育体系在时间、空间和资源上的限制。

二、电子商务对企业经营管理的作用与影响

随着市场竞争的日益激烈，各企业都在进行一些基本的变革，依赖信息和信息技术来获取更大的效益。互联网在为企业带来机会的同时，企业对有效的业务合作和交流方面的需求也比以往更为强烈。为了降低成本、提高反应能力、改进内部程序和加强客户服务，近几年来各企业一直在利用信息技术来降低成本，增进组织上的有效性，并重新设计、构造重点业务过程。现在，业务形势要求企业扩展传统的企业范畴，理顺与合作伙伴和顾客的相互关系，达到新的水平。随着计算能力的日益提高和带宽的日益增加，无论是企业还是客户，对在互联网上进行多种形式的接触、合作和交流的要求将持续快速增加。这些类型的应用实例包括客户服务、投诉处理、财务服务、销售自动化及人力资源管理等。下面从企业经营管理理念、经营环境、组织形式、生产经营方式、协作与竞争方式等几个方面来看看电子商务所带来的影响。

1.电子商务正在改变企业经营管理理念

对于企业而言，全球网络通信技术的发展，特别是互联网在全世界的普及，使得商业空间扩展到了全球。电子商务密切了企业和市场之间的关系，使企业内部的各项生产管理与业务流程发生了极大的变化，迫使企业改变传统的经营观念。

第一是时空观念的转变。电子商务是通过互联网进行的，当商家通过互联网进行商务活动时，他们必须首先对传统的空间和时间概念进行修正，形成没有地域和时间间断的新观念。电子商务，一方面降低了交易成本，提高了交易效率；另一方面，也增加了竞争的强度。展现在人们面前的将是全球性的、全方位的竞争。

第二是低成本扩张观念的产生。电子商务的大规模推广应用，使得人们对资本和利润关系的认识发生了改变，使低成本的扩张成为可能。网络技术的发展、电子商务活动的开展，从根本上说，就是缩小生产和消费之间的时间路径、空间路径和人际路径。网络使被资本拉开距离的生产者和消费者重新紧密地联系起来。利润作为社会财富，它的分布，从来都是从属于社会生产力的。在没有资本投入的情况下，拥有信息的人更容易获得利润。以网络为代表的信息生产力对于利润的创造作用在于，它为从根本上克服生产的盲目性提供了技术可能，使人类行为提高了实现目标的几率。信息社会中的利润来源不仅仅依靠资本，而且需要依靠信息，信息的快速传播将带来巨额的利润。

第三是树立新的营销观念。未来成功的营销者，必须具备新的营销观念。21世纪世界上最大的市场必定是电子商务市场，最大的顾客群必定是亿万网民。未来网络营销的市场观念重点强调下面三个方面。

（1）速度。在网络市场上从事营销活动，讲究的是一个“快”字。这种速度观念，首先表现在产品的更新换代上，其次表现在网站内容的更新上。内容更新慢的网站，很快就会被顾客所抛弃。再次，这种速度观念表现在信息的查询上。查询速度慢的网站，包括主页调出缓慢、检索功能不畅的网站，都不可能受到顾客的青睐。

（2）信用。电子商务是无纸贸易，与传统的营销方式相比，它没有物理介质保证交易的安全性，它所依赖的是密码、认证和其他保密措施。

（3）服务。电子商务为厂商与顾客之间的沟通创造了极为有利的条件。其最大的特点在于快捷、准确，能够及时反映客户的意见。企业可据此满足顾客的合理要求，提供优质的售后服务，努力改善与顾客的关系。

第四是形成新的学习观念。在知识经济时代，学习是生存的条件。学习型组织是知识经济中成功企业的楷模。而且，由于网络营销技术的飞速发展，甚至连业内人士也常常是“丈二和尚摸不着头脑”。企业要想在电子商务中保持竞争优势，企业中的每个人都需要不断地学习和培训。

2.电子商务对企业经营环境的影响

（1）市场结构。电子商务改变了传统的市场结构，缩短了生产厂家与最终用户在供应链上的距离。生产厂家可以绕过传统的经销商而直接和最终用户沟通，客户的需求将直接转化为生产厂家的生产指令，这不仅可以大大增加生产厂家与最终用户的联系，并且可以因减少许多中间环节而使生产厂家的经营管理成本大幅度降低。

（2）商业结构。传统商业存在的全部基础就是生产者和消费者在时间和空间上的距离，商场就是充当他们中间的桥梁。商场是物流和信息流汇聚的中枢。在工业经济中，离开了传统商业作中介，生产和消费就会既不方便又缺乏效率。但在网络经济中，越来越多的厂家拥有了自己的网站主页，发布大量产品信息和价格信息，这样商场存在的基础就被动摇了。

（3）行业结构。电子商务对行业结构的影响主要表现在两个方面。一是产生以服务为主的新行业，如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司等。它们的人员构成有几个特点：年轻化、高素质、跨学科、跨专业，且大都是工商管理、信息管理、计算机网络专业的综合人才。二是使跨国管理成为现实。电子商务系统的建立，使得大规模的跨国组织、跨地区的商业活动成为可能。一些著名的零售业纷纷扩大营业范围和规模，组织跨地区、跨国界的商业活动，以降低成本和抢占市场份额。一些大的连锁巨商如西尔斯、麦当劳、沃尔玛等，都在网络上创立了自己的虚拟商店，调整传统的商业结构和布局，以适应新的管理模式。

3.电子商务正在影响企业的组织形式

电子商务改变着世界，互联网改变了信息的传递方式，而这种改变主要体现为企业管理组织的变革。

第一，以互联网为基础的电子商务正在给企业传统的组织形式带来很大的冲击。它打破了传统职能部门依赖于通过分工与协作完成整个工作的过程，产生了团队的思想。除了市场部和销售部与客户打交道外，企业的其他部门也可以通过电子商务网络与客户频繁接触。在电子商务条件下，企业组织单元间的传统边界被打破，生产组织形式将重新整合，建立一种直接服务于顾客的团队。这种团队的组织模式与市场直接接轨，以市场的最终效果衡量生产流程的组织状况和各组织单元间的协作机制。这样，在电子商务环境下，由于信息资源的共享、部门的协同工作，企业的组织机构逐步由传统的金字塔组织方式向水平化、网络化组织结构发展。

第二，由于电子商务的推行，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，将会出现一种完全新型的企业组织形式——虚拟企业。这种虚拟企业打破了企业之间、产业之间、地区之间的界限，把现有的资源优化，组合成为一个没有围墙、超越时空界限的，利用电子手段联系、统一指挥的经营实体。

4.电子商务正在改变着企业的生产经营方式

（1）电子商务改变了企业的生产方式。电子商务作为一种快捷、方便的购物手段，使以销定产更为方便易行，将市场与生产、生产与消费直接沟通。企业通过计算机网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，甚至可以通过计算机网络将自己个性化、特殊化的需求展示在企业面前。企业生产部门根据计算机网络传递的订购信息及时安排生产或调整生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式，减少不必要的中间环节，减少盲目生产和库存积压，有利于企业生产适销对路的产品，节约社会劳动和经济资源，极大地提高商务活动的效率，以适应现代社会生产和消费的需要。

（2）企业管理由集权制向分权制转换。电子商务的推行，使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。单一决策下的许多缺点，比如低效率、结构僵化、沟通壁垒等，都在多中心的组织模式下消失了。企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制订。这种多组织单元共同参与、共担责任、共享利益的决策过程，增强了员工的参与感和决策能力，调动了员工的积极性，提高了企业决策的科学水平。

5.电子商务改变了企业协作与竞争的方式

现代信息技术与管理相结合发展的本质是实现高效率、自动化的流程管理，以信息的流动优化物质和能量的流动，即利用技术的实现帮助人们实现业务流程的优化，降低内耗，提高经营效益。电子商务正是这样一种现代计算机网络技术与管理相结合的一种先进的管理方式。具体来讲，电子商务对企业的协作方式与竞争方式带来了以下五个方面的变化。

（1）电子商务改变了企业之间的合同关系，准确、及时的信息交流使企业合同的稳定性增加，提高了合同的签约率和履约率，从而进一步加强了企业之间的合同管理。

（2）电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了进行密切信息交流的场所，从而提供了企业把握市场和消费者了解市场的能力。

（3）电子商务增强了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好、需求和购物习惯，同时可以将消费者的需求及时反馈到决策层，从而促进了企业针对消费者而进行的研究和开发活动。

（4）电子商务扩大了企业的竞争领域，使企业从常规的广告、促销手段、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间。

（5）电子商务消除了企业竞争的无形壁垒，这主要表现在一定程度上降低了新企业和中小企业进入竞争市场的初始成本。

综上所述，电子商务的广泛应用推动了企业的发展，并引发了企业管理创新运动。首先，电子商务的发展促进传统企业从制度（特别是从组织机构设置、企业员工的激励机制的创立等）上进行改革，并快速向组织结构的扁平化、柔性化转变。其次，电子商务的开展促使企业不断跟踪企业相关技术的最新发展，及时开发和引进先进技术，在市场竞争中争取主动；再次，电子商务迫使企业更加关注市场的变化（特别是网络市场的变化）对企业生产经营活动的影响，企业必须通过各种方式进行市场创新，这样才有可能牢牢锁住顾客，求得生存；最后，电子商务对企业管理人员的素质和管理水平提出了更高的要求，要求他们吸收和了解现代各种先进的管理思想和方法，如企业流程再造、构建学习型组织等。

三、电子商务对社会和经济产生的影响

随着电子商务魅力的显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇逐渐为人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生影响。

（1）电子商务将改变商务活动的方式。传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”，“采购员遍地跑”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过互联网，消费者可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能享受在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用互联网进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。

（2）电子商务将改变人们的消费方式。网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。

（3）电子商务将改变企业的生产方式。由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前。为了取悦消费者，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公司在1998年的3月份将分布在全世界的12万个工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界的1.5万个经销商纳入内部网。福特公司的最终目的是实现能够按照消费者的不同要求，做到按需供应汽车。

（4）电子商务将对传统行业带来一场革命。电子商务在商务活动的全过程中，通过人与电子通信方式的结合，极大地提高了商务活动的效率，减少了不必要的中间环节，使传统的制造业进入小批量、多品种的时代，零库存成为可能；传统的零售业和批发业开创了无店铺、网上营销的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。随着电子商务不断朝着智能化方向发展，未来传统行业将进一步受到冲击，云计算、物联网、移动电子商务等技术的创新，将大大促进电子商务服务模式和商业模式的创新。

（5）电子商务将带来一个全新的金融业。在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利进行的基础条件。随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统等将传统的金融业带入一个全新的领域。

（6）电子商务将转变政府的行为。政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的职能，尤其作为“看得见的手”，它在调节市场经济运行、防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。在电子商务时代，企业应用电子商务进行生产经营、银行呈现金融电子化、消费者进行网上消费，将同样对政府管理行为提出新的要求。电子政府（或称网上政府）将随着电子商务的发展而成为一个重要的社会角色。

总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度及文化教育等带来巨大的影响，电子商务会将人类真正带入信息社会。比尔·盖茨曾说过：“21世纪，要么电子商务，要么无商可务！”未来电子与商务将密不可分，会有更多的商务活动通过互联网进行。

案例分析

案例1－1　亚马逊网上书店

［案例背景］

1994年，一个名叫杰夫·贝佐斯的年轻人迷上了发展迅速的互联网，当时他还只是个财务分析师兼基金管理员。他列出了20种可能在互联网上畅销的产品。通过认真的分析，他选择了图书。五年后，他创办的亚马逊网上书店（Amazon.com）年销售额超过了6亿美元。贝佐斯以前并没有什么图书销售行业的经验；但他知道图书属低价商品，易于运输，而且很多顾客在买书时不要求当面检查，所以，如果促销有力，就能够激发顾客购买图书的欲望。当时，在全球范围内，每时每刻都有400多万种图书正在印刷，其中100多万种是英文图书。然而，即使是最大的书店也不可能库存20万种图书。从这里，贝佐斯发现了图书在线销售的战略机会。

除了上述销售机会，还有一个因素对于亚马逊网上书店的成功也是很重要的，这就是图书销售这个行业的供应商结构。贝佐斯发现，图书市场上有很多出版商，但没有一个能够垄断市场。因此，就没有出版商能够制约亚马逊网上书店的图书供应，或者作为竞争者进入这个市场。贝佐斯最后决定把公司设在西雅图，这里有很多计算机编程高手，还有全球最大的图书分销中心。

贝佐斯鼓励读者把自己的书评发给网站，他把这些评论和图书的出版商信息一起发布，而读者的书评就像街边书店里店员的推荐和建议。虽然贝佐斯看到了互联网具有高度集中的细分市场的巨大力量，但他知道网上书店不可能满足所有顾客的所有要求。所以，他组织编制了一套销售辅助程序，把其他网站划分为不同的主题，这些网站可以和亚马逊网上书店特定主题的图书建立链接。作为回报，亚马逊网上书店将销售额的一部分分给这些网站。

亚马逊网上书店在成长过程中，总是在不断地寻找新的战略机会。1998年，它开始销售CD唱片和录像带。它的WWW网站软件可以追踪顾客的购货记录并向顾客推荐相关书籍。此外，顾客还可以要求亚马逊网上书店在某一作者出版新书时通知自己。由于不断关注并改进图书的进货、促销、销售和运输等业务环节，贝佐斯和他的亚马逊网上书店成为电子商务领域中耀眼的明星。

亚马逊网上书店的成功给我们带来的启发有：

（1）网络公司是可以通过网上销售获利的，但不是销售所有商品都能做到这一点，只有部分精心选择的商品才行；

（2）这种商品最好是体积小、重量轻但价值相对高的商品，这样可以减少运输的成本；

（3）不要经营有时间限制的商品；

（4）不要单纯使用低物价来吸引客户，要尽可能给商品增加附加值；

（5）满足消费者个性化的需求；

（6）经营垄断性商品，比如独家代理商品。

［要求］

根据提供的背景资料，搜集相关数据和资料，对下面的问题进行分析。

1.亚马逊网站属于哪种电子商务模式？刚开始亚马逊为何选择图书进行网上零售？

2.相对于传统书店，请分析网上书店的优势。

案例1－2　阿里巴巴

［案例背景］

阿里巴巴是全球B2B的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区之一，目前已经成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。阿里巴巴公司在中国大陆地区拥有16个销售和服务中心，在香港和美国设有分公司。良好的定位、稳固的结构、优质的服务使阿里巴巴成为全球著名的电子商务网站，用户遍布240多个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供数百万条商业供求信息，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。艾瑞咨询统计数据显示，2011年中小企业B2B中，阿里巴巴仍然处于行业垄断地位，市场份额占48.9%；环球资源、慧聪网、中国制造网和敦煌网分别占到市场营收规模的11.1%、3.5%、3.4%和3.3%。

阿里巴巴两次入选哈佛大学商学院MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮；连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一；多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网；被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。

目前，阿里巴巴集团旗下有九大业务群，分别是阿里国际业务、阿里小企业业务、淘宝网、天猫、聚划算、一淘、阿里云计算、中国雅虎和支付宝。

阿里巴巴的商业模式如下所述。

1.战略目标

阿里巴巴网站属于综合类B2B网站，定位于为世界上的商人建立一个综合信息交易服务平台，涉及40多个行业。阿里巴巴网站从建立伊始走的就是稳健发展的路线，其战略宗旨为“用国际资本打国际市场，培育国内电子商务市场”。阿里巴巴的愿景是成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的目标。

2.目标客户

阿里巴巴B2B的目标客户为国内近3000万家中小企业。

3.产品和服务

阿里巴巴中文站主要为国内市场服务。其核心产品是“诚信通”服务，通过建立网上诚信档案，提高网上交易成功的机会。

阿里巴巴国际网站面向全球商人提供专业服务，为中国优秀的出口型企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推广服务，其核心产品“中国供应商”，是一项旨在帮助国内出口企业开拓全球市场的高级网络贸易服务。

4.收入来源与盈利状况

阿里巴巴的收入来源主要包括几个方面，一个是国际网站的“中国供应商”，另一个是国内网站的“诚信通”会员及面向诚信通会员的“关键字竞价”，同时，还有广告收入。其中来自于“诚信通”和“中国供应商”两类注册用户的年费合计大约占收入总额的95%。2011年阿里巴巴全年收入64.2亿元，净利润为17.1亿元。

5.核心竞争优势

阿里巴巴的核心竞争优势主要体现在极具凝聚力的企业文化、坚固的管理团队、优质的信息服务。阿里巴巴的特色和优势在于信息。

［要求］

根据提供的背景资料，收集相关数据和资料，对下面的问题进行分析。

1.阿里巴巴是中国企业与企业之间电子商务门户市场的先行者，请解释这如何带来锁定效应的，并考虑网站所吸引的企业类型。

2.阿里巴巴的核心业务有哪些？满足了企业哪些需求？

3.2003年，阿里巴巴创办淘宝网，在C2C市场上同eBay展开竞争，请比较两家公司各自的优势。

案例1－3　淘　宝　网

［案例背景］

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。淘宝网通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的黏性，并且采用最新团购模式，让网购人群乐此不疲。目前，淘宝网业务跨越C2C、B2C两大部分，商品种类从汽车配件、电脑到服饰、家居用品等，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。2010年4月28日，淘宝网CFO兼淘宝商城负责人张勇在北京中国B2C电子商务峰会上首次对外透露，淘宝网每日独立访问IP数已经超过4000万，这意味着每天有超过4000万人在淘宝网上购物，目前已经超越亚马逊中国。另外，截至2012年6月，淘宝网已经拥有注册会员5亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群。据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿元人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”的宗旨。在为淘宝网会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供了就业机会。截至2009年年底，已经有超过80万人通过在淘宝网开店实现了就业，带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个。淘宝网的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。

［要求］

根据提供的背景资料，搜集相关数据和资料，对下面的问题进行分析。

1.请说明淘宝网上的购物流程，并列出至少五个消费者选择网上购物的理由。

2.淘宝网上商品的出价方式有哪几种？简述淘宝网上商品的竞拍过程。

3.对比实体商铺与网上店铺的零售流程，请你分析传统实体商铺所面临的挑战，并说明应对的方法。

实训项目

项目1－1　浏览电子商务网站

［实训目的］

（1）浏览电子商务网站，增强对电子商务定义和作用的理解；

（2）明确电子商务与传统商务的区别；

（3）了解电子商务网站与非电子商务网站的区别。

［实训要求］

（1）浏览以下几个具有较高知名度的电子商务网站，并指出这四类网站分别属于哪种类型的电子商务网站。

A类——当当网、亚马逊中国；

B类——淘宝网、易趣网、腾讯拍拍网、百度有啊；

C类——海尔供应商业务协同管理平台阿里巴巴；

D类——南京军区物资采购信息网、中国政府采购网。

（2）请分析这四类网站的栏目，以及各栏目提供的信息或功能的介绍，并归纳网上销售的产品或服务的类型，认真撰写实训收获与体会。

项目1－2　B2C个人消费者网上购物

［实训目的］

（1）了解网上商店的结构特点；

（2）掌握网上购物的运作环节；

（3）体验网上购物的特点和存在的问题。

［实训要求］

（1）进入亚马逊中国。

（2）填写注册信息，成为会员。

（3）用申请的用户名和密码登录到网上商店。

（4）选购自己感兴趣的商品，可直接搜索商品或通过商品分类浏览进行选购。

（5）查看商品基本信息，了解商品的详细信息及用户评论。

（6）设定购买数量，单击“加入购物车”，了解购物车页面包括的内容及购物车的作用。

（7）单击“进入结算中心”，填写收货人信息，选择送货方式，并选择付款方式。

（8）订单确认，查看及修改订单，对未发货包裹中的商品可自助取消。

（9）回答下列问题，并认真撰写实训报告。①请列举一些同类型的B2C网站。②网上哪种类型的产品对你有吸引力？目前网上销售较多的商品有哪些？③任选某一种商品，分别在当当网和亚马逊中国上查找，对比其价格、产品描述等；④亚马逊中国的网上支付分别有哪些方式？送货方式有哪些？⑤请查询你所在的学校是否在亚马逊中国的送货上门配送范围内？配送费是多少元？是否支持上门退换货服务？⑥请概括一下B2C的购物流程。

习　题

一、选择题（单选或多选）

1.下列说法错误的是（　　）。

A.电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用

B.电子商务的本质是商务

C.电子商务不仅仅是网上销售产品

D.网上教育不属于电子商务的范畴

2.EDI翻译软件的功能是（　　）。

A.把文本文件转换成标准的网页图像文件　B.把平面文件转换成标准报文文件

C.把数据库的数据转换成XML格式　　　　D.把数据库的数据转换成HTML格式

3.企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式？（　　）。

A.G2B　　　　　　　B.G2C　　　　　　　C.B2C　　　　　　　D.B2B

4.以下是网络商品直销的优点，其中说法正确的是（　　）。

A.能够有效地增加交易环节B.大幅度地增加交易成本

C.增加消费者所得到的商品的最终价格D.有效地减少售后服务的技术支持费用

5.相对于传统书店，网上书店容易做到（　　）。

A.存书量最小、成本最高　　B.存书量最大、成本最低

C.存书量最大、成本最高　　D.存书量最小、成本最低

6.目前在互联网上遍布各种类型的商务中心，面向广大消费者提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务，这属于（　　）的电子商务。

A.B2B　　B.B2C　　C.B2G　　D.C2C

7.“电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动。”根据上述说法，以下说法正确的有（　　）。

A.电子商务是买卖双方的贸易活动

B.未来的电子商务可以通过构成信息高速公路的无数网络中的任一网络进行买卖

C.利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等贸易活动也可纳入电子商务活动的范畴

D.电子商务就是通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务及人力资源等环节实行全方位的控制

8.下列关于B2B表述正确的有（　　）。

A.B2B包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务

B.非特定企业间的电子商务是以持续经营为前提的

C.特定企业间的电子商务是过去一直有交易关系的一种商务交易

D.特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻求最佳伙伴

9.阻碍中小企业使用EDI的原因有（　　）。

A.EDI需要通过购买增值网才能实现　B.成本高

C.贸易伙伴也须使用EDI　　　　　　D.需要有专业的EDI操作员

10.最早的电子商务应用网络是（　　）。

A.互联网　　B.EDI网络　　C.内联网　　D.外联网

11.阿里巴巴中国交易市场是全球（　　）电子商务的品牌。

A.企业与政府　　　　B.企业与企业

C.企业与消费者　　　D.消费者与消费者

12.EDI使用的数据通信网络一般是（　　）。

A.互联网　　B.内联网　　C.增值网　　D.局域网

13.电子商务系统框架的支柱有（　　）。

A.互联网和内联网　　　B.身份识别和网上支付

C.公共政策和法律　　　D.技术标准和网络协议

14.不适合电子商务的业务是（　　）。

A.软件、音像制品的购销　　B.高档时装和易腐食品的购销

C.旅游服务的促销　　　　　D.出版业务

15.在电子商务中，（　　）的处理不能完全通过计算机和网络通信技术实现。

A.商流　　B.信息流　　C.物流　　D.资金流

16.电子数据交换的简称是（　　）。

A.EFT　　　B.EDI　　　C.NET　　　D.EC

二、填空题

1.按照交易对象划分，电子商务可分为三类，即_________、_________和_________。

2.适宜采用网上赠与模式的企业主要是_________和_________。_____

3.移动电子商务是基于_________和_________技术，使用手机、PDA、平板电脑和笔记本电脑等_________进行的交易、支付和认证等电子商务活动。

4.EDI技术包括三个部分，即_________、_________和传输系统。

5.电子商务的产生与发展经历了两个阶段，即从_________到_________。

6.企业与消费者之间的电子商务企业的经营模式有两种，其中，无形产品和劳务的电子商务模式可分为四种：_________模式、_________模式、_________模式和_________模式。

7.网上订阅模式指的是企业通过网站向消费者提供在网上直接浏览信息和订阅的电子商务模式，主要包括_________、_________和_________。

三、判断题

1.按照交易涉及的商品内容分类，电子商务可以分为间接电子商务和直接电子商务两种类型。间接电子商务主要是指有形货物的电子商务。（　　）

2.移动电子商务是传统电子商务在无线互联网上的延伸。（　　）

3.直接电子商务是指有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和快递送货。（　　）

4.大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。（　　）

5.狭义的电子商务仅仅将通过互联网进行的商业活动归属于电子商务。（　　）

6.EDI主要应用于企业与消费者之间的零售业务。（　　）

7.买卖双方在交易过程中由于违约所进行的受损方向违约方索赔的行为，不属于电子商务的交易过程。（　　）

8.EDI亦称无纸化贸易，其目标就是在贸易活动过程中，用电子单证取代纸面单证。（　　）

9.电子商务仅是指互联网环境下企业利用商务网站从事产品销售的经营活动。（　　）

10.非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。（　　）

四、简答题

1.电子商务的定义是什么？

2.按照不同分类标准，电子商务有哪些不同类型？

3.比较电子商务和传统商务交易过程的不同。

4.国际化标准组织对EDI的定义是什么？

5.电子商务的基本要素有哪些？

6.电子商务给企业带来了哪些效益？

7.简述我国目前的电子商务在发展过程中存在的问题。

五、上机题

1.请上网浏览阿里巴巴网站，了解商情信息的搜索与发布功能，分析阿里巴巴为企业提供了哪些方面的服务。

2.登录淘宝网，体验买卖过程，分析淘宝网的经营特色和优势。并请同学们分组合作开办淘宝网店，撰写淘宝网店经营总结报告，在学期末进行网店展示评比。